Resi degli Ordini

Scopri come funzionano i resi degli Ordini per le Connessioni de Pedido en Channable.

Le restituzioni di Pedido sono una funzionalità predefinita che puoi disabilitare o riattivare en le tue Impostazioni avanzado della connessione Pedido Para consentire a Channable di ricevere y inviare informazioni sui resi di Pedido per le piattaforme eCommerce compatibili y i marketplace.

---

Piattaforme che supportano i resi di Pedido

piattaforma eCommerce
Channable Api
BigCommerce
Lightspeed
Magento
Mijnwebwinkel
Shopify

Marketplace che supportano i resi di Pedido

Marketplace	Note
Amazon	I resi Fulfilled by Amazon (FBA) non sono supportati.
ANWB
bol
But
Carrefour Spagna
Carrefour Francia
Conforama
Conrad	È richiesto un indirizzo di reso en Mirakl.
Debenhams
Decathlon
Douglas
eBay
ePrice
fonQ
Fruugo
Galaxus	Solo per il programma Marketplace.
Galeries LaFayette
Home24
Hornbach
INNO
Kaufland
Kruidvat
La Redoute
Le BHV Marais
Leen Bakker
Leroy Merlin, Bricoman
Maisons du Monde
Manor
Maxeda, Praxis/Brico
MediaMarkt
Miravia
Nextail
Nocibe
Obelink
OTTO	Richiede configurazione aggiuntiva.
PcComponentes
Showroomprive
Sprinter
TikTok Shop
ToBeDressed
Vtwonen
Walmart
Worten
Zalando	Richiede azione Manuale. Channable non riceve richieste di reso o aggiornamenti sui resi de Zalando, dato che Zalando ti notifica direttamente le richieste di reso. Para notificare Zalando de decisioni di reso, puoi accettare o rifiutare il reso en Channable.

Come funzionano i resi del Pedido

1) Il cliente richiede un reso sul marketplace

• Il cliente richiede un reso
• Channable rileva la richiesta y la mostra en Ordini > Restituzioni di prodotti Panoramica.
• Channable crea una richiesta di reso en il backend della tua piattaforma eCommerce, includendo dettagli come indirizzo y Número della fattura.

2) Il tuo shop online → Channable (info di spedizione + stato)

• Gestisci la richiesta di reso en il tuo back office y le assegni uno stato.

Opzioni di stato comuni:

• Accetta: Hai gestito il reso y hai rimborsato il cliente.
• Rifiuta: Non hai ricevuto o non accetti il reso y non effettui alcun rimborso.

Opzioni di stato aggiuntive (dipendenti dal marketplace e dalla piattaforma eCommerce)

• Ripara: Hai riparato l'ítem y l'hai restituito Para il cliente senza rimborso.
• Scambio: Hai inviato un ítem sostitutivo invece de un rimborso.
• Conserva: Al cliente è consentito tenere l'ítem y riceve un rimborso.
• Cancelar: Hai annullato la richiesta di reso, senza rimborso.

Non devi aggiornare lo Status del reso per gli Ordini bol FBB, perché bol gestisce il processo de reso. I resi appariranno come Accettato en la tua piattaforma eCommerce.

3) Channable → Marketplace (Chiudi il Pedido)

• Channable controlla lo Status della restituzione ogni hora
• Channable aggiorna lo Status della restituzione en la panoramica Restituzioni di prodotti
• Una volta impostato uno Status, Channable trasmetterà tali informazioni al marketplace, che potrà usarle Para informare il proprio cliente de l'esito.

Limiti di frequenza

I marketplace possono limitare il numero di richieste che possiamo inviare en un breve periodo de tiempo. Se ricevi molte restituzioni contemporaneamente, potremmo non riuscire a recuperare y aggiornare immediatamente ogni restituzione.

Per evitare ritardi e interruzioni, elabora le restituzioni il prima possibile en la tua piattaforma e-commerce.