Veelvoorkomende fouten voor bol oplossen
Wanneer je met bol werkt, kun je twee soorten meldingen tegenkomen: fouten die directe aandacht vereisen, en waarschuwingen die extra informatie geven maar mogelijk geen actie nodig hebben. Hieronder leggen we deze fouten en waarschuwingen uitgebreider uit.
Fout: TIMED_OUT
Beschrijving:
Het uploaden van de afbeelding duurde te lang, waardoor er een time-out optrad
Hoe op te lossen:
Stuur de afbeelding opnieuw door de API nogmaals uit te voeren; dit lost het probleem vaak op.
Fout: UPLOAD_REJECTED
Beschrijving:
De afbeelding is om specifieke redenen afgewezen, die kunnen verschillen.
Hoe op te lossen:
Bekijk de afbeeldingsvereisten in de relevante bol-richtlijnen en zorg dat de afbeelding aan de specificaties voldoet voordat je opnieuw uploadt.
Fout: NOT_VALID_FOR_IMPORT
Beschrijving:
Deze fout geeft aan dat de afbeelding niet voldeed aan de eisen van Bol, vergelijkbaar met de UPLOAD_REJECTED-fout.
Hoe op te lossen:
Controleer de afbeelding nogmaals aan de hand van Bol’s vereisten en pas deze indien nodig aan voordat je opnieuw verzendt.
Fout: REJECTED_NO_DATA
Beschrijving:
Vereiste gegevens ontbreken voor een specifiek productveld.
Hoe op te lossen:
Zorg dat alle verplichte velden ingevuld zijn, bijvoorbeeld met regels in Channable of door de getroffen producten tijdelijk uit je API uit te sluiten totdat de ontbrekende gegevens aanwezig zijn.
Fout: DUPLICATE_OFFER
Beschrijving:
Bol kan een item (of meerdere items) als duplicaat markeren wanneer het twee aanbiedingen met verschillende EANs herkent als hetzelfde product.
Dit gebeurt omdat de EAN die je gebruikt gekoppeld is aan een andere EAN voor een product dat je al aanbiedt, zelfs als de meeste productgegevens, inclusief de EAN, verschillen.
Hoe op te lossen:
Mogelijke oplossing
Om deze fout mogelijk op te lossen, werk je de EAN bij of wijzig je de productgegevens die Bol heeft aangegeven als te veel overeenkomstig tussen het originele en het duplicaat. Zorg dat er slechts één actieve aanbieding overblijft voor het product, omdat Bol geen meerdere actieve vermeldingen voor hetzelfde item toestaat.
Als het niet opgelost is
Als het probleem aanhoudt en je het niet kunt oplossen, neem dan contact op met Bol’s partner service voor verdere verduidelijking. Als zij bevestigen dat het een probleem met Channable is, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
Fout: ISBN_EAN_INCORRECT
Beschrijving:
De opgegeven EAN is onjuist en voldoet niet aan de EAN-specificatiestandaarden.
Hoe op te lossen:
Zorg dat je een correcte EAN invoert die voldoet aan de EAN-13 streepjescode-standaard.
Fout: CONDITION_INCORRECT
Beschrijving:
De opgegeven conditie van het aangeboden product komt niet overeen met de productcategorie.
Hoe op te lossen:
Zorg dat de conditie van het product in de aangemaakte aanbieding overeenkomt met de juiste productcategorie.
Fout: PRICE_INCORRECT
Beschrijving:
De prijs die voor de opgegeven aanbieding is ingesteld, valt niet binnen de toegestane grenzen.
Hoe op te lossen:
Zorg dat de ingestelde prijs binnen de toegestane grenzen van 1-9999 ligt.
Fout: STOCK_INCORRECT
Beschrijving:
De voorraadwaarde die voor de opgegeven aanbieding is ingesteld, is te laag of te hoog en valt niet binnen de toegestane grenzen.
Hoe op te lossen:
Zorg dat de ingestelde voorraadwaarde binnen de toegestane grenzen van 0-999 ligt.
Fout: COMMENT_INCORRECT
Beschrijving:
De opgegeven opmerking voldoet niet aan de normen, of is te lang.
Hoe op te lossen:
Zorg dat je geen telefoonnummers of e-mailadressen in je opmerking opneemt, en dat de lengte binnen 0-2000 tekens blijft.
Fout: FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT
Beschrijving:
Er is een probleem in de configuratie van je aanbieding met de MijnLeverbelofte-kalender.
Hoe op te lossen:
Controleer de MijnLeverbelofte-configuratie in je accountinstellingen. Als het niet opgelost raakt, neem contact op met Bol partner services voor hulp.
Fout: BLOCKED
Beschrijving:
Je partneraccount is tijdelijk gesloten.
Hoe op te lossen:
Heropen je account door de instructies te volgen die Bol verstrekt.
Fout: UNMATCHED_OFFER
Beschrijving:
Het product is geblokkeerd en mag niet worden verkocht op het Bol-platform.
Hoe op te lossen:
Controleer de assortimentrichtlijnen en verifieer of je product toegestaan is om te verkopen. Als alternatief moet je mogelijk neem contact op met Bol partner services voor hulp.
Fout: EXCLUSIVE_PRODUCT
Beschrijving:
Het partneraccount heeft niet de juiste verkooprechten.
Hoe op te lossen:
Controleer de toepasselijke verkooprechten voor je product en vraag extra permissies aan indien nodig.
Fout: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION
Beschrijving:
De opgegeven fulfilmentmethode kan niet worden gebruikt in combinatie met een tweedehands productconditie. Deze beperking geldt voor bepaalde fulfilmentopties die Bol aanbiedt.
Hoe op te lossen:
Wijzig de fulfilmentmethode naar een optie die toegestaan is voor tweedehands producten. Raadpleeg Bol’s assortimentregels voor meer details over welke fulfilmentmethoden compatibel zijn met tweedehands artikelen.
Fout: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT
Beschrijving:
Deze fout treedt op wanneer je account niet de juiste verkooprechten of permissies heeft om bepaalde producten aan te bieden. Meerdere factoren kunnen deze fout veroorzaken:
De benodigde verkooprechten voor de productcategorie of het type ontbreken.
Verkooprechten in je accountconfiguratie zijn niet ingesteld om het product in een specifiek land te verkopen.
Je partneraccount is tijdelijk gesloten, waardoor de aanbiedingen niet beschikbaar zijn.
Je account heeft niet de juiste rechten om de FBB (Fulfillment by Bol)-service voor bepaalde producten te gebruiken.
Het specifieke producttype, zoals ebooks, digitale producten of medicijnen, mag niet op Bol worden verkocht.
Hoe op te lossen:
Controleer verkooprechten: Controleer of je account de juiste verkooprechten heeft voor het product of de categorie. Volg indien nodig de procedure om extra verkooprechten bij Bol aan te vragen.
Heropen je account: Als je account tijdelijk is gesloten, volg dan de instructies van Bol om het te heropenen en zorg dat je aanbiedingen weer zichtbaar zijn voor klanten.
Toegang tot FBB: Als het probleem met FBB te maken heeft, raadpleeg dan de richtlijnen van Bol om toegang te krijgen tot de Logistiek via Bol-service voor je aanbiedingen.
Assortimentsbeleid: Bekijk Bol’s assortimentsbeleid om te controleren of jouw producttype op het platform is toegestaan.
Fout: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (1)
Beschrijving:
Producten met een tweedehands conditie mogen niet in de opgegeven categorie worden verkocht.
Hoe op te lossen:
Wijzig de categorie waarin je het tweedehands product verkoopt. Voor meer informatie over welke specifieke categorieën tweedehands verkoop toestaan, raadpleeg het Bol-assortimentsbeleid.
Fout: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (2)
Beschrijving:
Verkooprechten ontbreken voor je account of specifieke producttypes.
Hoe op te lossen:
Controleer de toepasselijke verkooprechten, en als je account tijdelijk is gesloten, heropen het dan door de instructies van Bol te volgen.
Fout: BRAND_NOT_ALLOWED
Beschrijving:
Verkooprechten ontbreken om een bepaald merk binnen een specifieke categorie te verkopen.
Hoe op te lossen:
Controleer de toepasselijke verkooprechten en vraag extra permissies aan indien nodig: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/
Fout: FUTURE_RELEASE
Beschrijving:
Het product staat onder embargo en mag niet aan klanten worden aangeboden.
Hoe op te lossen:
Neem contact op met Bol partner services voor hulp als je product is geblokkeerd vanwege een embargo.
Fout: MISSING_RIGHTS_CATEGORY_BRAND
Beschrijving:
Deze fout treedt op wanneer extra verkooprechten nodig zijn voor een specifieke productcategorie. Bijvoorbeeld: in bepaalde categorieën zoals sieraden mogen alleen specifieke merken verkopen.
Hoe op te lossen:
Controleer de toepasselijke verkooprechten voor het betreffende product. Volg indien nodig het proces om extra verkooprechten bij Bol aan te vragen zodat je het product in de juiste categorie kunt vermelden.
Fout: INTERNAL_PRODUCT_CHECK
Beschrijving:
De aanbieding is tijdelijk geblokkeerd omdat Bol interne kwaliteitscontroles uitvoert voor deze productcategorie.
Hoe op te lossen:
Wacht tot 48 uur totdat de interne controles zijn afgerond. Als de fout na deze periode blijft bestaan, neem dan contact op met Bol’s partner service voor verdere hulp.
Fout: TECHNICAL_ERROR
Beschrijving:
De aanbieding wordt nog verwerkt vanwege een technisch probleem bij Bol.
Hoe op te lossen:
Wacht tot een uur om te zien of de fout verdwijnt. Als de fout blijft bestaan, probeer dan je aanbieding bij te werken om het probleem op te lossen. Als de fout aanhoudt, overweeg dan de aanbieding op Bol te verwijderen; Channable maakt de aanbieding dan opnieuw aan wanneer de API wordt uitgevoerd.
Fout: ASSORTMENT_POLICY_INFRINGEMENT
Beschrijving:
Aanvullende informatie is nodig voordat je dit product kunt verkopen.
Hoe op te lossen:
Geef de benodigde informatie via je Bol-verkopersdashboard.
Fout: PRICE_NOT_COMPETITIVE
Beschrijving:
De ingestelde prijs voor de aanbieding is te hoog, waardoor de aanbieding niet beschikbaar is voor klanten.
Hoe op te lossen:
Controleer de prijsbeleid en verlaag de prijs van je aanbieding.
Fout: NON_EXISTENT_OFFER
Beschrijving:
De aanbieding die je probeert bij te werken of op te halen, is verwijderd.
Hoe op te lossen:
Maak een nieuwe aanbieding voor het product aan.
Fout: NOT_PUBLISHED_BY_SELLER
Beschrijving:
De aanbieding is ongeldig verklaard en is niet beschikbaar voor klanten. Dit kan om een van de volgende redenen gebeuren:
De parameter onHoldByRetailer is op true gezet, waardoor de aanbieding niet zichtbaar is.
Alle aanbiedingen die je beheert zijn ongeldig verklaard omdat je account in vakantie-modus staat.
Hoe op te lossen:
Werk de aanbieding bij: Controleer of de parameter onHoldByRetailer op true staat. Zet deze zo nodig op false om de aanbieding weer beschikbaar te maken voor klanten.
Wijzig vakantiesinstellingen: Als je account in vakantie-modus staat, zet je accountstatus op Bol terug naar open, zodat je aanbiedingen weer zichtbaar worden.
Fout: UNMATCHED_OFFER
Beschrijving:
Deze fout doet zich voor wanneer ofwel de productcategorie of verplichte attributen voor het product ontbreken. Hoewel de aanbieding mogelijk succesvol is aangemaakt, zijn aanvullende gegevens nodig om deze beschikbaar te maken voor klanten.
Hoe op te lossen:
Voeg een productcategorie toe: Zorg dat het product is toegewezen aan de juiste categorie. Zonder deze toewijzing kan de aanbieding niet beschikbaar worden gemaakt voor klanten.
Vul verplichte attributen aan: Controleer en voeg ontbrekende verplichte attributen voor het product in Channable toe. Zorg dat alle vereiste informatie aanwezig is zodat het product correct wordt vermeld.
Fout: Product werkt niet bij op Bol
Beschrijving:
Soms worden producten niet bijgewerkt op Bol zonder zichtbare fouten in Channable. Dit probleem kan veroorzaakt worden door synchronisatieproblemen waarbij aanbieding- of contentgegevens niet worden geüpdatet.
Hoe op te lossen:
Optie 1: Maak een content push-regel
Voeg een kleine wijziging toe aan de beschrijving (bijv. een
.) en verhoog de prijs met €0,01 binnen een regelVoer de API uit, wacht tot deze voltooid is en controleer of het gewenste veld is bijgewerkt (of niet). Dit proces kan een paar uur duren voordat wijzigingen zichtbaar zijn op Bol.
Ongeacht of het veld is bijgewerkt, kun je de regel pauzeren of verwijderen en de API opnieuw uitvoeren om de aangepaste 'beschrijving'- en 'prijs'-velden terug te zetten naar hun oorspronkelijke waarden.
Als de content push het probleem niet oplost, ga dan verder met Optie 2 voor verdere troubleshooting.
Optie 2: sluit het product tijdelijk uit en plaats het opnieuw
Sluit het product tijdelijk uit (met een regel) van Bol voor 24 uur en voer daarna de API opnieuw uit om het item opnieuw te plaatsen.
Neem contact op met Bol support
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem contact op met Bol voor meer inzicht. Als bevestigd wordt dat het een Channable-issue is, neem dan contact op met ons supportteam.
Waarschuwing: REJECTED
Beschrijving:
Bol heeft ervoor gekozen om gegevens of een afbeelding van een andere leverancier te gebruiken in plaats van die van jou. Dit is een waarschuwing die uitlegt waarom je productgegevens niet zichtbaar zijn op Bol.
Hoe op te lossen:
Geen actie nodig. Optioneel kun je de gegevens die je hebt aangeleverd herzien om te zorgen dat ze voldoen aan Bol’s kwaliteitsnormen. Als je wilt dat jouw content gebruikt wordt, overweeg dan de kwaliteit of nauwkeurigheid van de gegevens te verbeteren.
Waarschuwing: REJECTED_BY_BRAND_AUTHORITY
Beschrijving:
Vergelijkbaar met de REJECTED-waarschuwing, maar met extra informatie dat de afwijzing samenhangt met merkrechten.
Hoe op te lossen:
Geen actie nodig. Optioneel kun je contact opnemen met het merk of Bol’s partner service om de specifieke merkrestricties te begrijpen. Pas indien nodig je content aan zodat het voldoet aan de richtlijnen van het merk.
Waarschuwing: SCORED_OTHER_IMAGE_WON
Beschrijving:
Bol heeft voor een specifieke positie (bijv. VOORAFBEELDING) een andere afbeelding gekozen. De foutmelding geeft aan: "Het bestand is niet geselecteerd, een andere afbeelding voor deze positie heeft hogere kwaliteit."
Hoe op te lossen:
Geen actie nodig. Optioneel kun je de beeldkwaliteit en specificaties controleren.
Waarschuwing: IMAGE NOT PROCESSED AGAIN / IMAGE_RATE_LIMITED
Beschrijving:
Als Channable dezelfde afbeeldingslink meer dan eens uploadt, kan Bol de afbeelding mogelijk niet opnieuw verwerken. Deze waarschuwing geeft aan dat Bol de afbeelding niet heeft herverwerkt omdat de link ongewijzigd bleef.
Hoe op te lossen:
Geen actie nodig.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?