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Comment configurer une connexion de commande OTTO

Découvrez comment configurer une connexion de commande OTTO et fournir les informations de suivi d’expédition et de retour requises.

Les connexions de commande OTTO ont des exigences de configuration spécifiques qui les distinguent des autres marketplaces.

Dans cet article, vous apprendrez à configurer une connexion de commande OTTO dans Channable.

Avant de commencer

Vous aurez besoin

  • Du module complémentaire Order Sync activé

  • D’un canal OTTO déjà configuré dans votre projet Channable

Créer et configurer votre connexion de commande OTTO

OTTO requiert des informations d’expédition supplémentaires pour ses commandes.

1

Configurer une connexion OTTO

  1. Accédez à Installation > Connexions de commande.

  2. Cliquez sur Ajouter une connexion.

  3. Sélectionnez votre plateforme de boutique en ligne et votre canal OTTO.

  4. Renseignez les champs suivants :

    • Nom : Ajoutez un nom descriptif pour votre connexion de commande (par ex. OTTO DE orders).

    • Ville d’expédition : Saisissez la ville depuis laquelle vous expédiez.

    • Pays d’expédition : Saisissez le code du pays depuis lequel vous expédiez.

  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Exemples de codes pays :

Pays
Code

Allemagne

DEU

Pays-Bas

NLD

France

FRA

Royaume-Uni

GBR

Belgique

BEL

Espagne

ESP

Italie

ITA

Suède

SWE

Pologne

POL

Important : Les commandes ne seront pas entièrement traitées tant que vous n’aurez pas ajouté les informations de suivi. Cela inclut la fourniture d’un numéro de suivi retour.

  • Si vous avez une boutique en ligne compatible, vous pouvez la configurer pour automatiser cette étape.

  • Sinon, vous devrez ajouter manuellement les détails de suivi dans Channable après chaque commande.

2

Ajouter les informations de suivi

Pour traiter correctement les commandes OTTO, vous devez fournir à la fois un numéro de suivi et un numéro de suivi retour pour chaque commande. OTTO exige ces informations pour confirmer les expéditions, même si un client décide de ne pas retourner sa commande.

Vous pouvez configurer cela de deux manières :

  • Envoyer automatiquement les codes de suivi retour via une boutique en ligne compatible

  • Saisir manuellement ces informations dans Channable après chaque commande

Cet article explique ces deux méthodes de configuration.

Option 1 : automatiser l’envoi du numéro de suivi via la boutique en ligne

Si vous avez connecté l’une des boutiques en ligne suivantes à Channable, vous pouvez les configurer pour récupérer automatiquement les numéros de suivi retour. Sélectionnez votre plateforme ci-dessous et suivez les instructions fournies.

Shopware 5

Pour configurer un champ de suivi retour dans Shopware 5 :

  1. Accédez à Configuration > Gestion des champs de texte libres.

  2. Sélectionnez l’option permettant d’ajouter un nouveau champ texte à la Commandestableau (s_order_attributes).

  3. Vérifiez que Afficher dans le backend est sélectionné afin qu’il apparaisse dans l’aperçu des commandes.

  4. Cliquez sur Sauvegarder. Il apparaîtra en bas de l’onglet Vue d'ensemble dans la section Détails de la commande .

  5. Le nom du champ à utiliser lors de la récupération de ces données est returnTrackingCode, bien qu’il ait été défini comme return_tracking_code lors de sa création.

Shopware 6

Pour ajouter un code de suivi retour dans Shopware 6 :

  1. Accédez à Paramètres > Système > Champs personnalisés

  2. Cliquez sur Ajouter un ensemble pour créer un nouvel ensemble nommé : Code de suivi retour.

  3. Dans le nouvel ensemble, créez un nouveau champ personnalisé de type texte.

  4. Pour Nom technique, renseignez « return_tracking_code ».

  5. Pour Libellé, renseignez « Code de suivi retour ».

  6. Cliquez sur Sauvegarder. Ce champ personnalisé sera alors disponible en bas de la page de détails de la commande pour être renseigné.

WooCommerce

Pour ajouter un code de suivi retour dans WooCommerce :

  1. Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans WooCommerce > Commandes.

  2. Sélectionnez la commande spécifique à laquelle vous souhaitez ajouter un code de suivi retour.

  3. Repérez la section Champs personnalisés dans la page de détails de la commande. Remarque : l’apparence et l’emplacement de cette section peuvent différer selon votre version de WooCommerce et les plugins installés.

Créez un nouveau champ personnalisé. Pour Nom, saisissez « return_tracking_code ». Pour Valeur, saisissez le code de suivi retour.

Shopify

Pour ajouter un code de suivi retour dans Shopify :

  1. Dans votre compte Shopify, allez dans Champs méta.

  2. Sélectionnez la Commandes section pour ajouter un nouveau champ méta aux commandes.

  3. Créez un nouveau champ méta et nommez-le « Code de suivi retour ».

  4. Définissez le type sur Texte sur une ligne et assurez-vous qu’il est configuré pour accepter une seule valeur. Ce champ méta sera alors accessible pour chaque commande, ce qui permettra de saisir directement le code de suivi retour dans les détails de la commande.

Pour récupérer ces informations par programmation, effectuez une requête GET vers l’endpoint orders/{order_id}/metafields.json .

Remarque : Cet endpoint peut ne pas être répertorié dans la documentation officielle Shopify, mais il a été vérifié et fonctionne pour l’accès aux champs méta des commandes, y compris le code de suivi retour.

Magento

Pour ajouter un numéro de suivi retour dans Magento :

  1. Dans votre Magento compte, activez Étiquettes de retour dans le plugin et configurez Regexp comme suit :

  2. Renseignez les informations requises :

    • Pour Titre, renseignez la valeur du Le titre doit contenir champ (issu de la configuration « Return Labels »)

    • Pour Numéro renseignez la clé de suivi retour.

Option 2 : mettre à jour manuellement le numéro de suivi dans Channable

Si votre plateforme d’import ne prend pas en charge les codes de suivi retour automatisés, préparez-les et envoyez-les dans Channable pour les transmettre à OTTO.

Après qu’un client a passé une commande sur OTTO :

  1. Channable importera automatiquement la commande dans votre système de traitement des commandes.

  2. Préparez un code de suivi pour votre commande et un code de suivi retour dans votre système.

  3. Dans Channable, ouvrez le projet contenant votre [votre canal Otto] et allez dans Commandes.

  4. Dans l’onglet Commandes traitées , cliquez sur la commande non traitée et sélectionnez Confirmation d’expédition.

  5. Renseignez les informations demandées :

    • Pour Code de suivi, ajoutez le code de suivi de la commande de votre client.

    • Pour Transporteur (facultatif), sélectionnez le transporteur postal responsable de la livraison de la commande.

    • Pour Code de suivi retour, renseignez le code de suivi retour préparé si le client décide de retourner sa commande.

    • Pour Transporteur retour, sélectionnez le transporteur postal responsable du retour de la commande.

Remarque: OTTO n’accepte que DHL, GLS ou Hermes.

  1. Cliquez sur Envoyer la confirmation d’expédition.

Channable mettra à jour les informations de la commande pour inclure les informations de suivi requises.

Traitement des retours

Si vous recevez un retour, vous devez en informer OTTO en créant un retour.

  1. Accédez à Commandes et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour dans la liste.

  2. Cliquez sur Traiter le retour.

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

  1. Cliquez sur Traiter le retour.

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