Foire aux questions (commandes)
Cette page rassemble les questions fréquentes sur les connexions de commandes, les exports et les erreurs.
Puis-je connecter mes connexions de commandes à plusieurs boutiques en ligne dans un seul projet ?
Non. Un projet prend en charge une connexion à une boutique en ligne ou une connexion à l’API Channable.
La première connexion de commande définit la connexion boutique en ligne/API du projet.
Si vous avez besoin de plusieurs boutiques en ligne, créez plusieurs projets.
Ma connexion de commande ne récupère pas certaines commandes
Suivez ces vérifications dans l’ordre.
1) Vérifiez si votre connexion de commande est activée
Accédez à Installation > Configurer commandes.
Un point bleu signifie actif. Un point orange signifie inactif.
Pour l’activer :
Cliquez Paramètres à côté de la connexion de commande.
Cliquez Activer la connexion de commandes.
2) Vérifiez si les bonnes connexions sont utilisées
Utilisez les mêmes connexions dans toutes les configurations.
Dans Configuration des commandes, la connexion d’import doit correspondre Configuration d’import.
La connexion d’export API doit correspondre à celle de la connexion de commande.
Ouvrez l’onglet API Paramètres pour confirmer le nom de la connexion.
3) Vérifiez s’il existe une connexion API expirée
Les connexions de marketplace expirées bloquent la récupération des commandes.
Actualisez la connexion dans la vue d’ensemble des Connexions.
Article d’aide : https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started/connections-in-channable/how-to-renew-a-connection
4) Vérifiez la date de création de la connexion de commande
Les anciennes commandes ouvertes peuvent ne pas être récupérées rétroactivement.
Le support peut parfois remonter la date de la connexion de quelques jours.
5) Si vous utilisez l’API Channable
Vérifiez que vous appelez le bon point de terminaison : https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get
Mes codes T&T sont visibles dans Channable, mais pas dans la marketplace
Cela signifie généralement que le mapping transporteur est manquant ou incorrect.
Vérifiez la configuration de votre transporteur dans les paramètres de la connexion de commande.
Voir Configurer les paramètres du transporteur pour les connexions de commande.
Si vous utilisez l’API Channable, vérifiez votre requête POST d’expédition : https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post
Où puis-je trouver l’ID de la méthode d’expédition Shopware et le nom de taxe d’expédition ?
Si vous n’avez pas encore de connexion de commande, commencez par Comment configurer une connexion de commande.
ID de la méthode d’expédition
Ce champ est obligatoire. Vous ne pouvez pas l’enregistrer sans lui.
Les ID des méthodes d’expédition Shopware comportent 32 caractères.
Exemple :
1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0
Vous pouvez le trouver dans l’URL de la méthode d’expédition :
https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0
Utilisez la partie après detail/.
Nom de la taxe d’expédition
Ce champ est facultatif.
S’il est vide, la taxe d’expédition est considérée comme 0 %.
Trouvez le nom de la taxe dans Paramètres > Taxes dans Shopware.
Renseignez le nomde la taxe, et non le pourcentage.
Erreur Prestashop : « Données d’adresse invalides, données obligatoires manquantes »
Les données d’adresse obligatoires sont manquantes ou invalides.
Causes fréquentes :
L’acheteur a saisi une valeur que Prestashop refuse.
Traitez la commande manuellement.
L’acheteur a ignoré un champ que vous avez défini comme obligatoire.
Mettez à jour les champs obligatoires dans Prestashop.
Puis renvoyez la commande.
Guide Prestashop : https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html
Pour d’autres erreurs Prestashop, voir Résoudre les erreurs dans ma connexion de commande avec Prestashop.
Erreur Prestashop : « Produit en rupture de stock »
Le produit commandé a un stock de 0.
Causes fréquentes :
Le stock est passé à 0 lors de la dernière fenêtre de synchronisation.
Renvoyez la commande lorsque le stock est à nouveau disponible.
Contactez le support si cela se produit souvent.
L’ID du produit est inconnu dans Channable.
Cela signifie souvent que des produits existent en dehors de Channable.
Vous devez traiter la commande manuellement.
Si vous devez renvoyer une commande échouée, voir Comment corriger/renvoyer une commande échouée.
Mis à jour
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Comment puis-je télécharger mes commandes et mes retours de commandes au format CSV ?
Vous pouvez exporter les commandes et les retours de commandes au format CSV par projet.
L’export inclut toutes les commandes récupérées par vos connexions de commandes.
Après 90 jours, les données de commande sont anonymisées. Vous verrez
#à la place des données client.Exceptions :
Les commandes Amazon sont anonymisées après 30 jours.
Les commandes Zalando sont anonymisées après 110 jours.
Un produit commandé correspond à une ligne CSV.
Accédez à Commandes > Commandes traitées.
Cliquez Télécharger au format CSV.
Ajustez la plage de temps si nécessaire.
Importez le fichier en tant que données. Ne double-cliquez pas dessus.
Utilisez le guide de Microsoft : https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba