# Comment configurer une connexion de commande

Une connexion de commande synchronise les commandes provenant des marketplaces sur lesquelles vous diffusez vers votre plateforme eCommerce, et synchronise les données d’expédition et de suivi vers la marketplace. Elle sert à maintenir l’alignement des statuts de commande et des stocks, et à synchroniser les retours.

Dans cet article, nous expliquons comment configurer une connexion de commande dans Channable.

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Avant de commencer

**Vous aurez besoin**

* de l’extension de synchronisation des commandes activée dans votre offre
* [d’une plateforme eCommerce compatible](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-e-commerce-prises-en-charge-pour-les-connexions-de-commande.md)
* d’une marketplace compatible
* ID correspondants : les produits de votre plateforme eCommerce doivent correspondre aux produits de votre canal de marketplace (utilisez le même ID produit)

**Bon à savoir**

* Vous avez besoin [d’une extension de synchronisation des commandes par compte vendeur de marketplace](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/logique-de-facturation-des-connexions-de-commande.md)
* Vous ne pouvez utiliser qu’une seule plateforme eCommerce par projet.

{% stepper %}
{% step %}

### Créer une connexion de commande

1. Accédez à **Installation > Connexions de commande**.
2. Cliquez sur **Ajouter une connexion**.
3. Sélectionnez votre plateforme eCommerce et votre canal de marketplace.
4. Pour **Nom**, donnez à votre connexion un nom reconnaissable (par exemple « Amazon DE - Main »)
5. Renseignez tous les champs obligatoires supplémentaires pour votre combinaison marketplace et plateforme eCommerce.
6. Cliquez sur **Sauvegarder**. N’activez pas encore votre connexion.
   {% endstep %}

{% step %}

### Configurer Paramètres avancés (optionnel)

Après avoir enregistré votre nouvelle connexion de commande, l’option <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Paramètres avancés** apparaîtra.

1. Cliquez sur <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Paramètres avancés**.
2. Définissez les paramètres souhaités.
3. Cliquez sur **Sauvegarder**.

Si vous avez quitté cette page, vous pouvez y revenir en allant à **Installation > Connexions de commande** et en sélectionnant **Paramètres** dans **\[votre connexion de commande]**.

Les options disponibles dépendent de la marketplace.

*En savoir plus :* [Paramètres avancés de la connexion de commande](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/configurer-la-configuration-de-commande/parametres-avances-de-la-connexion-de-commande.md)

{% hint style="warning" %}
**Important :** Par défaut, Channable synchronise les retours de commande pour les plateformes eCommerce et les marketplaces compatibles. Vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres avancés.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Configurer les paramètres du transporteur

Configurez vos paramètres de transport afin que Channable envoie les bonnes informations de suivi et de transporteur pour chaque commande vers la marketplace.

{% hint style="info" %}
Remarque : si vous prévoyez d’utiliser les services de préparation de commandes de la marketplace, vous pouvez ignorer cette étape.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Important :** Si aucun transporteur par défaut n’est sélectionné, les codes Track\&Trace (T\&T) ne seront pas ajoutés à vos commandes.
{% endhint %}

<details>

<summary>J’utilise un seul transporteur</summary>

Accédez à **Installation > Transporteur**.

1. Sélectionnez un **transporteur par défaut**. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commande), sauf indication contraire via le mapping transporteur

</details>

<details>

<summary>J’utilise plusieurs transporteurs</summary>

1. Accédez à **Installation > Transporteur**.
2. Cliquez sur **Ajouter le mapping transporteur** pour créer des règles basées sur différents modèles de codes de suivi.
3. Sélectionnez un **transporteur par défaut**. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commande) qui ne correspondent pas à vos règles de mapping transporteur.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Envoyer une commande test (optionnel)

L’envoi d’une commande test permet de vérifier si Channable peut envoyer et recevoir correctement des informations depuis votre plateforme eCommerce. Cela ne teste pas sa capacité à recevoir des informations depuis vos canaux de marketplace.

{% hint style="warning" %}
**Important :** Vérifiez que l’ID produit saisi pour votre commande test correspond à l’ID unique de vos produits dans votre plateforme eCommerce.
{% endhint %}

1. Dans votre plateforme eCommerce, vérifiez que le ou les produits que vous souhaitez tester ont au moins 4 produits en stock et qu’ils sont importés dans Channable.
2. Accédez à **Installation > Commandes**.
3. Dans **\[votre connexion de commande]**, cliquez sur **Envoyer un test > Envoyer une commande test**.
4. Fournissez les informations suivantes :
5. **ID produit :** Renseignez l’ID produit d’un produit parmi vos produits importés. Cet ID doit être le même ID unique que celui utilisé pour ce produit dans votre plateforme eCommerce.

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Vous pouvez tester plusieurs produits en séparant leurs ID par des virgules.
{% endhint %}

6. **Pays :** Sélectionnez un pays dans lequel vous vendez ce produit.
7. Cliquez sur **Envoyer une commande test**. Channable effectuera le test à l’aide d’informations produit aléatoires (par exemple le prix, la description).

Si le test réussit, votre commande test apparaîtra dans votre plateforme eCommerce et dans votre compte Channable.

{% hint style="danger" %}
**Attention :** Ne traitez pas les commandes test.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Activer votre connexion

Après une commande test réussie, vous êtes prêt(e) à activer votre connexion.

1. Retour à **Installation > Commandes**.
2. Dans **\[votre connexion de commande]**, cliquez sur **Paramètres**.
3. Cliquez sur **Activer la connexion de commande**.
4. Cliquez sur **Sauvegarder**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

Channable récupérera désormais toutes les nouvelles commandes et les commandes ouvertes des 5 derniers jours depuis la marketplace connectée et transmettra les informations associées à votre plateforme eCommerce.

{% hint style="info" %}
**Remarque :** S’il s’agit d’une nouvelle connexion de commande, la récupération des informations de commande peut prendre jusqu’à 24 heures.
{% endhint %}

Vous devez récupérer des commandes ouvertes plus anciennes ? Ouvrez une demande auprès de notre équipe Support afin d’ajuster votre date d’activation.

### FAQ

<details>

<summary>Qu’en est-il de mes commandes ouvertes avant la création de la connexion de commande ?</summary>

Si vous devez récupérer des commandes « ouvertes » qui ne sont pas encore traitées et qui ont été passées avant l’activation de la connexion de commande, [contactez notre équipe de support technique](/get-started/get-started-space-fr/contacter-le-support.md) pour demander à modifier la date d’activation à une date antérieure. Seules les commandes ouvertes peuvent être récupérées.

</details>

<details>

<summary>Puis-je connecter plusieurs plateformes eCommerce à plusieurs marketplaces dans Channable ?</summary>

Une connexion de commande connecte **une plateforme eCommerce** à **une marketplace**.

Cela signifie que si vous souhaitez que les commandes d’une marketplace soient envoyées vers une autre plateforme eCommerce, vous devrez créer un nouveau projet pour cette connexion.

</details>

<details>

<summary>J’ai des commandes gérées par la marketplace, comment puis-je configurer cela ?</summary>

Vous avez besoin d’une connexion de commande distincte pour vos commandes gérées par la marketplace.

Par exemple : si vous avez à la fois des commandes AFN et MFN, ou des commandes FBR et FBB, vous aurez besoin de deux connexions de commande distinctes. [Vous pouvez en savoir plus sur les connexions de commande gérées par la marketplace ici.](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/traitement-des-commandes-des-retours-et-des-annulations/expedie-par-la-marketplace.md)

</details>

<details>

<summary>Ma plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, que faire ?</summary>

Si votre plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, vous pouvez utiliser notre API Channable pour une connexion de commande. [Lisez cet article pour plus d’informations](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-e-commerce-prises-en-charge-pour-les-connexions-de-commande/comment-configurer-lapi-channable-pour-une-connexion-de-commande.md) sur son fonctionnement et sur sa configuration.

</details>

<details>

<summary>J’utilise Magento ou PrestaShop.</summary>

* Avec Magento 2, cette fonctionnalité est intégrée. [Lisez cet article](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-e-commerce-prises-en-charge-pour-les-connexions-de-commande/comment-configurer-le-plugin-channable-commandes-dans-magento-2.md) pour apprendre à configurer le plugin de commande dans Magento 2.
* Si vous utilisez Prestashop, vous devez ajuster les paramètres du plugin Channable. Dans la section « Configuration » du plugin, vous verrez tous les différents paramètres que vous devez configurer pour que votre connexion de commande fonctionne.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/comment-configurer-une-connexion-de-commande.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.