# Ma connexion de commandes ne récupère pas certaines commandes

Si vous avez une connexion commande dans Channable et que vous constatez qu’une partie des commandes présentes dans la marketplace n’est pas récupérée, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

{% stepper %}
{% step %}

### Vérifiez si votre connexion commande est activée

Accédez à Installation > Configurer commandes dans Channable. Un point bleu devant la connexion commande signifie qu’elle est activée ; un point orange signifie qu’elle est inactive.

Pour activer une connexion commande :

* Cliquez sur « Paramètres » derrière la connexion commande.
* Cliquez sur « Activer la connexion commande » en bas de la page.
  {% endstep %}

{% step %}

### Vérifiez si les bonnes connexions sont utilisées

Assurez-vous que les mêmes connexions sont utilisées dans les configurations concernées :

* Dans la configuration des Commandes, la connexion d’import doit être la même que celle utilisée dans la configuration de l’import.
* La connexion d’export (API) utilisée dans l’API doit correspondre à celle de la connexion commande.

Vous pouvez vérifier les noms des connexions en ouvrant l’onglet « Paramètres » de l’API pour laquelle vous avez créé la connexion commande — le nom de la connexion y sera affiché.
{% endstep %}

{% step %}

### Vérifiez si une connexion API a expiré

Si la connexion API à la marketplace a expiré, Channable ne peut pas accéder à la marketplace et ne récupérera pas les commandes. Pour renouveler une connexion expirée, suivez cet article : [How to renew a connection](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection "mention")
{% endstep %}

{% step %}

### Vérifiez la date de création de la connexion commande

Les commandes passées dans la marketplace avant la date/l’heure à laquelle vous avez activé la connexion commande dans Channable peuvent ne pas être récupérables.

Si vous avez des commandes ouvertes antérieures à l’horodatage de création/d’activation, Channable peut parfois modifier la date de création de la connexion commande de quelques jours en arrière afin que ces commandes ouvertes puissent être collectées. Contactez le support technique de Channable pour obtenir de l’aide.
{% endstep %}

{% step %}

### Si vous utilisez l’API Channable

Assurez-vous d’envoyer [la bonne requête GET](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) vers le point de terminaison correspondant.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que les commandes ne sont toujours pas importées, contactez le support technique pour obtenir une aide supplémentaire.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<details>

<summary>Pourquoi Channable peut ne pas récupérer les anciennes commandes ouvertes</summary>

Les commandes passées avant que vous ayez créé ou activé la connexion commande ne peuvent généralement pas être récupérées rétroactivement. Dans certains cas, Channable peut ajuster la date de création de la connexion commande de quelques jours en arrière afin de permettre la collecte de ces commandes ouvertes — contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

</details>

<details>

<summary>Comment actualiser une connexion API expirée</summary>

Si la connexion API à votre marketplace a expiré, suivez cet article pour l’actualiser [How to renew a connection](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection "mention")

</details>

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez contacter [le support technique de Channable](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/contact-support).
{% endhint %}