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Cette page donne un aperçu des onglets Toutes les commandes, Retours de produit et Mises à jour des produits dans Commandes.

Toutes les commandes

L' Toutes les commandes onglet affiche toutes les commandes actuelles et passées à partir d'un certain point. Vous pouvez le considérer comme votre centre de commande pour suivre le flux des commandes des marketplaces vers votre plateforme e-commerce.

Filtres et actions

• Erreurs : Cliquez Examiner les commandes en échec pour filtrer automatiquement les commandes comportant des erreurs en suspens.

• Renvoyer toutes les commandes en échec : Cliquez dessus pour renvoyer automatiquement toutes les commandes en échec. En savoir plus

• Télécharger au format CSV : Cliquez pour exporter vos commandes dans un fichier CSV en fonction de la plage de dates sélectionnée.

Remarque : Lorsqu'un client commande plusieurs produits, chaque produit apparaîtra sur une ligne distincte dans le fichier CSV.

Colonne

Description

Canal	La marketplace sur laquelle la commande a été achetée
ID du canal	L'ID de la commande tel que fourni par la marketplace
ID de la plateforme	L'ID de la commande tel que fourni par votre plateforme e-commerce
Pays	Le pays depuis lequel la commande a été achetée
Prénom	Le prénom de l'acheteur
Nom	Le nom de l'acheteur
Payée	Indique si le paiement a bien été reçu pour cette commande
Expédiée*	Indique si la commande a été expédiée ou non
Créée	La date à laquelle la commande a été passée
Statut	Indique si la commande a abouti ou non [icône d'avertissement] : Des erreurs sont en attente [icône de validation] : La commande a été traitée avec succès

*Statuts d'expédition

• Expédiée

• Non expédiée

• Manuel

• Annulée

• En attente

• En attente de confirmation

• Demande d'annulation

• Partielle

• Annulation en attente

• Expédition en attente

Retours de produit

L'onglet Retours de produit suit tous les retours actuels et passés.

Remarque : La disponibilité de la synchronisation des retours dépend de votre plateforme e-commerce et de la marketplace concernée.

Définitions des statuts de retour

• Nouveau : Channable a importé ce retour récemment et attend une mise à jour du statut

• Accepté : Vous avez traité le retour et remboursé le client.

• Refusé : Vous n'avez pas reçu le retour ou vous ne l'acceptez pas et n'effectuez pas de remboursement.

• Réparé : Vous avez réparé l'article et l'avez renvoyé au client sans remboursement.

• Conservé : Le client est autorisé à conserver l'article et reçoit un remboursement.

• Échangé : Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d'un remboursement.

• Annulé : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

• Manuel : Le retour doit être géré directement dans votre plateforme

Nouveautés

Cet onglet fournit un journal des changements de stock déclenchés par les commandes. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier si Channable effectue les bons changements dans votre inventaire.

Comment fonctionnent les mises à jour de stock

Lorsqu'une commande marketplace est passée, Channable demande immédiatement à votre boutique en ligne de réduire le stock de cet article. Il met ensuite à jour la marketplace pour éviter les ventes en surstock.

Important : comprendre l'« écart de stock »

Vous pouvez remarquer que le niveau de stock dans cet onglet est différent du niveau de stock dans Produits.

• Onglet Nouveautés: affiche le stock en temps réel, « en direct », ajusté par les commandes récentes.

• Produits: affiche le niveau de stock issu de votre dernier import. L'onglet Produits rattrapera l'onglet Nouveautés lors du prochain import de votre boutique en ligne.

Heures de mise à jour par marketplace

Temps réel

• Allegro

• Beslist

• Bol

• Kaufland

• Rakuten

• Walmart

Toutes les 5 minutes

Chaque minute