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# Come Para impostare una connessione di Pedido OTTO

Scopri come impostare una connessione di Pedido OTTO y fornire le informazioni richieste di tracciamento della spedizione y del reso.

Le connessioni ordini OTTO hanno requisiti di configurazione specifici che le distinguono dagli altri marketplace.

In questo articolo, scoprirai come configurare una connessione ordini OTTO in Channable.

* Se cerchi informazioni su come configurare una connessione ordini standard, [consulta la nostra guida generale alla configurazione della connessione ordini](/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/connessioni-di-pedido/come-para-impostare-una-connessione-di-pedido.md).

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Prima di iniziare

**Ti serviranno**

* Il **Order Sync** add-on abilitato
* Un canale OTTO già configurato nel tuo progetto Channable

### Crea e configura la tua connessione ordini OTTO

OTTO richiede informazioni aggiuntive sulla spedizione per i suoi ordini.

{% stepper %}
{% step %}

### Configura una connessione OTTO

1. Vai a **Configurazione > Connessioni ordini**.
2. Fai clic su **Aggiungi connessione**.
3. Seleziona la tua piattaforma webshop e il tuo canale OTTO.
4. Compila i campi seguenti:
   * **Nome**: aggiungi un nome descrittivo per la tua connessione ordini (ad es. OTTO DE orders).
   * **Città di spedizione**: inserisci la città da cui spedisci.
   * **Paese di spedizione**: inserisci il codice del paese da cui spedisci.
5. Fai clic su **Salva**.

Esempi di codici paese:

| Paese       | Codice |
| ----------- | ------ |
| Germania    | DEU    |
| Paesi Bassi | NLD    |
| Francia     | FRA    |
| Regno Unito | GBR    |
| Belgio      | BEL    |
| Spagna      | ESP    |
| Italia      | ITA    |
| Svezia      | SWE    |
| Polonia     | POL    |

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Gli ordini non verranno elaborati completamente finché non aggiungi le informazioni di tracking. Questo include anche un numero di tracking per il reso.

* Se hai [un webshop compatibile](broken://pages/f535d69a0c3e50cb9ac0b1605fa6573acb2558cb#option-1-automate-sending-tracking-number-via-web-shop), puoi configurarlo per automatizzare questo passaggio.
* Se no, dovrai [aggiungere manualmente i dettagli di tracking in Channable dopo ogni ordine](broken://pages/f535d69a0c3e50cb9ac0b1605fa6573acb2558cb#option-2-manually-update-tracking-number-in-channable).
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### Aggiungi informazioni di tracking

Per elaborare correttamente gli ordini OTTO, devi fornire sia un numero di tracking sia un numero di tracking per il reso per ogni ordine. OTTO richiede queste informazioni per confermare le spedizioni, anche se un cliente decide di non restituire il proprio ordine.

Puoi configurarlo in due modi:

* Inviare automaticamente i codici di tracking del reso usando un webshop compatibile
* Inserire manualmente questi dettagli in Channable dopo ogni ordine

Questo articolo spiega entrambi i metodi di configurazione.

### <i class="fa-circle-1">:circle-1:</i> Opzione 1: automatizzare l'invio del numero di tracking tramite il webshop

Se hai collegato uno dei seguenti webshop a Channable, puoi configurarli per recuperare automaticamente i numeri di tracking del reso. Seleziona qui sotto la tua piattaforma e segui le istruzioni fornite.

<details>

<summary>Shopware 5</summary>

Per configurare un campo di tracking del reso in Shopware 5:

1. Vai a **Configurazione > Gestione campi di testo libero.**
2. Seleziona l'opzione per aggiungere un nuovo campo di testo alla tabella **Ordini**(s\_order\_attributes).

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/EKf2eflEbDhaG1C6jAZi/27509903806610" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Verifica che **Mostra nel backend** sia selezionato, così apparirà nella panoramica dell'ordine.
4. Fai clic su **Salva**. Apparirà in basso nella scheda **Panoramica** nella sezione **Dettagli ordine** .

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/sIDlkQ2neVB1I6842zdm/27509933261970" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Il nome del campo da usare per recuperare questi dati è **returnTrackingCode**, anche se durante la creazione lo imposti come **return\_tracking\_code** .

</details>

<details>

<summary>Shopware 6</summary>

Per aggiungere un codice di tracking del reso in Shopware 6:

1. Vai a **Impostazioni > Sistema > Campi personalizzati**
2. Fai clic su **Aggiungi set** per creare un nuovo set chiamato: **Codice di tracking del reso**.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/9n6xqb1ULl3gn46UCbPi/27509933262354" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. All'interno del nuovo set, crea un nuovo campo personalizzato di testo.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/DsVgNm1wIwfzZxIyAU2A/27509933262738" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Per **Nome tecnico**, inserisci “return\_tracking\_code”.
5. Per **Etichetta**, inserisci “Codice di tracking del reso”.
6. Fai clic su **Salva**. Questo campo personalizzato sarà ora disponibile in basso nella pagina dei dettagli ordine da compilare.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/n07KxzmZp5vQ6yzeVf96/27509933262866" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>WooCommerce</summary>

Per aggiungere un codice di tracking del reso in WooCommerce:

1. Nel pannello di controllo di WordPress, vai a **WooCommerce > Ordini**.
2. Seleziona l'ordine specifico a cui vuoi aggiungere un codice di tracking del reso.
3. Individua la sezione **Campi personalizzati** nella pagina dei dettagli ordine.\
   Nota: l'aspetto e la posizione di questa sezione possono essere diversi a seconda della versione di WooCommerce e di eventuali plugin installati.

Crea un nuovo campo personalizzato. Per **Nome**inserisci “return\_tracking\_code”. Per **Valore**inserisci il codice di tracking del reso.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/caqaEVYXWCGkWUBYUEqB/27509933263378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Shopify</summary>

Per aggiungere un codice di tracking del reso in Shopify:

1. Nel tuo account Shopify, vai a **Metafield.**
2. Seleziona la sezione **Ordini** per aggiungere un nuovo metafield agli ordini.
3. Crea un nuovo metafield e chiamalo “Codice di tracking del reso”.
4. Imposta il tipo su **Testo su una sola riga** e assicurati che sia configurato per accettare un solo valore. Questo metafield sarà quindi accessibile per ogni ordine, consentendoti di inserire direttamente il codice di tracking del reso nei dettagli dell'ordine.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/YdNt4Ej1YfUn5bouqWQU/27509903809042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/1Md2xY89AqUdUULeHfSs/27509903810578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per recuperare queste informazioni in modo programmatico, invia una richiesta GET all'endpoint *orders/{order\_id}/metafields.json* .

{% hint style="info" %}
**Nota:** questo endpoint potrebbe non essere elencato nella documentazione ufficiale di Shopify, ma è stato verificato che funziona per accedere ai metafield degli ordini, incluso il codice di tracking del reso.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Magento</summary>

Per aggiungere un numero di tracking del reso in Magento:

1. Nel tuo **Magento** account, abilita **Etichette di reso** nel plugin e configura il Regexp come segue:

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ZkhcXmHwbnBvOBlweKzq/27509903811218" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Compila le informazioni richieste:
   * Per **Titolo**, inserisci il valore dal campo **Il titolo dovrebbe contenere** (dalla configurazione di 'Etichette di reso')
   * Per **Numero** inserisci la chiave di tracking del reso.

     <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ltZCibxatgGFzqgJ584G/27509933266322" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### <i class="fa-circle-2">:circle-2:</i> Opzione 2: aggiornare manualmente il numero di tracking in Channable

Se la tua piattaforma di importazione non supporta i codici di tracking del reso automatici, preparali e inviali in Channable per mandarli a OTTO.

Dopo che un cliente effettua un ordine su OTTO:

1. Channable importerà automaticamente l'ordine nel tuo sistema di gestione ordini.
2. Prepara nel tuo sistema un codice di tracking per il tuo ordine e un codice di tracking per il reso.
3. In Channable, apri il progetto che contiene il tuo **\[il tuo canale Otto]** e vai a **Ordini**.
4. Nella **Ordini evasi** scheda, fai clic sull'ordine non elaborato e seleziona **Conferma spedizione**.
5. Compila le informazioni richieste:
   * Per **Codice di tracking**, aggiungi il codice di tracking dell'ordine del cliente.
   * Per **Trasportatore** (facoltativo), seleziona il corriere postale responsabile della consegna dell'ordine.
   * Per **Codice di tracking del reso**, inserisci il codice di tracking del reso preparato, se il cliente decide di restituire l'ordine.
   * Per **Trasportatore per il reso**, seleziona il corriere postale responsabile del reso dell'ordine.

{% hint style="info" %}
**Nota**: OTTO accetta solo DHL, GLS o Hermes.
{% endhint %}

6. Fai clic su **Invia conferma di spedizione**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/bg8Fo3dcVazPbxdz2UZ6/27509903813010" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Channable aggiornerà le informazioni dell'ordine includendo i dati di tracking richiesti.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Gestione dei resi&#x20;

Se ricevi un reso, devi avvisare OTTO creando un reso.

1. Vai a **Ordini** e fai clic sull'ordine per cui vuoi creare un reso dall'elenco.
2. Fai clic su **Elabora reso**.

<figure><img src="https://3029115931-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FEf8sCOyRPXK6676OHXWa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a396cd44-0b7d-4aaf-8443-c24f78ab7bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Seleziona i prodotti che vuoi restituire.&#x20;

<figure><img src="https://3029115931-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FIWWXgu9DDjr9btchs6MY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e70119d-842e-49f1-9977-7bee3f8d35ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Fai clic su **Elabora reso**.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/connessioni-di-pedido/come-para-impostare-una-connessione-di-pedido/come-para-impostare-una-connessione-di-pedido-otto.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.