Retours de commande

Plateformes de boutique en ligne prises en charge

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• API Channable

• Shopify

Places de marché prises en charge

Nous pouvons traiter les retours depuis les marketplaces suivantes :

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect !

• Carrefour France

• Carrefour Espagne

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• Offres FNAC Darty

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Pris en charge (mais nécessite une action)

Zalando et Otto ont des instructions spécifiques pour le traitement des commandes. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d’informations sur la marche à suivre :

• Gestion des commandes Zalando

• Comment configurer une connexion de commandes OTTO

Si vous devez gérer les retours via l’API Channable, veuillez contacter notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide.

1

Le client demande un retour (automatique)

Un client souhaite retourner un produit et enregistre la demande sur le site de la marketplace.

2

Channable reçoit la demande de retour (automatique)

Nous détectons la demande de retour et l’affichons dans la Commandes > Retours section du projet Channable concerné.

3

Retour créé dans votre boutique (automatique)

Channable crée automatiquement la demande de retour dans le back-office de votre boutique. Cette demande inclut des informations essentielles telles que l’adresse du client et les informations de facture.

Remarque : Channable ne génère pas de facture d’avoir pour les retours — la génération des factures d’avoir relève du détaillant.

4

Déterminez la façon de traiter le retour (action manuelle requise)

Une fois la demande de retour enregistrée dans votre boutique, vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez la traiter dans votre boutique.

Channable reconnaît les statuts de retour suivants :

• Accepter : Vous avez traité le retour et remboursé le client.

• Refuser : Vous n’avez pas reçu ou n’acceptez pas le retour et n’émettez pas de remboursement.

• Réparer : Vous avez réparé l’article et l’avez renvoyé au client sans remboursement.

• Échanger : Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d’un remboursement.

• Conserver : Le client est autorisé à garder l’article et reçoit un remboursement.

• Annuler : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

Remarque : Vous n’avez pas besoin de mettre à jour le statut de retour pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme Accepté dans votre boutique.

5

Mises à jour de statut et traitement des remboursements (automatique)

Channable vérifie le statut des retours toutes les 5 minutes pour maintenir la Retours vue d’ensemble à jour.

Après sélection d’un statut, Channable recevra et transmettra cette information à la marketplace, qui l’utilisera pour informer le client du résultat.

Remarque : Nous récupérons les informations de retour depuis Amazon et les envoyons à votre boutique, mais nous n’envoyons pas de mises à jour de statut vers Amazon.