Questions fréquemment posées (Commandes)

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur les connexions de commande, les exports, le suivi et les problèmes de commande spécifiques à la plateforme.

Ouvrez une question pour voir la réponse.

Puis-je connecter mes connexions de commande à plusieurs plateformes d’e-commerce dans un seul projet ?

Non. Un projet prend en charge une connexion de plateforme e-commerce.

La première connexion de commande créée fixe la plateforme e-commerce pour toutes les connexions de commande du projet.

Si vous souhaitez vous connecter à plusieurs plateformes d’e-commerce, créez des projets distincts.

Comment puis-je télécharger mes commandes et mes retours de commande au format CSV ?

Vous pouvez exporter les commandes et les retours de commande au format CSV par projet.

L’export inclut toutes les commandes récupérées par vos connexions de commande.

Un produit commandé correspond à une ligne dans le CSV.

Remarque : Après 90 jours, les données de commande sont anonymisées. Les données client sont remplacées par #.

Exceptions :

• Les commandes Amazon sont anonymisées après 30 jours.
• Les commandes Zalando sont anonymisées après 110 jours.

Pour télécharger le CSV :

1. Aller A Commandes > Toutes les commandes.
2. Cliquez sur Télécharger au format CSV.
3. Ajustez la plage de temps si nécessaire.
4. Ouvrez le fichier dans Excel ou Google Sheets.

Ma connexion de commande ne récupère pas (certaines) commandes

Vérifications générales

1. Vérifiez que la connexion de commande est active

   • Aller A Installation > Connexions de commande.
   • Vérifiez le point à côté du nom de la connexion.

     • Un point bleu signifie que la connexion de commande est active.
     • Un point orange signifie qu’elle est inactive.
   • Si elle est inactive, cliquez sur Paramètres de cette connexion > Activer la connexion de commande > Sauvegarder.
2. Vérifiez que les bonnes connexions sont utilisées

   • Si vous envoyez également des données d’offre et de produit via un canal marketplace dans Channable, vérifiez que :

     • le Unique ID par produit est défini sur id. Channable associe les commandes à cette valeur, donc l’utilisation de sku ou d’un autre champ entraînera des échecs.
     • le Compte vendeur associé pour le canal utilise la même connexion que votre connexion de commande
   • Vérifiez que la plateforme utilisée pour votre connexion (Installation > Connexions de commande) correspond à la plateforme principale de votre projet (Installation)
3. Vérifiez si la connexion à la marketplace a expiré

   • Si la connexion API a expiré, Channable ne peut pas récupérer les Commandes.
   • Libellé la connexion A restaurer l'accès.
4. Vérifiez quand la connexion Commande a été créée

   • Pour la plupart des Canaux, Channable ne vérifie les Commandes que le jour de la date d’activation ou après. Certains Canaux remontent automatiquement de quelques jours par défaut (p. ex. bol 7 jours, eBay 3 jours)
   • Si vous devez récupérer des Commandes plus anciennes, contactez le support.
5. Si vous utiliser l'API Channable

   • Assurez-vous d'envoyer la requête GET correcte.

Vérifications spécifiques à la marketplace

Amazon

Vérifiez que le paiement de la commande est confirmé dans votre compte Vendeur Central. Channable importe uniquement les commandes Amazon lorsque le paiement est effectué.

Si vous avez tout vérifié ci-dessus et que des commandes sont encore manquantes, contactez le Support.

Mes codes T&T sont visibles dans Channable, mais pas sur la marketplace

Cela signifie généralement que le mapping du transporteur est manquant ou ne correspond pas.

Vérifiez les paramètres de votre transporteur (Installation > Transporteur)

Si vous utilisez l'API Channable, vérifiez également votre requête POST d'envoi.

Où puis-je trouver l'identifiant de la méthode d'envoi Shopware et le nom de la taxe d'envoi pour la connexion de Commande ?

L'identifiant de la méthode d'envoi est l'identifiant de la méthode d'envoi que vous souhaitez utiliser lors de la création de Commandes avec la connexion de Commande. Il s'agit d'un Champ Obligatoire, vous ne pouvez donc pas Sauvegarder la connexion de Commande sans cela.

Vous pouvez le trouver :

• Dans l'URL lorsque vous ouvrez la méthode d'envoi dans Shopware.
• Dans votre base de données Shopware.

L'identifiant comporte toujours 32 caractères.

Exemple : 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

si l’URL ressemble à ceci :

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Alors la partie après détail/ est l'identifiant de la méthode d'expédition.

Vous pouvez ajouter l'ID en Installation > Commande Termes et Conditions (en anglais) > Paramètres.

Nom de taxe d'expédition

Ce Champ est Optionnel. Vous pouvez le trouver en la Vue d'ensemble des taxes en Shopware 6.

Utiliser le nom de taxe, pas le pourcentage.

Le pourcentage peut varier selon le pays.

Channable a besoin du nom de taxe pour appliquer le bon taux.

Si vous laissez ce Champ vide, Channable utilise 0% pour les calculs de taxe de livraison.

Ajoutez le nom de taxe dans Installation > Configurer commandes > Paramètres > Options.

Erreur Prestashop : j’ai l’erreur « Invalid address data, missing obligatory data »

Cela signifie que des informations de commande Obligatoire sont manquantes ou invalides.

Causes courantes :

• L’acheteur a saisi une valeur qui ne correspond pas au format du Champ accepté

  • Action : Traitez la Commande manuellement.
• L’acheteur a laissé un Champ vide qui est requis dans Prestashop

  • Action : Modifiez les paramètres du Champ obligatoire dans Prestashop en suivant cet article.
  • Alors, renvoyez la Commande.

Erreur Prestashop : j’ai l’erreur « Produit en rupture de stock »

Cela signifie que le produit Commandé est encore en stock 0.

Causes courantes :

• Le produit est réellement en rupture de stock

  • Explication : le stock a peut-être atteint 0 ce niveau peu après la Commande.
  • Action : Renvoyez la Commande lorsque le stock est à nouveau disponible.
  • Si cela se produit souvent, contactez l’assistance.
• L’ID du produit n’est pas reconnu par Channable

  • Explication : la plateforme peut encore contenir des produits qui n’ont pas été envoyés par Channable.
  • Action : Supprimez ou Fermer l’inventaire pour ces produits et renvoyez-les via votre API Channable.
  • Vous devrez traiter la Commande manuellement.