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### Toutes les commandes

<figure><img src="/files/222c2a8f47cfc9e032a4780cb3ae032186d7adef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

L' **Toutes les commandes** onglet affiche toutes les commandes actuelles et passées à partir d'un certain point. Vous pouvez le considérer comme votre centre de commande pour suivre le flux des commandes des marketplaces vers votre plateforme e-commerce.

#### Filtres et actions

* **Erreurs :** Cliquez **Examiner les commandes en échec** pour filtrer automatiquement les commandes comportant des erreurs en suspens.
* **Renvoyer toutes les commandes en échec :** Cliquez dessus pour renvoyer automatiquement toutes les commandes en échec. [En savoir plus](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/orders/troubleshooting-orders/how-to-fix-resend-a-failed-order)&#x20;
* **Télécharger au format CSV :** Cliquez pour exporter vos commandes dans un fichier CSV en fonction de la plage de dates sélectionnée.

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Lorsqu'un client commande plusieurs produits, chaque produit apparaîtra sur une ligne distincte dans le fichier CSV.
{% endhint %}

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Colonne</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Canal</td><td>La marketplace sur laquelle la commande a été achetée</td></tr><tr><td>ID du canal</td><td>L'ID de la commande tel que fourni par la marketplace</td></tr><tr><td>ID de la plateforme</td><td>L'ID de la commande tel que fourni par votre plateforme e-commerce</td></tr><tr><td>Pays</td><td>Le pays depuis lequel la commande a été achetée</td></tr><tr><td>Prénom</td><td>Le prénom de l'acheteur</td></tr><tr><td>Nom</td><td>Le nom de l'acheteur</td></tr><tr><td>Payée</td><td>Indique si le paiement a bien été reçu pour cette commande</td></tr><tr><td>Expédiée*</td><td>Indique si la commande a été expédiée ou non</td></tr><tr><td>Créée</td><td>La date à laquelle la commande a été passée</td></tr><tr><td>Statut</td><td><p>Indique si la commande a abouti ou non</p><ul><li>[icône d'avertissement] : Des erreurs sont en attente</li><li>[icône de validation] : La commande a été traitée avec succès</li></ul></td></tr></tbody></table>

<details>

<summary>*Statuts d'expédition</summary>

* Expédiée
* Non expédiée
* Manuel
* Annulée
* En attente
* En attente de confirmation
* Demande d'annulation
* Partielle
* Annulation en attente
* Expédition en attente

</details>

### Retours de produit

L'onglet Retours de produit suit tous les retours actuels et passés.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Remarque :** La disponibilité de la synchronisation des retours dépend de votre plateforme e-commerce et de la marketplace concernée.
{% endhint %}

**Définitions des statuts de retour**

* **Nouveau :** Channable a importé ce retour récemment et attend une mise à jour du statut
* **Accepté :** Vous avez traité le retour et remboursé le client.
* **Refusé :** Vous n'avez pas reçu le retour ou vous ne l'acceptez pas et n'effectuez pas de remboursement.
* **Réparé :** Vous avez réparé l'article et l'avez renvoyé au client sans remboursement.
* **Conservé :** Le client est autorisé à conserver l'article et reçoit un remboursement.
* **Échangé :** Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d'un remboursement.
* **Annulé :** Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.
* **Manuel :** Le retour doit être géré directement dans votre plateforme

### Nouveautés

Cet onglet fournit un journal des changements de stock déclenchés par les commandes. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier si Channable effectue les bons changements dans votre inventaire.

**Comment fonctionnent les mises à jour de stock**

Lorsqu'une commande marketplace est passée, Channable demande immédiatement à votre boutique en ligne de réduire le stock de cet article. Il met ensuite à jour la marketplace pour éviter les ventes en surstock.

**Important : comprendre l'« écart de stock »**&#x20;

Vous pouvez remarquer que le niveau de stock dans cet onglet est différent du niveau de stock dans **Produits**.

* **Onglet Nouveautés**: affiche le stock en temps réel, « en direct », ajusté par les commandes récentes.
* **Produits**: affiche le niveau de stock issu de votre **dernier import**. L'onglet Produits rattrapera l'onglet Nouveautés lors du prochain import de votre boutique en ligne.

#### Heures de mise à jour par marketplace

{% tabs %}
{% tab title="Temps réel" %}

* Allegro
* Beslist
* Bol
* Kaufland
* Rakuten
* Walmart
  {% endtab %}

{% tab title="Toutes les 5 minutes" %}

* Amazon
* Cdiscount
* eBay
* Fruugo
* marketplaces Mirakl
* Miravia
* Spartoo
* TikTok Shop
* Veepee
* Wayfair
  {% endtab %}

{% tab title="Chaque minute" %}
Zalando
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/navigation-sur-la-page-commandes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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