Annulations de commande

Apprenez comment fonctionnent les annulations de commande dans Channable lorsqu’elles sont annulées par l’acheteur, la marketplace ou le vendeur.

Une commande peut être annulée par l’acheteur, la marketplace ou le vendeur. Selon le motif et la marketplace, les annulations peuvent être enregistrées ou non dans votre compte de commandes.

Annulé par le consommateur ou la marketplace

bol, TikShop Shop, Wayfair (exceptions)

Lorsqu’une commande bol, TikTok Shop ou Wayfair est annulée, ou qu’une demande d’annulation est reçue, nous pouvons vous en informer par e-mail. Cet e-mail détaille le type d’annulation et l’action requise.

Important : Pour recevoir les notifications d’annulation, vous devez avoir les notifications pour les commandes activées.

Annulé par bol/TikTok Shop/Wayfair

Cela se produit souvent lorsqu’un article n’est pas livré dans le délai de livraison promis. Dans ce cas, la commande est annulée et l’acheteur reçoit un remboursement.

N’expédiez pas la commande une fois le client remboursé. À part cela, aucune action n’est nécessaire.

Annulé par l’acheteur

Sur la Toutes les commandes page de votre connexion de commandes, vous verrez le statut Demande d'annulation.

Vous pouvez accepter ou refuser la demande d’annulation :

• Accepter la demande : Annulez la commande dans votre plateforme eCommerce ou dans Channable

Important : Une fois qu’un statut de commande est changé en annulé, toute modification apportée à la commande dans votre plateforme eCommerce ne sera pas transmise à bol/TikTok Shop/Wayfair. Si vous devez modifier une commande après l’avoir annulée, vous pouvez le faire dans votre compte vendeur.

• Refuser la demande : Cela ne peut être fait que dans votre compte vendeur (pas dans Channable).

Remarque : Les commandes avec le Demande d'annulation statut peuvent encore être mises à jour et expédiées comme des commandes normales si vous décidez de refuser la demande.

Autres marketplaces

Channable ne reçoit pas de mises à jour lorsqu’un client ou la marketplace annule une commande, car seul le vendeur peut traiter les annulations dans son compte vendeur et sa plateforme eCommerce (boutique en ligne).

Annulé par le vendeur

Lorsqu’un vendeur annule une commande dans sa plateforme eCommerce, Channable enregistrera ces modifications :

• Le statut de la commande sur la page Toutes les commandes sera mis à jour en annulé.

• Channable informera la marketplace que la commande a été annulée.

Si un client annule une commande, vous devez tout de même annuler manuellement la commande dans votre plateforme eCommerce pour que Channable enregistre que la commande a été annulée.

Annuler une commande dans Channable

Vous pouvez annuler manuellement une commande dans Channable si elle a le statut not_shipped, manual, ou waiting. Vous ne pouvez plus annuler une commande si elle a le statut shipped .

Remarque: Annuler une commande dans Channable envoie uniquement les informations à la marketplace, et non à votre plateforme eCommerce. Si vous disposez d’une boutique en ligne compatible, nous vous recommandons d’annuler la commande directement dans votre boutique en ligne.

1. Accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez Annuler la commande. Une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous demander de confirmer.

4. Cliquez Annuler la commande.

La commande sera remboursée, recevra le statut annulé et le client recevra un remboursement.

Si une marketplace ne prend pas en charge l’annulation des commandes, cela peut être dû au fait que l’API (utilisée par la marketplace) ne prenait pas en charge cette fonctionnalité lorsque la connexion de commandes dans Channable a été créée. Vous pouvez demander cette fonctionnalité en contactant notre équipe Support.