Gestion des commandes Zalando

Comme les options dans zDirect sont limitées à la modification du statut d'une commande, chaque étape du traitement des commandes doit se faire via l'API. Par conséquent, pour pouvoir vendre sur Zalando, il est nécessaire d'utiliser également une connexion de commandes dans Channable. Vérifiez si votre plateforme de boutique en ligne est prise en charge pour une connexion de commandes dans cet article.

Il y a 3 actions que vous devez effectuer concernant l'exécution des commandes :

• Confirmation d'expédition confirmation ;

• Indiquer un article de commande comme retourné;

• Annulation de commandes.

Si, pour une raison quelconque, il vous est impossible d'effectuer les actions ci‑dessus, il existe une option dans l'outil Channable pour chacune de ces actions. Nous expliquerons comment ces trois options fonctionnent dans cet article, ou du moins comment elles fonctionnent au sein de Channable.

Pour plus d'informations sur l'exécution des commandes chez Zalando, voir cette page.

Code de suivi de retour (Confirmation d'expédition)

Lors du traitement des commandes Zalando, il est crucial de garantir que les clients reçoivent un code de suivi de retour ainsi qu'une étiquette de retour afin de faciliter d'éventuels retours, Zalando l'exige. Cela signifie que chaque commande doit contenir un code de suivi de retour associé.

Il est important de garder à l'esprit que, puisque cette étape est obligatoire lors du travail avec Zalando, Channable exige la transmission de ce code de suivi de retour pour confirmer toute commande.

Automatiser le code de suivi de retour

Channable prend en charge les imports suivants pour les capacités d'automatisation des codes de suivi de retour :

• Shopware 5 & 6

• WooCommerce

• Shopify

• Magento

Pour que Channable puisse traiter efficacement les retours, il est nécessaire de saisir manuellement les clés de suivi de retour dans des champs dédiés sur ces plateformes. Un guide détaillé sur la façon de configurer chaque plateforme pour gérer les clés de suivi de retour pour Zalando et OTTO se trouve ici.

Soumission du code de suivi de retour dans Channable

Si, pour une raison quelconque, nous ne prenons pas en charge les mises à jour d'expédition, vous pouvez utiliser l'option « Confirmer l'expédition » dans l'outil et fournir manuellement le code de suivi de retour.

1

Une commande est passée sur Zalando

Channable récupérera et créera une nouvelle commande dans votre système de traitement des commandes.

2

Créer des codes de suivi

Lors du traitement de la commande, créez un code de suivi et un code de suivi de retour.

3

Ouvrir l'écran de confirmation d'expédition

Une fois la commande marquée « Expédiée », saisissez la clé de suivi de retour dans votre compte Channable en allant dans : Orders > Processed Orders > Cliquez sur la commande à traiter > « Shipment confirmation »

L'écran suivant s'ouvrira :

4

Insérer les informations de suivi

Insérez le code de suivi et le code de suivi de retour.

5

Envoyer la confirmation d’expédition

Cliquez sur « Envoyer la confirmation d'expédition » et Channable mettra à jour la commande sur Zalando.

Retours

Lors de l'expédition d'un colis, il est essentiel d'inclure une étiquette de retour que les clients finaux peuvent utiliser pour vous renvoyer l'article. Vous ne recevrez pas de notification de Zalando lorsqu'un article est retourné ; vous serez informé uniquement lorsque le colis de retour sera reçu dans votre entrepôt.

De plus, vous devez indiquer à Zalando qu'un article a été retourné. Dans Channable, il existe une option pour traiter les retours (voir image ci‑dessous). Vous pouvez préciser quels articles et en quelle quantité ont été retournés pour chaque commande. Une fois ceci complété, nous enverrons une mise à jour à Zalando pour les informer que les articles ont été retournés. Zalando procédera ensuite aux remboursements nécessaires. Il vous appartient de mettre à jour le stock dans votre système backend en conséquence.

Annuler des commandes

Si une commande a le statut not_shipped, manuel ou waiting, un bouton s'affiche en haut à droite de la commande pour annuler la commande. Si vous annulez une commande, comme pour les retours, vous devrez ajuster vous‑même le stock dans votre backend.