Veelvoorkomende fouten voor bol oplossen

Los veelvoorkomende fouten voor het bol-kanaal op in Channable of bol.

Wanneer je Items naar bol stuurt via Channable, kun je Fouten zien. Deze pagina legt uit hoe je ze oplost.

Actie vereist in bol

Geen Feedback in Channable

Sommige Problemen met listings verschijnen niet als Fouten in Channable. Controleer je bol Verkoper Account om de oorzaak te achterhalen. Je kunt sommige van deze Problemen in Channable oplossen.

De onderstaande voorbeelden laten veelvoorkomende oorzaken zien en waar je ze kunt oplossen.

Beleid- en assortimentsbeperkingen

Bekijk deze beleid- en assortimentsbeperkingen:

• Overtredingen van het assortimentsbeleid: Dit Item voldoet niet aan het assortimentsbeleid van bol.
• Problemen met merk: bol staat het merk niet toe in deze productcategorie. Het merk is mogelijk ook niet geregistreerd. Controleer de verkooprechten van bol voor details.

Prijzen en content

Bekijk deze prijs- en contentproblemen:

• Te hoge prijs: Controleer de prijs in je bol-verkopersaccount. Verlaag de prijs in Channable. Als je een Repricer, controleer de instellingen ervan.
• Ontbrekende content: Controleer ontbrekende productcontent in je bol Verkoper Account. Koppel de vereiste attributen correct in Channable.

Voorraad en afhandeling

Bekijk deze problemen met voorraad en afhandeling:

• Geen beschikbare voorraad: Controleer de voorraadbeschikbaarheid in je bol Verkoper Account en werk de voorraadwaarde bij in Channable.
• Beperkingen voor afhandeling: Controleer de beperking in je bol Verkoper Account en werk de velden voor voorraad en leverbelofte bij in Channable.

Account- en aanbiedingsinstellingen

Bekijk deze Account- en aanbiedingsinstellingen:

• Gepauzeerde aanbiedingen: Je hebt het Item gepauzeerd in je bol-verkopercentrumaccount.
• Gesloten shop: Je hebt je bol-shop tijdelijk gesloten. Bekijk de details over de shopstatus van bol.
• Onjuiste shop- of landvoorkeuren: Items worden offline weergegeven wanneer je de Belgische storefront bekijkt, maar alleen in Nederland worden verkocht. Hetzelfde geldt andersom.

Voor meer hulp bij het oplossen van fouten in je bol-verkoperscentrumaccount, neem contact op met bol.

Oplossen in bol

FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT

Beschrijving

Er is een probleem in de configuratie van je aanbod met de MijnLeverbelofte-kalender.

Hoe op te lossen

Controleer de MijnLeverbelofte-configuratie in je bol Account Instellingen. Als het probleem niet is opgelost, neem contact op met bol partner services.

GEBLOKKEERD

Beschrijving

Je partner Account is tijdelijk gesloten.

Hoe op te lossen

Open je Account opnieuw door de instructies van bol te volgen.

EXCLUSIEF_PRODUCT

Beschrijving

Het partneraccount heeft niet de juiste verkooprechten.

Hoe op te lossen

Controleer je verkooprechten. Vraag extra machtigingen aan als nodig.

FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT

Beschrijving

Je Account mist de vereiste verkooprechten of Machtigingen voor dit product.

Hoe op te lossen

Controleer je verkooprechten, landinstellingen, Account Status en toegang Naar Logistics via bol. Bevestig dat bol het Product type toestaat.

ONVOLDOENDE_Machtigingen (2)

Beschrijving

Verkooprechten ontbreken voor je Account of specifieke producttypen.

Hoe op te lossen

Controleer de toepasselijke verkooprechten. Open een tijdelijk gesloten Account opnieuw door de instructies van bol te volgen.

MERK_NIET_TOEGESTAAN

Beschrijving

Verkooprechten ontbreken Naar het verkopen van een bepaald merk binnen een specifieke Categorie.

Hoe op te lossen

Controleer de geldende verkooprechten. Vraag extra machtigingen aan als dat nodig is: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/

MISSING_RIGHTS_Categorie_BRAND

Beschrijving

Voor deze productcategorie of dit merk zijn extra verkooprechten nodig.

Hoe op te lossen

Controleer de geldende verkooprechten. Vraag extra verkooprechten aan vanuit bol als nodig.

OVERTREDING_VAN_HET_ASSORTIMENTSBELEID

Beschrijving

Er is aanvullende informatie nodig voordat je dit product kunt verkopen.

Hoe op te lossen

Geef de vereiste informatie via je bol Verkoper Dashboard.

NOT_PUBLISHED_BY_VERKOPER

Beschrijving

De aanbieding is ongeldig verklaard omdat deze in de wacht staat of je Account in vakantiemodus staat.

Hoe op te lossen

Verwijder de blokkering van de aanbieding in je bol Account. Heropen je Account als deze in vakantiemodus staat.

Oplossen in Channable

TIMED_OUT

Beschrijving

Het uploaden van de afbeelding duurde te lang, waardoor er een tijd-out optrad.

Hoe op te lossen

Verstuur de afbeelding opnieuw door de Api opnieuw uit te voeren.

UPLOAD_REJECTED

Beschrijving

De afbeelding is om specifieke redenen afgewezen.

Hoe op te lossen

Bekijk de relevante richtlijnen voor bol-afbeeldingen. Zorg ervoor dat de afbeelding aan de specificaties voldoet voordat je hem opnieuw uploadt.

NOT_VALID_FOR_IMPORT

Beschrijving

De afbeelding voldeed niet aan de vereisten van bol. Dit is vergelijkbaar met UPLOAD_REJECTED.

Hoe op te lossen

Controleer de afbeelding aan de hand van de vereisten van bol. Pas hem aan voordat je hem opnieuw verstuurt.

REJECTED_NO_DATA

Beschrijving

De vereiste gegevens ontbreken in een productveld.

Hoe op te lossen

Vul alle verplichte velden in met Channable-regels. Verwijder anders de getroffen producten tot je de ontbrekende gegevens aanlevert.

DUPLICATE_OFFER

Beschrijving

Bol kan een Item (of meerderen Items) als duplicaat markeren wanneer het twee aanbiedingen met verschillende EAN's identificeert als zijnde voor hetzelfde product.

Dit gebeurt omdat de EAN die je gebruikt gekoppeld is aan een andere EAN voor een product dat je al aanbiedt, zelfs als de meeste productgegevens, inclusief de EAN, anders zijn.

Hoe op te lossen

1

Onderzoek de oorzaak

Bepaal waarom Bol de twee aanbiedingen als hetzelfde product ziet. Als de Items inderdaad verschillend zijn en apart vermeld moeten worden, neem dan contact op met Bol voor verduidelijking. Naar aanleiding daarvan kunnen beide aanbiedingen afzonderlijk worden vermeld.

2

Mogelijke oplossing

Naar mogelijk deze fout op te lossen, werk je de EAN bij of pas je de productdetails aan die Bol je heeft aangegeven als te vergelijkbaar tussen de originele en duplicaat Items. Zorg ervoor dat er slechts één actieve vermelding overblijft voor het product, omdat Bol geen meerderen actieve vermeldingen toestaat voor hetzelfde Item.

3

Als het niet is opgelost

Als het probleem aanhoudt en je het niet kunt oplossen, neem dan contact op Naar De partnerservice van Bol voor verdere verduidelijking. Als ze bevestigen dat het een probleem is met Channable, neem contact op met ons supportteam voor hulp.

ISBN_EAN_INCORRECT

Beschrijving

De opgegeven EAN is onjuist en voldoet niet aan de standaarden van de EAN-specificatie.

Hoe op te lossen

Voer een correcte EAN in die voldoet aan de EAN-13-barcodestandaard.

CONDITION_INCORRECT

Beschrijving

De opgegeven conditie van het aangeboden product komt niet overeen met de Categorie van het product.

Hoe op te lossen

Zorg dat de productconditie overeenkomt met de Categorie.

PRICE_INCORRECT

Beschrijving

De geconfigureerde prijs voor het opgegeven aanbod valt niet binnen de toegestane grenzen.

Hoe op te lossen

Stel een prijs in tussen 1 en 9999.

STOCK_INCORRECT

Beschrijving

De voorraadwaarde die voor het opgegeven aanbod is ingesteld, is ofwel te laag of te hoog en valt niet binnen de toegestane grenzen.

Hoe op te lossen

Stel een voorraadwaarde in tussen 0 en 999.

COMMENT_INCORRECT

Beschrijving

De opgegeven opmerking voldoet niet aan de richtlijnen, of hij is te lang.

Hoe op te lossen

Verwijder telefoonnummers en e-mailadressen. Houd de opmerking tussen 0 en 2000 tekens.

UNMATCHED_OFFER

Beschrijving

Het product is geblokkeerd en mag niet vanuit de verkoop op het Bol-platform worden verkocht.

Hoe op te lossen

Controleer de assortimentsrichtlijnen. Bevestig dat je je product kunt verkopen. als dat nodig is, neem contact op met bol partner services.

FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION

Beschrijving

De opgegeven verzendmethode kan niet worden gebruikt in combinatie met een tweedehands productconditie. Deze beperking geldt voor bepaalde fulfillmentopties die Bol aanbiedt.

Hoe op te lossen

Wijzig de verzendmethode. Maak gebruik van een optie die is toegestaan voor tweedehandsproducten. Zie bol's assortimentsregels.

ONVOLDOENDE_Machtigingen (1)

Beschrijving

Producten met een tweedehandsconditie kunnen niet worden verkocht binnen de opgegeven Categorie.

Hoe op te lossen

Wijzig de Categorie voor het tweedehands product. Controleer bol's assortimentsbeleid voor toegestane Categorieën.

FUTURE_RELEASE

Beschrijving

Het product valt onder een embargo en kan niet beschikbaar worden gemaakt voor klanten.

Hoe op te lossen

Neem contact op bol-partnerservices als bol het product heeft geblokkeerd vanwege een embargo.

INTERNAL_PRODUCT_CHECK

Beschrijving

De aanbieding is tijdelijk geblokkeerd omdat Bol interne Kwaliteitcontroles uitvoert voor deze Categorie van producten.

Hoe op te lossen

Wacht tot maximaal 48 uur totdat de controles zijn afgerond. Als de fout blijft optreden, neem contact op met de partnerservice van bol.

TECHNICAL_ERROR

Beschrijving

De aanbieding wordt nog steeds verwerkt vanwege een technisch probleem bij Bol.

Hoe op te lossen

Wacht omhoog Naar een uur. Werk de aanbieding bij als de fout aanhoudt. Als het probleem blijft bestaan, Verwijder de aanbieding op bol. Channable maakt het opnieuw aan wanneer je de Api uitvoert.

PRICE_NOT_COMPETITIVE

Beschrijving

De vanuit de configuratie ingestelde prijs voor de aanbieding is te hoog, waardoor de aanbieding niet beschikbaar is Naar klanten.

Hoe op te lossen

Controleer de prijsbeleid en verlaag de prijs van je aanbieding.

NON_EXISTENT_OFFER

Beschrijving

De aanbieding die je probeert bij te werken of op te halen, is verwijderd.

Hoe op te lossen

Maak aan een nieuwe aanbieding voor het product.

UNMATCHED_OFFER

Beschrijving

Deze fout treedt op wanneer de productcategorie of Verplicht attributen voor het product ontbreken. Hoewel het aanbod mogelijk succesvol is aangemaakt, is extra informatie nodig om het beschikbaar te maken voor klanten.

Hoe op te lossen

• Voeg een product Categorie toe: Zorg ervoor dat het product is toegewezen Naar de juiste Categorie. Zonder dit kan het aanbod niet beschikbaar worden gemaakt voor klanten.
• Verrijk Verplicht attributen: Controleer en voeg eventuele ontbrekende Verplicht attributen voor het product in Channable toe. Zorg ervoor dat alle vereiste informatie wordt verstrekt om het product correct te vermelden Naar.

Product wordt niet bijgewerkt op bol

Beschrijving

Soms worden producten op Bol niet bijgewerkt zonder zichtbare Fouten in Channable. Dit probleem kan te wijten zijn Naar een synchronisatieprobleem waarbij offer- of contentgegevens niet worden bijgewerkt.

Hoe op te lossen

Optie 1: Maak een content push-Regel aan

1. Voeg een kleine wijziging Naar de Beschrijving toe (bijv. een .) en verhoog de prijs met €0,01 binnen een Regel
2. Laat de Api draaien, wacht Naar het klaar is, en controleer als het gewenste Veld is bijgewerkt (of niet). Dit proces kan een paar uur neem duren Naar voordat de wijzigingen zichtbaar worden op Bol.
3. Zelfs als het veld is bijgewerkt, kun je de Regel Pauzeren of verwijderen en de Api opnieuw uitvoeren om de aangepaste 'beschrijving'- en 'prijs'-velden Naar hun oorspronkelijke waarden terug te zetten.

Als de content push het probleem niet oplost, ga dan Naar Optie 2 voor verdere probleemoplossing.

Optie 2: verwijder en zet het product opnieuw op de Lijst

Verwijder het product tijdelijk (met een Regel) vanuit Bol gedurende 24 uur, dan voer je de Api opnieuw uit om het Item opnieuw op de Lijst te zetten.

Neem contact op met Bol support

Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem contact op met Bol voor Insights. Als het is bevestigd dat het een Channable-probleem is, neem contact op Naar ons supportteam.