Ma connexion de commandes ne récupère pas (certaines) commandes

Si vous avez une connexion de commandes dans Channable et que vous constatez que (certaines) des commandes présentes sur la place de marché ne sont pas récupérées, suivez les étapes de dépannage ci‑dessous.

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Vérifiez si votre connexion de commandes est activée

Allez dans Installation > Configurer les commandes dans Channable. Un point bleu devant la connexion de commandes signifie qu'elle est activée ; un point orange signifie qu'elle est inactive.

Pour activer une connexion de commandes :

• Cliquez sur « Paramètres » derrière la connexion de commandes.

• Cliquez sur « Activer la connexion de commandes » en bas de la page.

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Vérifiez si les connexions correctes sont utilisées

Assurez‑vous que les mêmes connexions sont utilisées dans les configurations concernées :

• Dans la configuration des Commandes, la connexion d'import doit être la même que celle utilisée dans la configuration d'Import.

• La connexion d'export (API) utilisée dans l'API doit correspondre à celle de la connexion de commandes.

Vous pouvez vérifier les noms des connexions en ouvrant l'onglet « Paramètres » de l'API pour laquelle vous avez créé la connexion de commandes — le nom de la connexion y sera affiché.

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Vérifiez si une connexion API a expiré

Si la connexion API à la place de marché a expiré, Channable ne peut pas accéder à la place de marché et ne récupérera pas les commandes. Pour renouveler une connexion expirée, suivez cet article : How to renew a connection

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Vérifiez la date de création de la connexion de commandes

Les commandes passées sur la place de marché avant la date/heure d'activation de la connexion de commandes dans Channable peuvent ne pas être récupérables.

Si vous avez des commandes ouvertes antérieures à l'horodatage de création/activation, Channable peut parfois modifier la date de création de la connexion de commandes pour la reculer de quelques jours afin de collecter ces commandes ouvertes. Contactez le support technique de Channable pour obtenir de l'aide.

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Si vous utilisez l'API Channable

Assurez‑vous d'envoyer la requête GET correcte vers le point de terminaison correspondant.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que les commandes ne sont toujours pas importées, contactez le support technique pour une assistance supplémentaire.

Pourquoi Channable pourrait ne pas récupérer d'anciennes commandes ouvertes

Les commandes passées avant la création ou l'activation de la connexion de commandes ne peuvent généralement pas être récupérées rétroactivement. Dans certains cas, Channable peut ajuster la date de création de la connexion de commandes quelques jours en arrière pour permettre la collecte de ces commandes ouvertes — contactez le support pour obtenir de l'aide.

Comment actualiser une connexion API expirée

Si la connexion API à votre place de marché est expirée, suivez cet article pour la rafraîchir How to renew a connection

Remarque : Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez contacter le support technique de Channable.