Cancellazioni di Pedido

Scopri come funzionano le cancellazioni di Pedido en Channable quando vengono annullate dall’acquirente, dal marketplace o dal Vendedor.

Un Pedido può essere annullato dall'acquirente, dal marketplace o dal venditore. A seconda del motivo y del marketplace, le cancellazioni possono essere registrate o meno en il tuo account del Pedido.

Annullato dal consumatore o dal marketplace

bol, TikShop Shop, Wayfair (eccezioni)

Quando un Pedido di bol, TikTok Shop o Wayfair viene annullato o viene ricevuta una richiesta di cancellazione, possiamo notificartelo de email. Questa email dettaglia il tipo di cancellazione y l'azione richiesta.

Importante: Para ricevere le notifiche di cancellazione, devi avere le notifiche per gli ordini abilitate.

Annullato da bol/TikTok Shop/Wayfair

Questo succede spesso quando un ítem non viene consegnato en la finestra di consegna promessa. En quel caso, il Pedido viene annullato y l'acquirente riceve un rimborso.

Non spedire il Pedido una volta che il cliente è stato rimborsato. Per il resto, Nessuna azione è necessaria.

Annullato dall'acquirente

Nella tutti gli ordini pagina en nella connessione Pedido, vedrai lo Status Richiesta di annullamento.

La richiesta di annullamento appare en Channable soltanto. Non appare mai nella tua piattaforma e-commerce Para essere gestita lì.

Puoi accettare o rifiutare la richiesta di annullamento:

• Accetta la richiesta: Cancelar il Pedido nella tua piattaforma e-commerce o en Channable. si lo annulli nella tua piattaforma e-commerce, Channable rileva arriba tale aggiornamento y accetta automaticamente la richiesta di annullamento en nel marketplace.

Importante: Una volta che lo Status del Pedido viene modificato Para annullato, eventuali modifiche apportate al Pedido nella tua piattaforma e-commerce non verranno inoltrate Para bol/TikTok Shop/Wayfair. si devi apportare modifiche a un Pedido dopo averlo annullato, puoi farlo en nel tuo Account Vendedor.

• Rifiuta la richiesta: Questo può essere fatto solo en il tuo account venditore (non en Channable).

Nota: si non vuoi accettare la richiesta di cancellazione, puoi continuare a elaborare y spedire il Pedido come al solito.

Altri marketplace

Channable non riceve aggiornamenti quando un cliente o il marketplace annulla un Pedido, poiché solo il venditore può gestire le cancellazioni en il proprio account venditore y la piattaforma eCommerce (webshop).

Annullato dal venditore

Quando un venditore annulla un Pedido en la sua piattaforma eCommerce, Channable registrerà queste modifiche:

• Lo stato de il Pedido nella pagina tutti gli ordini verrà aggiornato Para annullato.
• Channable avviserà il marketplace che il Pedido è stato annullato.

si un cliente annulla un Pedido, devi comunque annullare manualmente il Pedido en la tua piattaforma eCommerce per Channable Para registrare che il Pedido è stato annullato.

Annullare un Pedido en Channable

Puoi Cancelar manualmente un Pedido en Channable si hanno lo Status non spedito, Manuale, o in attesa. Non puoi più Cancelar un Pedido si ha il spedito stato.

Nota: Annullare un Pedido en Channable invia informazioni Para il marketplace, non Para la tua piattaforma e-commerce. Se hai un webshop compatibile, ti consigliamo di annullare il Pedido nel tuo webshop.

1. Vai Para Ordini.
2. Fai clic sul Pedido che vuoi annullare.
3. Fai clic Cancelar Pedido. Verrà visualizzato un pop arriba che ti chiederà di confermare.
4. Fai clic Cancelar Pedido.

Il Pedido verrà rimborsato, dato il annullato stato, y il cliente riceverà un rimborso.

si un Marketplace non supporta l’annullamento del Pedido, potrebbe essere perché l’Api (usata dal Marketplace) non supportava questa funzione quando la connessione del Pedido en Channable è stata stabilita. Puoi richiedere questa funzione contattando il nostro team di Supporto.