Domande frequenti (Ordini)

Trova risposte rapide Para domande comuni sulle connessioni Pedido, sulle esportazioni, sul tracking y sui problemi relativi agli ordini specifici della piattaforma.

Apri una domanda Para visualizzare la risposta.

Posso collegare le mie Connessioni di Pedido a múltiples piattaforme eCommerce en un progetto?

No. Un progetto supporta una connessione a una piattaforma eCommerce.

La primero Connessione di Pedido creata determina la piattaforma eCommerce per tutti i collegamenti, ovvero le Connessioni di Pedido, nel progetto.

Si desideri collegarti Para múltiples piattaforme eCommerce, Crear Progetti separati.

Come posso scaricare i miei Ordini y i resi di Pedido come CSV?

Puoi esportare gli Ordini y i resi di Pedido come CSV per progetto.

L'esportazione include tutti gli Ordini recuperati dalle tue Connessioni di Pedido.

Un prodotto ordinato equivale a una riga nel CSV.

Nota: Dopo 90 días, i dati del Pedido vengono anonimizzati. I dati del cliente vengono sostituiti con #.

Eccezioni:

• Gli ordini Amazon vengono anonimizzati dopo 30 días.
• Gli ordini Zalando vengono anonimizzati dopo 110 días.

Per scaricare il CSV:

1. Vai Para Ordini > tutti gli ordini.
2. Clicca Scarica come CSV.
3. Regola l'intervallo di tiempo, si necessario.
4. Apri il file en Excel o Google Sheets.

La mia connessione di Pedido non recupera (alcuni) Ordini

Controlli generali

1. Conferma che la connessione di Pedido sia attiva

   • Vai Para Configura > Connessioni di Pedido.
   • Controlla il punto accanto al Nombre della connessione.

     • Un punto blu significa che la connessione di Pedido è attiva.
     • Un punto arancione significa che è inattivo.
   • si è inattivo, fai clic Impostazioni per quella connessione > Attiva la connessione Pedido > Salva.
2. Controlla che vengano usate le Connessioni corrette

   • si stai anche inviando dati delle offerte y dei prodotti tramite un canale marketplace en Channable, controlla che:

     • il ID univoco per prodotto è impostato su ID. Channable associa gli Ordini a questo valore, quindi usando SKU o un altro Campo causerà errori.
     • il Account venditore collegato per il canale usa la stessa connessione della tua connessione del Pedido
   • Controlla che la piattaforma usata per la tua connessione (Configura > Connessioni di Pedido) corrisponda alla piattaforma principale del tuo progetto (Configura)
3. Controlla se la connessione al marketplace è scaduta

   • si la connessione Api è scaduta, Channable non può recuperare Ordini.
   • Rinnovare la connessione Para ripristinare l'accesso.
4. si usar l'Api di Channable

   • Assicurati di inviare la richiesta GET corretta.

Controlli specifici per il marketplace

Amazon

Controlla che il pagamento del Pedido sia confermato nel tuo account Vendedor Central. Channable importa solo gli Ordini Amazon quando il pagamento è completato.

Se hai controllato tutto quanto sopra e gli Ordini mancano ancora, contatta Assistenza.

I miei codici T&T sono visibili en Channable, ma non nel marketplace

Di solito significa che manca la mappatura del trasportatore o che non corrisponde.

Controlla le impostazioni del tuo trasportatore (Configura > Trasportatore)

Se usi l'Api di Channable, controlla anche verifica la richiesta POST di spedizione.

Dove posso trovare l'ID del metodo di spedizione di Shopware e il nome (Nombre) della tassa di spedizione per la connessione del Pedido?

L'ID del metodo di spedizione è l'ID del metodo di spedizione che vuoi usar quando crei Ordini con la connessione del Pedido. È un campo Obbligatorio, quindi non puoi usare Salva sulla connessione del Pedido senza di esso.

Lo trovi qui:

• en l'URL quando apri il metodo di spedizione en Shopware.
• En il tuo database Shopware.

L'ID è sempre lungo 32 caratteri.

Esempio: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

si l'URL appare così:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

causa la parte successiva dettaglio/ è l'ID del metodo di spedizione.

Puoi aggiungere l'ID en Configura > Pedido Connessioni > Impostazioni.

Nombre dell'imposta di spedizione

Questo Campo è Facoltativo. Puoi trovarlo en la Panoramica delle imposte en Shopware 6.

usar il Nombre dell'imposta, non la percentuale.

La percentuale può variare da un paese all'altro.

Channable ha bisogno del Nombre dell'imposta per applicare l'aliquota corretta.

Se lasci vuoto questo Campo, Channable utilizza 0% per i calcoli delle imposte di spedizione.

Aggiungi il nome dell'imposta en Configura > Configura ordini > Impostazioni > Opciones.

Errore Prestashop: viene visualizzato l’errore “Dati dell’indirizzo non validi, dati Obbligatorio mancanti”

Ciò significa che mancano informazioni Obbligatorio sul Pedido o che non sono valide.

Cause comuni:

• L’acquirente ha inserito un valore che non corrisponde al formato Campo accettato

  • Azione: elabora il Pedido manualmente.
• L’acquirente ha lasciato vuoto un Campo richiesto en Prestashop

  • Azione: modifica le Impostazioni del Campo obbligatorio en PrestaShop seguendo questo articolo.
  • causa, reinvia il Pedido.

Errore PrestaShop: mi compare l’errore ‘Prodotto fuori de stock’

Questo significa che il prodotto ordinato è disponibile 0.

Cause comuni:

• Il prodotto è davvero fuori de stock

  • Spiegazione: lo stock potrebbe aver raggiunto 0 poco dopo che il Pedido è stato effettuato.
  • Azione: reinvia il Pedido quando lo stock sarà di nuovo disponibile.
  • si questo accade spesso, contatta l’Assistenza.
• L'ID del prodotto non viene riconosciuto da Channable

  • Spiegazione: la piattaforma potrebbe contenere ancora prodotti che non sono stati inviati da Channable.
  • Azione: Rimuovi o chiudi l'inventario per quei prodotti y inviali di nuovo tramite la tua Api di Channable.
  • Dovrai elaborare manualmente il Pedido.