Navigatie op de Orders-pagina

Deze pagina geeft een overzicht van de tabbladen Alle orders, Product retouren en Product updates in Orders.

Alle orders

De Alle orders tab toont alle huidige en eerdere orders vanaf een bepaald moment. Je kunt dit zien als je commandocentrum om de stroom van orders van marketplaces naar je e-commerceplatform te volgen.

Filters en acties

• Fouten: Klik op Weigerde orders bekijken om automatisch orders met openstaande fouten te filteren.

• Alle mislukte orders opnieuw verzenden: Klik hierop om automatisch alle mislukte orders opnieuw te verzenden. Meer informatie

• Download als CSV: Klik om je orders te exporteren naar een CSV-bestand op basis van je geselecteerde datumbereik.

Let op: Wanneer een klant meerdere items bestelt, verschijnt elk item in een aparte rij in het CSV-bestand.

Kolom

Beschrijving

Kanaal	De marketplace waar de order is gekocht
Kanaal-ID	De ID van de order zoals aangeleverd door de marketplace
Platform-ID	De ID van de order zoals aangeleverd door je e-commerceplatform
Land	Het land waar de order is gekocht
Voornaam	De voornaam van de koper
Achternaam	De achternaam van de koper
Betaald	Of de betaling voor deze order is ontvangen
Verzonden*	Of de order is verzonden of niet
Aangemaakt	De datum waarop de order is geplaatst
Status	Of de order succesvol was of niet [waarschuwingssymbool]: Er zijn openstaande fouten [vinkje]: De order is succesvol verwerkt

*Verzendstatussen

• Verzonden

• Niet verzonden

• Handmatig

• Geannuleerd

• In afwachting

• Wacht op bevestiging

• Annuleringsverzoek

• Deels

• In afwachting van annulering

• In afwachting van verzending

Product retouren

De tab Product retouren houdt alle huidige en eerdere retouren bij.

Let op: Beschikbaarheid van retour-synchronisatie hangt af van je e-commerceplatform en de specifieke marketplace.

Definities van retourstatussen

• Nieuw: Channable heeft deze retour onlangs geïmporteerd en wacht op een statusupdate

• Geaccepteerd: Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.

• Geweigerd: Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.

• Gerepareerd: Je hebt het item gerepareerd en zonder terugbetaling teruggestuurd naar de klant.

• Mag houden: De klant mag het item houden en ontvangt een terugbetaling.

• Omgeruild: Je hebt in plaats van een terugbetaling een vervangend item gestuurd.

• Geannuleerd: Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

• Handmatig: De retour moet direct in je platform worden beheerd

Product updates

Deze tab geeft een logboek van voorraadwijzigingen die door orders zijn veroorzaakt. Je kunt dit gebruiken om te controleren of Channable de juiste wijzigingen in je voorraad doorvoert.

Hoe voorraadupdates werken

Wanneer er een order op een marketplace wordt geplaatst, geeft Channable je webshop direct de opdracht om de voorraad van dat item te verlagen. Daarna werkt het de marketplace bij om oververkoop te voorkomen.

Belangrijk: de "voorraadkloof" begrijpen

Je kunt merken dat het voorraadniveau in deze tab anders is dan het voorraadniveau in Items.

• tab Product updates: toont realtime, 'live' voorraad die is aangepast op basis van recente orders.

• Items: toont het voorraadniveau uit je laatste importrun. De tab Items loopt bij tot de tab Product updates bij de volgende keer dat je webshopimport draait.

Updatetijden per marketplace

Realtime

• Allegro

• Beslist

• Bol

• Kaufland

• Rakuten

• Walmart

Elke 5 minuten

Elke minuut