# Domande frequenti (Ordini)
Apri una domanda per vedere la risposta.
Posso collegare le mie Connessioni di Pedido a múltiples piattaforme eCommerce Para un progetto?
No. Un progetto supporta una connessione alla piattaforma eCommerce.
La primero connessione di Pedido creata fissa la piattaforma eCommerce per tutte le connessioni di Pedido en il progetto.
Si vuoi collegarti a múltiples piattaforme eCommerce, [crear progetti separati](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/crear-un-nuovo-progetto.md).
Come posso scaricare i miei ordini e i resi degli ordini come CSV?
Puoi esportare gli ordini e i resi degli ordini come CSV per progetto.
L'esportazione include tutti gli ordini recuperati dalle tue Connessioni di Pedido.
Un prodotto ordinato corrisponde a una riga nel CSV.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Dopo 90 días, i dati del Pedido vengono anonimizzati. I dati del cliente vengono sostituiti con `#`.
**Eccezioni:**
* Gli Ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 días.
* Gli Ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 días.
{% endhint %}
Para scaricare il CSV:
1. Vai Para **Ordini > tutti ordini**.
2. Clicca **Scarica come CSV**.
3. Regola l'intervallo di tiempo, si necessario.
4. Apri il file en [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) o Google Sheets.
La mia connessione Pedido non sta recuperando alcuni Ordini
### Controlli generali
1. **Conferma che la connessione Pedido sia attiva**
* Vai Para **Configura > Connessioni Pedido**.
* Controlla il punto accanto al Nombre della connessione.
* Un punto blu significa che la connessione Pedido è attiva.
* Un punto arancione significa che è inattivo.
* si è inattivo, fai clic **Impostazioni** per quella connessione > **Attiva la connessione Pedido** > **Salva**.
2. **Controlla che siano usate le Connessioni corrette**
* si stai inviando anche dati di offerta y prodotto en Channable tramite un canale marketplace, controlla che:
* il **ID univoco per prodotto** è impostato su `id`. Channable abbina gli Ordini con questo valore, quindi usare `sku` o un altro Campo causerà errori.
* il **Account venditore collegato** per il canale usa la stessa connessione della tua connessione Pedido
* Controlla che la piattaforma usata per la tua connessione (**Configura > Connessioni Pedido**) corrisponda alla piattaforma principale del tuo progetto (**Configura**)
3. **Controlla se la connessione al marketplace è scaduta**
* Si la connessione Api è scaduta, Channable non può recuperare gli Ordini.
* [Rinnovare la connessione](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/connessioni-en-channable/come-para-rinnovare-una-connessione.md) per ripristinare l’accesso.
4. **Controlla quando è stata creata la connessione del Pedido**
* Per la maggior parte dei canali, Channable controlla solo gli Ordini alla o dopo la fecha di attivazione. Alcuni canali guardano indietro di qualche giorno per impostazione predefinita (ad esempio bol 7 días, eBay 3 días)
* Si devi recuperare Ordini più vecchi, [contatta il Supporto](/get-started/get-started-space-it/contatta-il-supporto.md).
5. **Si usar Channable Api**
* Assicurati di inviare [la richiesta GET corretta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Controlli specifici per il marketplace
**Amazon**
Controlla che il pagamento del Pedido sia confermato nel tuo account Vendedor Central. Channable importa gli ordini Amazon solo quando il pagamento è completato.
si hai controllato tutto quanto sopra y gli Ordini sono ancora mancanti, contatta [Supporto](/get-started/get-started-space-it/contatta-il-supporto.md).
I miei codici T&T sono visibili en Channable, ma non en il marketplace
Di solito significa che la Mappatura del transporter manca o non corrisponde.
Rivedi le Impostazioni del tuo trasportatore (**Configura > Trasportatore**)
Se usar l'Api di Channable, anche [verifica la tua richiesta POST di spedizione](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Dove posso trovare l'id del metodo di spedizione di Shopware y il nome della tassa di spedizione per la connessione Pedido?
L'id del metodo di spedizione è l'id de metodo di spedizione che vuoi usar quando crei gli ordini con la connessione Pedido. Questo è un campo obbligatorio, quindi non puoi fare clic su Salva per la connessione Pedido senza di esso.
Puoi trovarlo:
* Nell'URL quando apri il metodo di spedizione en Shopware.
* Nel database di Shopware.
L'id è sempre lungo 32 caratteri.
{% hint style="info" %}
**Esempio:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Si l'URL ha questo aspetto:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Causa la parte dopo `dettaglio/` è l'ID del metodo di spedizione.
{% endhint %}
Puoi aggiungere l'id en **Configura > Connessioni Pedido > Impostazioni**.
#### Nombre della tassa di spedizione
Questo Campo è Facoltativo. Lo trovi en la Panoramica delle imposte en Shopware 6.
Usar il **nome dell'imposta**, non la percentuale.
La percentuale può variare da un paese all'altro.
Channable ha bisogno del nome dell'imposta per applicare l'aliquota corretta.
si lasci questo Campo vuoto, Channable utilizza `0%` en i calcoli delle imposte sulla spedizione.
Aggiungi il nome dell'imposta en **Configura > Configura ordini > Impostazioni > Opciones**.
Errore di Prestashop: ho l'errore ‘Invalid address data, missing Obbligatorio data’
Questo significa che le informazioni obbligatorie del Pedido mancano o non sono valide.
Cause comuni:
* **L'acquirente ha inserito un valore che non corrisponde al formato del campo accettato**
* Azione: elabora il Pedido manualmente.
* **L'acquirente ha lasciato vuoto un campo obbligatorio en Prestashop**
* Azione: modifica le impostazioni del campo obbligatorio en Prestashop seguendo [questo articolo](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* Poi reinvia il Pedido.
Errore di Prestashop: ricevo l'errore ‘Prodotto esaurito’
Questo significa che il prodotto ordinato ha disponibilità `0`.
Cause comuni:
* **Il prodotto è davvero esaurito**
* Spiegazione: lo stock potrebbe essere arrivato a `0` poco dopo che il Pedido è stato effettuato.
* Azione: reinvia il Pedido quando lo stock sarà di nuovo disponibile.
* Se questo accade spesso, contatta il Supporto.
* **L'ID del prodotto non è riconosciuto da Channable**
* Spiegazione: la piattaforma potrebbe contenere ancora prodotti che non sono stati inviati da Channable.
* Azione: rimuovi o chiudi l'inventario per quei prodotti y inviali di nuovo tramite la tua Channable Api.
* Dovrai elaborare il Pedido manualmente.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/risoluzione-dei-problemi-degli-ordini/domande-frequenti-ordini.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.