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# Domande frequenti (Ordini)
Trova risposte rapide Para domande comuni sulle connessioni Pedido, sulle esportazioni, sul tracking y sui problemi relativi agli ordini specifici della piattaforma.
Apri una domanda Para visualizzare la risposta.
Posso collegare le mie Connessioni di Pedido a múltiples piattaforme eCommerce en un progetto?
No. Un progetto supporta una connessione a una piattaforma eCommerce.
La primero Connessione di Pedido creata determina la piattaforma eCommerce per tutti i collegamenti, ovvero le Connessioni di Pedido, nel progetto.
Si desideri collegarti Para múltiples piattaforme eCommerce, [Crear Progetti separati](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/crear-un-nuovo-progetto.md).
Come posso scaricare i miei Ordini y i resi di Pedido come CSV?
Puoi esportare gli Ordini y i resi di Pedido come CSV per progetto.
L'esportazione include tutti gli Ordini recuperati dalle tue Connessioni di Pedido.
Un prodotto ordinato equivale a una riga nel CSV.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Dopo 90 días, i dati del Pedido vengono anonimizzati. I dati del cliente vengono sostituiti con `#`.
**Eccezioni:**
* Gli ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 días.
* Gli ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 días.
{% endhint %}
Per scaricare il CSV:
1. Vai Para **Ordini > tutti gli ordini**.
2. Clicca **Scarica come CSV**.
3. Regola l'intervallo di tiempo, si necessario.
4. Apri il file en [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) o Google Sheets.
La mia connessione di Pedido non recupera (alcuni) Ordini
### Controlli generali
1. **Conferma che la connessione di Pedido sia attiva**
* Vai Para **Configura > Connessioni di Pedido**.
* Controlla il punto accanto al Nombre della connessione.
* Un punto blu significa che la connessione di Pedido è attiva.
* Un punto arancione significa che è inattivo.
* si è inattivo, fai clic **Impostazioni** per quella connessione > **Attiva la connessione Pedido** > **Salva**.
2. **Controlla che vengano usate le Connessioni corrette**
* si stai anche inviando dati delle offerte y dei prodotti tramite un canale marketplace en Channable, controlla che:
* il **ID univoco per prodotto** è impostato su `ID`. Channable associa gli Ordini a questo valore, quindi usando `SKU` o un altro Campo causerà errori.
* il **Account venditore collegato** per il canale usa la stessa connessione della tua connessione del Pedido
* Controlla che la piattaforma usata per la tua connessione (**Configura > Connessioni di Pedido**) corrisponda alla piattaforma principale del tuo progetto (**Configura**)
3. **Controlla se la connessione al marketplace è scaduta**
* si la connessione Api è scaduta, Channable non può recuperare Ordini.
* [Rinnovare la connessione](/get-started/get-started-space-it/per-iniziare/connessioni-en-channable/come-para-rinnovare-una-connessione.md) Para ripristinare l'accesso.
4. **si usar l'Api di Channable**
* Assicurati di inviare [la richiesta GET corretta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Controlli specifici per il marketplace
**Amazon**
Controlla che il pagamento del Pedido sia confermato nel tuo account Vendedor Central. Channable importa solo gli Ordini Amazon quando il pagamento è completato.
Se hai controllato tutto quanto sopra e gli Ordini mancano ancora, contatta [Assistenza](/get-started/get-started-space-it/contatta-lassistenza.md).
I miei codici T&T sono visibili en Channable, ma non nel marketplace
Di solito significa che manca la mappatura del trasportatore o che non corrisponde.
Controlla le impostazioni del tuo trasportatore (**Configura > Trasportatore**)
Se usi l'Api di Channable, controlla anche [verifica la richiesta POST di spedizione](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Dove posso trovare l'ID del metodo di spedizione di Shopware e il nome (Nombre) della tassa di spedizione per la connessione del Pedido?
L'ID del metodo di spedizione è l'ID del metodo di spedizione che vuoi usar quando crei Ordini con la connessione del Pedido. È un campo Obbligatorio, quindi non puoi usare Salva sulla connessione del Pedido senza di esso.
Lo trovi qui:
* en l'URL quando apri il metodo di spedizione en Shopware.
* En il tuo database Shopware.
L'ID è sempre lungo 32 caratteri.
{% hint style="info" %}
**Esempio:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
si l'URL appare così:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
causa la parte successiva `dettaglio/` è l'ID del metodo di spedizione.
{% endhint %}
Puoi aggiungere l'ID en **Configura > Pedido Connessioni > Impostazioni**.
#### Nombre dell'imposta di spedizione
Questo Campo è Facoltativo. Puoi trovarlo en la Panoramica delle imposte en Shopware 6.
usar il **Nombre dell'imposta**, non la percentuale.
La percentuale può variare da un paese all'altro.
Channable ha bisogno del Nombre dell'imposta per applicare l'aliquota corretta.
Se lasci vuoto questo Campo, Channable utilizza `0%` per i calcoli delle imposte di spedizione.
Aggiungi il nome dell'imposta en **Configura > Configura ordini > Impostazioni > Opciones**.
Errore Prestashop: viene visualizzato l’errore “Dati dell’indirizzo non validi, dati Obbligatorio mancanti”
Ciò significa che mancano informazioni Obbligatorio sul Pedido o che non sono valide.
Cause comuni:
* **L’acquirente ha inserito un valore che non corrisponde al formato Campo accettato**
* Azione: elabora il Pedido manualmente.
* **L’acquirente ha lasciato vuoto un Campo richiesto en Prestashop**
* Azione: modifica le Impostazioni del Campo obbligatorio en PrestaShop seguendo [questo articolo](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* causa, reinvia il Pedido.
Errore PrestaShop: mi compare l’errore ‘Prodotto fuori de stock’
Questo significa che il prodotto ordinato è disponibile `0`.
Cause comuni:
* **Il prodotto è davvero fuori de stock**
* Spiegazione: lo stock potrebbe aver raggiunto `0` poco dopo che il Pedido è stato effettuato.
* Azione: reinvia il Pedido quando lo stock sarà di nuovo disponibile.
* si questo accade spesso, contatta l’Assistenza.
* **L'ID del prodotto non viene riconosciuto da Channable**
* Spiegazione: la piattaforma potrebbe contenere ancora prodotti che non sono stati inviati da Channable.
* Azione: Rimuovi o chiudi l'inventario per quei prodotti y inviali di nuovo tramite la tua Api di Channable.
* Dovrai elaborare manualmente il Pedido.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/risoluzione-dei-problemi-relativi-agli-ordini/domande-frequenti-ordini.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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