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# La mia connessione Pedido non sta recuperando (alcuni) Ordini

Scopri come Para risolvere i Problemi degli Ordini mancanti en una connessione Pedido y controlla i problemi di connessione, di temporizzazione y di Api.

Se hai una connessione Pedido en Channable y noti che alcuni de gli ordini che hai en il marketplace non vengono recuperati, segui i passaggi di risoluzione dei problemi qui sotto.

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### Controlla si la tua connessione Pedido è attivata

Vai Para **Configura > Connessioni Pedido** en Channable. Un punto blu davanti alla connessione Pedido significa che è attivata; un punto arancione significa che è inattiva.

Per attivare una connessione Pedido:

* Fai clic su "Impostazioni" accanto alla connessione Pedido.
* Fai clic su "Attiva connessione Pedido" en fondo alla pagina.
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### Controlla se vengono usate le connessioni corrette

Assicurati che vengano usate le stesse connessioni en tutte le configurazioni pertinenti:

* Nella Configura Ordini, la connessione di importazione deve essere la stessa usata nella Configura Import.
* La connessione di esportazione (Api) usata en l'Api deve corrispondere a quella en la connessione Pedido.

Puoi verificare i nomi delle connessioni aprendo la scheda "Impostazioni" dell'Api per cui hai creato la connessione Pedido — il nome della connessione verrà mostrato lì.
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### Controlla se una connessione Api è scaduta

si la connessione Api al marketplace è scaduta, Channable non può accedere al marketplace y non recupererà gli Ordini. Para Rinnovare una connessione scaduta, segui questo articolo: [Come Para Rinnovare una connessione](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/connessioni-en-channable/come-para-rinnovare-una-connessione.md)
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### Controlla la fecha di creazione de la connessione Pedido

Gli Ordini effettuati nel marketplace prima della fecha/tiempo en cui hai attivato la connessione del Pedido en Channable potrebbero non essere recuperabili.

Si hai Ordini aperti che precedono il timestamp di creazione/attivazione, a volte Channable può cambiare la fecha di creazione della connessione del Pedido a qualche día prima, così gli Ordini aperti possono essere raccolti. Contatta il supporto tecnico di Channable per assistenza.
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### Si tu usar l'Api di Channable

Assicurati di inviare [la richiesta GET corretta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) Para l'endpoint corrispondente.

si hai controllato tutti de quanto sopra y Ordini non sono ancora importati, contatta l’assistenza tecnica per ulteriore supporto.
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<summary>Perché Channable potrebbe non recuperare gli ordini aperti più vecchi</summary>

Gli Ordini effettuati prima di aver creato o attivato la connessione dell’ordine generalmente non possono essere recuperati retroattivamente. In alcuni casi Channable può modificare la data di creazione della connessione dell’ordine di alcuni giorni prima per consentire la raccolta di quegli Ordini aperti — contatta Aiuto per ricevere assistenza.

</details>

<details>

<summary>Come Para aggiornare una connessione Api scaduta</summary>

Si la connessione Api al tuo marketplace è scaduta, segui questo articolo per aggiornarla [Come Para Rinnovare una connessione](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/connessioni-en-channable/come-para-rinnovare-una-connessione.md)

</details>

{% hint style="info" %}
**Nota:** si nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta [Supporto tecnico di Channable](/get-started/get-started-space-it/contatta-lassistenza.md).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/risoluzione-dei-problemi-degli-ordini/la-mia-connessione-pedido-non-sta-recuperando-alcuni-ordini.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.