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# Comment A mettre en place une connexion de Commande OTTO vers le haut

Découvrez comment A mettre en place une connexion de Commande OTTO vers le haut et fournir les informations d'expédition et de suivi des retours requises.

Les connexions de commande OTTO ont des exigences de configuration spécifiques qui les distinguent des autres marketplaces.

Dans cet article, vous apprendrez à configurer une connexion de commande OTTO dans Channable.

* Si vous cherchez des informations sur la configuration d’une connexion de commande standard, [reportez-vous à notre guide général de configuration des connexions de commande](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commande/comment-a-mettre-en-place-une-connexion-de-commande-vers-le-haut.md).

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Avant de commencer

**Vous aurez besoin**

* Du **module complémentaire** Order Sync activé
* D’un canal OTTO déjà configuré dans votre projet Channable

### Créer et configurer votre connexion de commande OTTO

OTTO requiert des informations d’expédition supplémentaires pour ses commandes.

{% stepper %}
{% step %}

### Configurer une connexion OTTO

1. Accédez à **Installation > Connexions de commande**.
2. Cliquez sur **Ajouter une connexion**.
3. Sélectionnez votre plateforme de boutique en ligne et votre canal OTTO.
4. Renseignez les champs suivants :
   * **Nom** : Ajoutez un nom descriptif pour votre connexion de commande (par ex. OTTO DE orders).
   * **Ville d’expédition** : Saisissez la ville depuis laquelle vous expédiez.
   * **Pays d’expédition** : Saisissez le code du pays depuis lequel vous expédiez.
5. Cliquez sur **Sauvegarder**.

Exemples de codes pays :

| Pays        | Code |
| ----------- | ---- |
| Allemagne   | DEU  |
| Pays-Bas    | NLD  |
| France      | FRA  |
| Royaume-Uni | GBR  |
| Belgique    | BEL  |
| Espagne     | ESP  |
| Italie      | ITA  |
| Suède       | SWE  |
| Pologne     | POL  |

{% hint style="warning" %}
**Important :** Les commandes ne seront pas entièrement traitées tant que vous n’aurez pas ajouté les informations de suivi. Cela inclut la fourniture d’un numéro de suivi retour.

* Si vous avez [une boutique en ligne compatible](broken://pages/96a47f4c188ec9ed717717a7707dfe985783295f#option-1-automate-sending-tracking-number-via-web-shop), vous pouvez la configurer pour automatiser cette étape.
* Sinon, vous devrez [ajouter manuellement les détails de suivi dans Channable après chaque commande](broken://pages/96a47f4c188ec9ed717717a7707dfe985783295f#option-2-manually-update-tracking-number-in-channable).
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### Ajouter les informations de suivi

Pour traiter correctement les commandes OTTO, vous devez fournir à la fois un numéro de suivi et un numéro de suivi retour pour chaque commande. OTTO exige ces informations pour confirmer les expéditions, même si un client décide de ne pas retourner sa commande.

Vous pouvez configurer cela de deux manières :

* Envoyer automatiquement les codes de suivi retour via une boutique en ligne compatible
* Saisir manuellement ces informations dans Channable après chaque commande

Cet article explique ces deux méthodes de configuration.

### <i class="fa-circle-1">:circle-1:</i> Option 1 : automatiser l’envoi du numéro de suivi via la boutique en ligne

Si vous avez connecté l’une des boutiques en ligne suivantes à Channable, vous pouvez les configurer pour récupérer automatiquement les numéros de suivi retour. Sélectionnez votre plateforme ci-dessous et suivez les instructions fournies.

<details>

<summary>Shopware 5</summary>

Pour configurer un champ de suivi retour dans Shopware 5 :

1. Accédez à **Configuration > Gestion des champs de texte libres.**
2. Sélectionnez l’option permettant d’ajouter un nouveau champ texte à la **Commandes**tableau (s\_order\_attributes).

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/EKf2eflEbDhaG1C6jAZi/27509903806610" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Vérifiez que **Afficher dans le backend** est sélectionné afin qu’il apparaisse dans l’aperçu des commandes.
4. Cliquez sur **Sauvegarder**. Il apparaîtra en bas de l’onglet **Vue d'ensemble** dans la section **Détails de la commande** .

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/sIDlkQ2neVB1I6842zdm/27509933261970" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Le nom du champ à utiliser lors de la récupération de ces données est **returnTrackingCode**, bien qu’il ait été défini comme **return\_tracking\_code** lors de sa création.

</details>

<details>

<summary>Shopware 6</summary>

Pour ajouter un code de suivi retour dans Shopware 6 :

1. Accédez à **Paramètres > Système > Champs personnalisés**
2. Cliquez sur **Ajouter un ensemble** pour créer un nouvel ensemble nommé : **Code de suivi retour**.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/9n6xqb1ULl3gn46UCbPi/27509933262354" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Dans le nouvel ensemble, créez un nouveau champ personnalisé de type texte.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/DsVgNm1wIwfzZxIyAU2A/27509933262738" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Pour **Nom technique**, renseignez « return\_tracking\_code ».
5. Pour **Libellé**, renseignez « Code de suivi retour ».
6. Cliquez sur **Sauvegarder**. Ce champ personnalisé sera alors disponible en bas de la page de détails de la commande pour être renseigné.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/n07KxzmZp5vQ6yzeVf96/27509933262866" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>WooCommerce</summary>

Pour ajouter un code de suivi retour dans WooCommerce :

1. Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans **WooCommerce > Commandes**.
2. Sélectionnez la commande spécifique à laquelle vous souhaitez ajouter un code de suivi retour.
3. Repérez la section **Champs personnalisés** dans la page de détails de la commande.\
   Remarque : l’apparence et l’emplacement de cette section peuvent différer selon votre version de WooCommerce et les plugins installés.

Créez un nouveau champ personnalisé. Pour **Nom**, saisissez « return\_tracking\_code ». Pour **Valeur**, saisissez le code de suivi retour.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/caqaEVYXWCGkWUBYUEqB/27509933263378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Shopify</summary>

Pour ajouter un code de suivi retour dans Shopify :

1. Dans votre compte Shopify, allez dans **Champs méta.**
2. Sélectionnez la **Commandes** section pour ajouter un nouveau champ méta aux commandes.
3. Créez un nouveau champ méta et nommez-le « Code de suivi retour ».
4. Définissez le type sur **Texte sur une ligne** et assurez-vous qu’il est configuré pour accepter une seule valeur. Ce champ méta sera alors accessible pour chaque commande, ce qui permettra de saisir directement le code de suivi retour dans les détails de la commande.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/YdNt4Ej1YfUn5bouqWQU/27509903809042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/1Md2xY89AqUdUULeHfSs/27509903810578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour récupérer ces informations par programmation, effectuez une requête GET vers l’endpoint *orders/{order\_id}/metafields.json* .

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Cet endpoint peut ne pas être répertorié dans la documentation officielle Shopify, mais il a été vérifié et fonctionne pour l’accès aux champs méta des commandes, y compris le code de suivi retour.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Magento</summary>

Pour ajouter un numéro de suivi retour dans Magento :

1. Dans votre **Magento** compte, activez **Étiquettes de retour** dans le plugin et configurez Regexp comme suit :

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ZkhcXmHwbnBvOBlweKzq/27509903811218" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Renseignez les informations requises :
   * Pour **Titre**, renseignez la valeur du **Le titre doit contenir** champ (issu de la configuration « Return Labels »)
   * Pour **Numéro** renseignez la clé de suivi retour.

     <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ltZCibxatgGFzqgJ584G/27509933266322" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### <i class="fa-circle-2">:circle-2:</i> Option 2 : mettre à jour manuellement le numéro de suivi dans Channable

Si votre plateforme d’import ne prend pas en charge les codes de suivi retour automatisés, préparez-les et envoyez-les dans Channable pour les transmettre à OTTO.

Après qu’un client a passé une commande sur OTTO :

1. Channable importera automatiquement la commande dans votre système de traitement des commandes.
2. Préparez un code de suivi pour votre commande et un code de suivi retour dans votre système.
3. Dans Channable, ouvrez le projet contenant votre **\[votre canal Otto]** et allez dans **Commandes**.
4. Dans l’onglet **Commandes traitées** , cliquez sur la commande non traitée et sélectionnez **Confirmation d’expédition**.
5. Renseignez les informations demandées :
   * Pour **Code de suivi**, ajoutez le code de suivi de la commande de votre client.
   * Pour **Transporteur** (facultatif), sélectionnez le transporteur postal responsable de la livraison de la commande.
   * Pour **Code de suivi retour**, renseignez le code de suivi retour préparé si le client décide de retourner sa commande.
   * Pour **Transporteur retour**, sélectionnez le transporteur postal responsable du retour de la commande.

{% hint style="info" %}
**Remarque**: OTTO n’accepte que DHL, GLS ou Hermes.
{% endhint %}

6. Cliquez sur **Envoyer la confirmation d’expédition**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/bg8Fo3dcVazPbxdz2UZ6/27509903813010" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Channable mettra à jour les informations de la commande pour inclure les informations de suivi requises.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Traitement des retours&#x20;

Si vous recevez un retour, vous devez en informer OTTO en créant un retour.

1. Accédez à **Commandes** et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour dans la liste.
2. Cliquez sur **Traiter le retour**.

<figure><img src="https://4114378255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FEf8sCOyRPXK6676OHXWa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a396cd44-0b7d-4aaf-8443-c24f78ab7bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.&#x20;

<figure><img src="https://4114378255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FIWWXgu9DDjr9btchs6MY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e70119d-842e-49f1-9977-7bee3f8d35ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Cliquez sur **Traiter le retour**.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commande/comment-a-mettre-en-place-une-connexion-de-commande-vers-le-haut/comment-a-mettre-en-place-une-connexion-de-commande-otto-vers-le-haut.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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