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# Risoluzione dei problemi di Bol Repricer "EAN is not known"
Per poter ricalcolare il prezzo di un'offerta, dobbiamo sapere se un prodotto esiste su Bol.com. Scarichiamo il catalogo di Bol.com una volta al giorno, prelevando file dal loro server FTP. Questo catalogo non è mai il catalogo completo di Bol.com. Questo perché i file sono pensati originariamente per partner affiliati, e Bol.com non vuole che tutti i loro prodotti siano venduti sui siti degli affiliati. Quindi solo gli articoli che sono (1) categorizzati su Bol.com e (2) appartenenti a una categoria supportata per gli affiliati possono essere ricalcolati. [qui](https://partnerblog.bol.com/support/handleidingen/productfeeds/).
Se un prodotto non soddisfa questi due requisiti, l'anteprima del prodotto nel Repricer mostrerà il messaggio "EAN non è noto a Channable":
### Risoluzione del messaggio "EAN non è noto"
Per prima cosa, verifica se questa offerta esiste su Bol.com e se è inserita in una categoria. Puoi incollare il codice EAN nella barra di ricerca di Bol.com e poi controllare le specifiche del prodotto. C'è un'intestazione che dice "Je vindt dit artikel in:". In base al risultato, segui il passaggio appropriato qui sotto.
{% stepper %}
{% step %}
### Il prodotto non esiste su Bol.com
Se non esiste su Bol.com, non possiamo ancora ricalcolare il prezzo perché il prodotto non è presente. Il prodotto relativo a questo EAN deve prima essere inserito su Bol.com tramite l'API di Bol.com in Channable.
{% endstep %}
{% step %}
### Il prodotto esiste su Bol.com ma non ha una categoria
Assicurati di inserire le categorie e gli attributi obbligatori in Channable. Inviando la categoria aumenti le probabilità che il prodotto compaia nei file scaricati.
{% endstep %}
{% step %}
### Il prodotto esiste su Bol.com, ha una categoria, ma l'errore persiste dopo 24 ore
Invia una email a . Nella mail, indica che hai bisogno che l'articolo venga aggiunto nei file qui: .
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Nota: Non possiamo garantire se e quando Bol aggiungerà gli EAN che invii ai loro file. Si tratta di una questione interna a Bol.com su cui non abbiamo controllo.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/bol/bol-repricer/risoluzione-dei-problemi-di-bol-repricer-ean-is-not-known.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.