Retours de commande

Avant de commencer

Pour utiliser les retours de commande, vous devez activer ce paramètre dans les Paramètres avancés.

1. Accédez à Installation > Commandes.

2. Repérez la connexion de commande pour laquelle vous souhaitez activer les retours.

3. Dans la colonne « Modifier », cliquez sur Paramètres.

4. Cliquez sur Paramètres avancés.

   1. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Retours.

   2. Changez le paramètre en Activé et cliquez sur Sauvegarder.

Plateformes de boutique en ligne prises en charge

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Marketplaces prises en charge

Nous pouvons traiter les retours des marketplaces suivantes :

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• eBay

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours Fulfillment by Amazon (FBA).

Pris en charge (mais nécessite une action)

Zalando et Otto ont des instructions spécifiques pour le traitement des commandes. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d'informations sur la marche à suivre :

• Gestion des commandes Zalando

• Comment configurer une connexion commande OTTO

Si vous devez gérer les retours via l'API Channable, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

1

Le client demande un retour (automatique)

Un client souhaite retourner un produit et enregistre cette demande sur le site de la marketplace.

2

Channable reçoit la demande de retour (automatique)

Nous détectons la demande de retour et l'affichons dans la section Commandes > Retours du projet Channable concerné.

3

Retour créé dans votre boutique (automatique)

Channable crée automatiquement la demande de retour dans l’interface d’administration de votre boutique. Cette demande inclut des informations essentielles comme l'adresse du client et les informations de facturation.

Remarque : Channable ne génère pas de note de crédit pour les retours — la génération des notes de crédit relève de la responsabilité du commerçant.

4

Déterminez comment gérer le retour (action manuelle requise)

Une fois la demande de retour enregistrée dans votre boutique, vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez la traiter dans votre boutique.

Channable reconnaît les statuts de retour suivants :

• Accepter : Vous avez traité le retour et remboursé le client.

• Refuser : Vous n'avez pas reçu ou n'acceptez pas le retour et n'émettez pas de remboursement.

• Réparer : Vous avez réparé l'article et l'avez renvoyé au client sans remboursement.

• Échanger : Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d'un remboursement.

• Garder : Le client est autorisé à garder l'article et reçoit un remboursement.

• Annuler : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

Remarque : Vous n'avez pas besoin de mettre à jour le statut des retours pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme Accepté dans votre boutique.

5

Mises à jour de statut et traitement des remboursements (automatique)

Channable vérifie le statut des retours toutes les 5 minutes pour garder la Retours vue d'ensemble à jour.

Après la sélection d'un statut, Channable recevra et relaiera cette information à la marketplace, qui l'utilisera pour informer le client du résultat.

Remarque : Nous récupérons les informations de retour depuis Amazon et les envoyons à votre boutique, mais nous n'envoyons pas les mises à jour de statut à Amazon.