Annulations de commandes

Découvrez comment fonctionnent les annulations de commandes dans Channable lorsqu’une commande est annulée par l’acheteur, la marketplace ou le vendeur.

Une Commande peut être annulée soit par l'acheteur, la marketplace ou le Vendeur. Selon le motif et la marketplace, les annulations peuvent être enregistrées ou non dans votre Compte de Commande.

Annulée par le consommateur ou la marketplace

bol, TikShop Shop, Wayfair (exceptions)

Lorsqu'une Commande bol, TikTok Shop ou Wayfair est annulée ou qu'une demande d'annulation est reçue, nous pouvons vous en informer par e-mail. Cet e-mail détaille le Type d'annulation et l'action requise.

Important : Pour recevoir les notifications d'annulation, vous devez avoir les notifications pour Commandes activées.

Annulée par bol/TikTok Shop/Wayfair

Cela se produit souvent lorsqu'un Produit n'est pas livré dans le délai de livraison promis. Dans ce cas, la Commande est annulée et l'acheteur reçoit un remboursement.

N'expédiez pas la Commande une fois que le client a été remboursé. Sinon, aucune autre action n'est nécessaire.

Annulée par l'acheteur

Sur la Tous les Commandes page en lien avec votre connexion de Commande, vous verrez le Statut Demande d'annulation.

La demande d'annulation apparaît uniquement dans Channable. Elle n'apparaît jamais sur votre plateforme eCommerce pour y être traitée.

Vous pouvez soit accepter soit rejeter la demande d'annulation :

• Accepter la demande : Annulez la Commande dans votre plateforme eCommerce ou dans Channable. Si vous l'annulez dans votre plateforme eCommerce, Channable récupère cette mise à jour et accepte automatiquement la demande d'annulation sur la marketplace.

Important : Une fois que le Statut de la Commande est changé en annulé, toute modification apportée à la Commande dans votre plateforme eCommerce ne sera pas transmise à bol/TikTok Shop/Wayfair. Si vous devez modifier une Commande après l'avoir annulée, vous pouvez le faire dans votre Compte Vendeur.

• Rejeter la demande : Cela ne peut être fait que dans votre Compte Vendeur (pas dans Channable).

Remarque : Si vous ne souhaitez pas accepter la demande d'annulation, vous pouvez continuer le traitement et expédier la Commande comme d'habitude.

Autres marketplaces

Channable ne reçoit pas de mises à jour lorsqu'un client ou la marketplace annule une Commande, car seul le Vendeur peut traiter les annulations dans son Compte Vendeur et sa plateforme eCommerce (boutique en ligne).

Annulée par le Vendeur

Lorsqu'un Vendeur annule une Commande dans sa plateforme eCommerce, Channable enregistrera ces modifications :

• Le Statut de la Commande sur la page Tous les Commandes sera mis à jour en annulé.
• Channable informera la marketplace que la Commande a été annulée.

Si un client annule une Commande, vous devez quand même annuler manuellement la Commande dans votre plateforme eCommerce pour que Channable enregistre que la Commande a été annulée.

Annuler une Commande dans Channable

Vous pouvez annuler manuellement une Commande dans Channable si elle a le Statut not_shipped, Manuel, ou en attente. Vous ne pouvez plus annuler une Commande si elle a le expédié Statut.

Remarque: Annuler une Commande dans Channable n'envoie des informations qu'à la marketplace, pas à votre plateforme eCommerce. Si vous avez une boutique en ligne compatible, nous vous recommandons d'annuler la Commande dans votre boutique en ligne à la place.

1. Accédez A Commandes.
2. Cliquez sur la Commande que vous souhaitez Annuler.
3. Cliquez Annuler la Commande. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de confirmer.
4. Cliquez Annuler la Commande.

La Commande sera remboursée, compte tenu du annulée Statut, et le client recevra un remboursement.

Si une Marketplace ne prend pas en charge l'annulation de Commande, c'est peut-être parce que l'API (utilisée par la Marketplace) ne prenait pas en charge cette fonctionnalité lorsque la connexion de Commande dans Channable a été établie. Vous pouvez demander cette fonctionnalité en contactant notre équipe Support.