Comment corriger/réexpédier une commande échouée

Trouver les commandes échouées

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez ! pour afficher vos commandes échouées.

3. Cliquez sur le statut de la commande pour voir un message d'erreur expliquant pourquoi la commande a échoué.

Comment réparer les commandes échouées

Il existe deux façons de corriger une commande échouée dans Channable : la renvoyer ou la traiter manuellement.

Façons de réparer les commandes échouées	Quand l'utiliser	Que se passe-t-il
Renvoyer la commande	Lorsque l'erreur est temporaire, comme des serveurs indisponibles, un stock faible ou des problèmes de connexion temporaires.	Channable tentera de renvoyer la commande à votre boutique en ligne. Si le problème est résolu, la commande sera envoyée avec succès. Si le problème persiste, la commande échouera à nouveau.
Traiter la commande manuellement	Lorsque l'erreur est permanente ou révélatrice d'un problème plus important, comme une erreur « ID introuvable ».	Channable cessera de suivre la commande. Vous devrez créer manuellement la commande dans votre boutique en ligne et mettre à jour le canal concerné avec les informations d'expédition.

Renvoyer des commandes

Important : Cela renverra tous commandes échouées. Vous ne pouvez pas sélectionner un groupe spécifique de commandes à renvoyer en masse. Si vous devez traiter manuellement une commande individuelle, assurez-vous de le faire avant de renvoyer toutes les commandes.

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez pour afficher vos commandes échouées.

3. Cliquez Renvoyer toutes les commandes échouées.

Traiter les commandes manuellement

1. Dans Channable, allez à Commandes.

2. Cliquez ! pour afficher vos commandes échouées.

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter manuellement.

4. Cliquez Traiter la commande manuellement.

Channable cessera de suivre la commande ; vous devez créer manuellement la commande dans votre boutique en ligne et mettre à jour le canal concerné avec les informations d'expédition.