Comment configurer une connexion de commande

Apprenez à configurer une connexion de commande dans Channable pour synchroniser les retours et aider à maintenir les statuts de commande et les stocks alignés.

Une connexion de commandes synchronise les commandes des marketplaces sur lesquelles vous diffusez vers votre plateforme eCommerce, et renvoie les données d’expédition et de suivi vers la marketplace. Elle sert à maintenir la cohérence des statuts de commande et des stocks, et à synchroniser les retours.

Dans cet article, nous expliquons comment configurer une connexion de commandes dans Channable.

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Avant de commencer

Vous aurez besoin de

• Le module complémentaire de synchronisation des commandes activé dans votre abonnement

• Une plateforme e-commerce compatible

• d’une marketplace compatible

• ID correspondants : les produits de votre plateforme eCommerce doivent correspondre aux produits de votre canal marketplace (utilisez le même ID produit)

Bon à savoir

• Vous avez besoin d’un module complémentaire de synchronisation des commandes par compte vendeur de marketplace

• Vous ne pouvez utiliser qu’une seule plateforme eCommerce par projet.

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Créer une connexion de commandes

1. Accédez à Installation > Connexions commande.

2. Cliquez Ajouter une connexion.

3. Sélectionnez votre plateforme eCommerce et votre canal marketplace.

4. Pour Nom, donnez un nom reconnaissable à votre connexion (par exemple « Amazon DE - Principal »)

5. Renseignez tous les champs supplémentaires obligatoires pour votre combinaison marketplace et plateforme e-commerce.

6. Cliquez Sauvegarder. N’activez pas encore votre connexion.

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Configurer les paramètres avancés (facultatif)

Après avoir enregistré votre nouvelle connexion de commandes, l’ Paramètres avancés option apparaîtra.

1. Cliquez Paramètres avancés.

2. Définissez les paramètres souhaités.

3. Cliquez Sauvegarder.

Si vous avez quitté cette page, vous pouvez y revenir en allant dans Installation > Connexions commande et en sélectionnant Paramètres dans [votre connexion commande].

Les options disponibles dépendent de la marketplace.

En savoir plus : Paramètres avancés de connexion de commande

Important : Par défaut, Channable synchronisera les retours de commande pour les plateformes eCommerce et les marketplaces compatibles. Vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres avancés.

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Configurer les paramètres du transporteur

Définissez vos paramètres de transport afin que Channable envoie les bonnes informations de suivi et de transporteur pour chaque commande à la marketplace.

Remarque : si vous prévoyez d’utiliser les services de préparation des commandes de la marketplace, vous pouvez ignorer cette étape.

Important : Si aucun transporteur par défaut n’est sélectionné, les codes Track&Trace (T&T) ne seront pas ajoutés à vos commandes.

J’utilise un seul transporteur

Accédez à Installation > Transporteur.

1. Sélectionnez un Transporteur par défaut. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commandes), sauf indication contraire via le mapping transporteur

J’utilise plusieurs transporteurs

1. Accédez à Installation > Transporteur.

2. Cliquez Ajouter le mapping transporteur pour créer des règles basées sur différents modèles de codes de suivi.

3. Sélectionnez un Transporteur par défaut. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commandes) qui ne répondent pas à vos règles de mapping transporteur.

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Envoyer une commande test (facultatif)

L’envoi d’une commande test vérifie si Channable peut envoyer et recevoir des informations depuis votre plateforme e-commerce avec succès. Cela ne teste pas sa capacité à recevoir des informations depuis vos canaux marketplace.

Important : Assurez-vous que l’ID produit saisi pour votre commande test correspond à l’ID unique de vos produits dans votre plateforme e-commerce.

1. Dans votre plateforme eCommerce, vérifiez que le ou les articles que vous souhaitez tester ont au moins 4 unités en stock et qu’ils sont importés dans Channable.

2. Accédez à Installation > Commandes.

3. Dans [votre connexion commande], cliquez sur Commande test.

4. Renseignez les informations suivantes :

5. ID produit : Renseignez l’ID produit d’un article parmi vos produits importés. Cet ID doit être le même ID unique que celui utilisé pour cet article dans votre plateforme eCommerce.

Remarque : Vous pouvez tester plusieurs produits en séparant vos IDs par des virgules.

1. Pays : Sélectionnez un pays dans lequel vous vendez ce produit.

2. Cliquez Envoyer une commande test. Channable effectuera le test à l’aide d’informations produit aléatoires (par exemple : prix, description).

En cas de réussite, votre commande test apparaîtra dans votre plateforme e-commerce et dans votre compte Channable.

Attention : Ne traitez pas les commandes test.

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Activez votre connexion

Après une commande test réussie, vous êtes prêt(e) à activer votre connexion.

1. Retourner à Installation > Commandes.

2. Dans [votre connexion commande], cliquez sur Paramètres.

3. Cliquez Activer la connexion de commandes.

4. Cliquez Sauvegarder.

Channable va maintenant récupérer toutes les nouvelles commandes et les commandes ouvertes des 5 derniers jours depuis la marketplace connectée et envoyer les informations associées vers votre plateforme eCommerce.

Remarque : S’il s’agit d’une nouvelle connexion de commandes, la récupération des informations de commande peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous devez récupérer d’anciennes commandes ouvertes ? Ouvrez une demande afin de faire ajuster votre date d’activation par notre équipe Support.

FAQ

Qu’en est-il de mes commandes ouvertes avant la création de la connexion de commandes ?

Si vous devez récupérer des commandes « ouvertes » qui n’ont pas encore été traitées et qui ont été passées avant l’activation de la connexion de commandes, contactez notre équipe de Support technique pour demander le changement de la date d’activation à une date antérieure. Seules les commandes ouvertes peuvent être récupérées.

Puis-je connecter plusieurs plateformes eCommerce avec plusieurs marketplaces dans Channable ?

Une connexion de commandes connecte une plateforme eCommerce sur une marketplace.

Cela signifie que si vous souhaitez que les commandes d’une marketplace soient envoyées vers une autre plateforme eCommerce, vous devrez créer un nouveau projet pour cette connexion.

J’ai des commandes gérées par la marketplace, comment puis-je configurer cela ?

Vous avez besoin d’une connexion de commandes séparée pour les commandes prises en charge par la marketplace.

Par exemple : si vous avez à la fois des commandes AFN et MFN ou à la fois des commandes FBR et FBB, vous aurez besoin de deux connexions de commandes distinctes. Vous pouvez en savoir plus sur les connexions de commandes gérées par la marketplace ici.

Ma plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, que faire ?

Si votre plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, vous pouvez utiliser notre API Channable pour une connexion de commandes. Lisez cet article pour plus d’informations sur son fonctionnement et sur sa configuration.

J’utilise Magento ou PrestaShop.

• Avec Magento 2, cette fonctionnalité est intégrée. Lisez cet article pour apprendre à configurer le plugin de commande dans Magento 2.

• Si vous utilisez Prestashop, vous devez ajuster les paramètres du plugin Channable. Dans la section « Configuration » du plugin, vous verrez tous les différents paramètres à définir pour que votre connexion de commandes fonctionne.