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# Comment réparer/réenvoyer une commande échouée

### Trouver les commandes en échec

1. Dans Channable, allez à **Commandes**.
2. Cliquez sur **Consultez les commandes en échec.**
3. Cliquez sur le statut de la commande pour afficher un message d'erreur expliquant pourquoi la commande a échoué.

### Comment corriger les commandes en échec

Il existe deux façons de corriger une commande en échec dans Channable : la renvoyer ou la traiter manuellement.

| Méthodes pour corriger les commandes en échec | Quand l’utiliser                                                                                                                  | Ce qui se passe                                                                                                                                                                                     |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Renvoyer la commande**                      | Lorsque l’erreur est temporaire, comme des serveurs indisponibles, un stock faible ou des problèmes de connexion temporaires.     | Channable essaiera de renvoyer la commande à votre plateforme e-commerce. Si le problème est résolu, la commande sera envoyée avec succès. Si le problème persiste, la commande échouera à nouveau. |
| **Traiter la commande manuellement**          | Lorsque l’erreur est permanente ou révèle un problème plus large, comme une erreur indiquant que « l’ID n’a pas pu être trouvé ». | Channable cessera de suivre la commande. Vous devrez créer manuellement la commande dans votre plateforme e-commerce et mettre à jour le canal concerné avec les informations d’expédition.         |

#### Renvoyer une commande spécifique

1. Dans Channable, allez à **Commandes**.
2. Cliquez sur **Consultez les commandes en échec** pour afficher vos commandes en échec.
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez renvoyer.
4. Cliquez sur **Traiter la commande**.

### Renvoyer toutes les commandes

{% hint style="warning" %}
**Important :** Cela renverra **toutes** les commandes en échec. Vous ne pouvez pas sélectionner un groupe spécifique de commandes à renvoyer en masse. Si vous devez faire traiter une commande individuellement manuellement, assurez-vous de le faire avant de renvoyer toutes les commandes.
{% endhint %}

1. Dans Channable, allez à **Commandes**.
2. Cliquez sur **Consultez les commandes en échec** pour afficher vos commandes en échec.
3. Cliquez sur **Renvoyer toutes les commandes en échec**.

### Traiter les commandes manuellement

1. Dans Channable, allez à **Commandes**.
2. Cliquez sur **Consultez les commandes en échec** pour afficher vos commandes en échec.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter manuellement.
4. Cliquez sur **Traiter la commande manuellement**.

Channable cessera de suivre la commande. Vous devrez créer manuellement la commande dans votre boutique en ligne et mettre à jour le canal concerné avec les informations d’expédition.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/depannage-des-commandes/comment-reparer-reenvoyer-une-commande-echouee.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.