Comment configurer vers le haut une connexion de Commande

Découvrez comment configurer vers le haut une connexion de Commande dans Channable A fin de synchroniser les retours et de maintenir les statuts de Commande et le stock alignés.

Une connexion de Commande synchronise les Commandes des places de marché sur lesquelles vous publiez vers votre plateforme e-commerce, et synchronise les données d’expédition et de suivi vers la place de marché. Elle permet d’aligner les statuts des Commandes et le stock, et de synchroniser les retours.

Dans cet article, nous expliquons comment configurer une connexion de Commande dans Channable.

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Avant de commencer

Vous aurez besoin de

• Le module complémentaire de synchronisation des Commandes activé dans votre forfait
• Une plateforme e-commerce compatible
• Une place de marché compatible
• ID correspondants : Les Produits de votre plateforme e-commerce doivent correspondre aux Produits de votre canal de place de marché (utiliser le même ID Produit)

Bon à savoir

• Vous avez besoin de un module complémentaire de synchronisation des Commandes par Compte Vendeur de place de marché
• Vous ne pouvez utiliser qu’une seule plateforme e-commerce par projet.

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Créer une connexion de Commande

1. Accédez à Installation > Connexions de Commandes.
2. Cliquez sur Ajouter une connexion.
3. Sélectionner votre plateforme e-commerce et votre canal de place de marché.
4. Pour Nom, attribuez à votre connexion un Nom facilement identifiable (par exemple, « Amazon DE - Principal »)
5. Renseignez tous les champs supplémentaires requis pour votre combinaison de place de marché et de plateforme e-commerce.
6. Cliquez sur Sauvegarder. N’activez pas encore votre connexion.

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Configurer les Paramètres avancés (Optionnel)

Après avoir sauvegardé votre nouvelle connexion de Commande, l’option Paramètres avancés apparaîtra.

1. Cliquez sur Paramètres avancés.
2. Définissez les Paramètres souhaités.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Si vous avez quitté cette page, vous pouvez y revenir en accédant à Installation > Connexions de Commandes et en sélectionnant Paramètres dans [votre connexion de Commande].

Les Options disponibles dépendent de la place de marché.

En savoir plus : Paramètres avancés des connexions de commande

Important : Par défaut, Channable synchronise les retours de Commandes pour les plateformes e-commerce et places de marché compatibles. Vous pouvez désactiver cette fonction dans vos Paramètres avancés.

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Configurer les Paramètres du transporteur

Configurez vos Paramètres de transport pour vous assurer que Channable envoie à la place de marché les informations de suivi et de transporteur correctes pour chaque Commande.

Remarque : si vous prévoyez d’utiliser les services de traitement des Commandes de la place de marché, vous pouvez ignorer cette étape.

Important : Si aucun transporteur par défaut n’est sélectionnés, les codes Track&Trace (T&T) ne seront pas ajoutés à vos Commandes.

J’utilise un seul transporteur

Accédez à Installation > Transporteur.

1. Sélectionner un Transporteur par défaut. Ce transporteur sera appliqué à toutes les Commandes (pour toutes les connexions de Commandes), sauf indication contraire via le Mapping transporteur

J’utilise plusieurs transporteurs

1. Accédez à Installation > Transporteur.
2. Cliquez sur Ajouter le mapping transporteur pour créer des règles basées sur différents modèles de codes de suivi.
3. Sélectionner un Transporteur par défaut. Ce transporteur sera appliqué à toutes les Commandes (pour toutes les connexions de Commandes) qui ne respectent pas vos règles de Mapping transporteur.

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Envoyer une commande test (Optionnel)

L’envoi d’une Commande test permet de vérifier si Channable peut envoyer et recevoir des informations depuis votre plateforme e-commerce. Cela ne permet pas de vérifier s’il peut recevoir des informations depuis vos Canaux de place de marché.

Assurez-vous que l’ID Produit saisi pour votre Commande test correspond à l’ID unique de vos Produits dans votre plateforme e-commerce.

1. Dans votre plateforme e-commerce, vérifiez que le ou les Produits que vous souhaitez tester disposent d’au moins 4 Produits en stock et sont importés dans Channable.
2. Accédez à Installation > Connexions de Commandes.
3. Dans [votre connexion de Commande], cliquez sur Envoyer un test > Envoyer une commande test.
4. Fournissez les informations suivantes :
5. ID Produit : Renseignez l’ID Produit d’un Produit parmi vos Produits importés. Cet ID doit être le même ID unique que celui utilisé pour ce Produit dans votre plateforme e-commerce.

Vous pouvez tester plusieurs Produits en séparant vos ID par des virgules.

1. Pays : Sélectionner un pays dans lequel vous vendez ce Produit.
2. Cliquez sur Envoyer une commande test. Channable effectuera le test à l’aide d’informations Produit aléatoires (par exemple, le prix et la Description).

En cas de réussite, votre Commande test apparaîtra dans votre plateforme e-commerce et votre Compte Channable.

Ne traitez pas les Commandes test.

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Activez votre connexion

Après une Commande test réussie, vous êtes prêt(e) à activer votre connexion.

1. Retournez à Installation > Connexions de Commandes.
2. Dans [votre connexion de Commande], cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Activer la connexion de Commande.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Channable récupérera désormais toutes les nouvelles Commandes et les Commandes ouvertes des 5 derniers jours depuis la place de marché connectée et enverra les informations associées vers votre plateforme e-commerce.

S’il s’agit d’une nouvelle connexion de Commande, la récupération des informations de Commande peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous devez récupérer des Commandes ouvertes plus anciennes ? Ouvrez une demande pour ajuster votre date d’activation auprès de notre équipe d’assistance.

FAQ

Qu’en est-il de mes Commandes ouvertes avant la création de la connexion de Commande ?

Si vous devez récupérer des Commandes « ouvertes » qui ne sont pas encore traitées et qui ont été passées avant l’activation de la connexion de Commande, contactez notre équipe d’assistance technique pour demander la modification de la date d’activation vers une date antérieure. Seules les Commandes ouvertes peuvent être récupérées.

Puis-je connecter plusieurs plateformes e-commerce à plusieurs places de marché dans Channable ?

Une connexion de Commande relie une plateforme e-commerce à une place de marché.

Cela signifie que si vous souhaitez que les Commandes d’une place de marché soient envoyées vers une autre plateforme e-commerce, vous devrez créer un nouveau projet pour cette connexion.

J’ai des Commandes traitées par la place de marché, comment puis-je les configurer ?

Vous avez besoin d’une connexion de Commande distincte pour vos Commandes traitées par la place de marché.

Par exemple : si vous avez à la fois des Commandes AFN et MFN ou des Commandes FBR et FBB, vous aurez besoin de deux connexions de Commande distinctes. Vous pouvez en savoir plus sur les connexions de Commandes traitées par la place de marché ici.

Ma plateforme e-commerce n’est pas prise en charge, que faire ?

Si votre plateforme e-commerce n’est pas prise en charge, vous pouvez utiliser notre API Channable pour une connexion de Commande. Lisez cet article pour plus d’informations sur son fonctionnement et sa configuration.

J’utilise Magento ou PrestaShop.

• Avec Magento 2, cette fonctionnalité est intégrée. Lisez cet article pour savoir comment configurer le plugin de Commande dans Magento 2.
• Si vous utilisez Prestashop, vous devez ajuster les Paramètres du plugin Channable. Dans la section « Configuration » du plugin, vous verrez tous les différents paramètres que vous devez configurer pour que votre connexion de Commande fonctionne.