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# Ma connexion de commande ne récupère pas (certaines) commandes

Si vous avez une connexion de commande dans Channable et que vous constatez que certaines des commandes présentes sur la marketplace ne sont pas récupérées, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

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### Vérifiez si votre connexion de commande est activée

Rendez-vous dans **Installation > Connexions de commande** dans Channable. Un point bleu devant la connexion de commande signifie qu’elle est activée ; un point orange signifie qu’elle est inactive.

Pour activer une connexion de commande :

* Cliquez sur « Paramètres » derrière la connexion de commande.
* Cliquez sur « Activer la connexion de commande » en bas de la page.
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### Vérifiez si les bonnes connexions sont utilisées

Assurez-vous que les mêmes connexions sont utilisées dans les installations concernées :

* Dans l’installation des Commandes, la connexion d’import doit être la même que celle utilisée dans l’installation d’import.
* La connexion d’export (API) utilisée dans l’API doit correspondre à celle de la connexion de commande.

Vous pouvez vérifier les noms des connexions en ouvrant l’onglet « Paramètres » de l’API pour laquelle vous avez créé la connexion de commande — le nom de la connexion y sera affiché.
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### Vérifiez s’il existe une connexion API expirée

Si la connexion API à la marketplace a expiré, Channable ne peut pas accéder à la marketplace et ne récupérera pas les commandes. Pour renouveler une connexion expirée, suivez cet article : [Comment renouveler une connexion](/get-started/get-started-space-fr/commencer/termes-et-conditions-en-anglais-dans-channable/comment-renouveler-une-connexion.md)
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### Vérifiez la date de création de la connexion de commande

Les commandes passées sur la marketplace avant la date/heure à laquelle vous avez activé la connexion de commande dans Channable peuvent ne pas être récupérables.

Si vous avez des commandes ouvertes antérieures à l’horodatage de création/activation, Channable peut parfois modifier la date de création de la connexion de commande à quelques jours plus tôt afin que ces commandes ouvertes puissent être collectées. Contactez l’assistance technique de Channable pour obtenir de l’aide.
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### Si vous utilisez l’API Channable

Assurez-vous d’envoyer [la bonne requête GET](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) vers le point de terminaison correspondant.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que les commandes ne sont toujours pas importées, contactez l’assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire.
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<summary>Pourquoi Channable peut ne pas récupérer les anciennes commandes ouvertes</summary>

Les commandes passées avant que vous ayez créé ou activé la connexion de commande ne peuvent généralement pas être récupérées rétroactivement. Dans certains cas, Channable peut ajuster la date de création de la connexion de commande de quelques jours en arrière afin de permettre la collecte de ces commandes ouvertes — contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

</details>

<details>

<summary>Comment actualiser une connexion API expirée</summary>

Si la connexion API à votre marketplace a expiré, suivez cet article pour l’actualiser [Comment renouveler une connexion](/get-started/get-started-space-fr/commencer/termes-et-conditions-en-anglais-dans-channable/comment-renouveler-une-connexion.md)

</details>

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez contacter [l’assistance technique de Channable](/get-started/get-started-space-fr/contacter-lassistance.md).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/depannage-des-commandes/ma-connexion-de-commande-ne-recupere-pas-certaines-commandes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.