# Orderannuleringen

Een order kan worden geannuleerd door de koper, de marketplace of de verkoper. Afhankelijk van de reden en de marketplace worden annuleringen wel of niet gelogd in je orderaccount.

### Geannuleerd door de consument of marketplace

<details>

<summary><strong>bol, TikShop Shop, Wayfair (uitzonderingen)</strong></summary>

Wanneer een bol-, TikTok Shop- of Wayfair-order wordt geannuleerd of wanneer er een annuleringsverzoek binnenkomt, kunnen we je daar per e-mail over informeren. In die e-mail staat het type annulering en welke actie nodig is.

{% hint style="warning" %}
**Belangrijk:** Om annuleringsmeldingen te ontvangen, moet je [meldingen voor orders ingeschakeld hebben](https://helpcenter.channable.com/account-billing/manage-your-account-and-settings/manage-your-notification-settings/).
{% endhint %}

**Geannuleerd door bol/TikTok Shop/Wayfair**

Dit gebeurt vaak wanneer een item niet binnen het beloofde leveringsvenster wordt geleverd. In dat geval wordt de order geannuleerd en krijgt de koper het geld terug.

Verstuur de order niet meer zodra de klant is terugbetaald. Verder is geen actie nodig.<br>

**Geannuleerd door koper**

Op de **Alle orders** pagina in je orderkoppeling zie je de status **Annuleringsverzoek**.

Je kunt het annuleringsverzoek accepteren of weigeren:

* **Verzoek accepteren:** Annuleer de order in je e-commerceplatform of in Channable

{% hint style="warning" %}
**Belangrijk:** Zodra de orderstatus is gewijzigd naar geannuleerd, worden wijzigingen die je daarna in je e-commerceplatform aan de order aanbrengt niet meer doorgestuurd naar bol/TikTok Shop/Wayfair. Moet je na het annuleren nog iets aan de order aanpassen? Dan kun je dat doen in je verkopersaccount.
{% endhint %}

* **Verzoek weigeren:** Dit kan alleen in je verkopersaccount (niet in Channable).

{% hint style="info" %}
**Opmerking:** Orders met de **Annuleringsverzoek** status kunnen nog steeds worden bijgewerkt en verzonden zoals gewone orders als je ervoor kiest het verzoek te weigeren.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Andere marketplaces</summary>

Channable ontvangt geen updates wanneer een klant of de marketplace een order annuleert, omdat alleen de verkoper annuleringen kan verwerken in het verkopersaccount en het e-commerceplatform (webshop).

</details>

### Geannuleerd door verkoper

Wanneer een verkoper een order annuleert in zijn e-commerceplatform, registreert Channable deze wijzigingen:

* De status van de order op de pagina Alle orders wordt bijgewerkt naar geannuleerd.
* Channable meldt aan de marketplace dat de order is geannuleerd.

Als een klant een order annuleert, moet je de order nog steeds handmatig annuleren in je e-commerceplatform voordat Channable registreert dat de order is geannuleerd.

### Een order annuleren in Channable

Je kunt een order handmatig annuleren in Channable als die de status heeft **not\_shipped**, **manual**, of **waiting**. Je kunt een order niet meer annuleren als die de status **shipped** heeft.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**: Een order annuleren in Channable stuurt alleen informatie terug naar de marketplace, niet naar je e-commerceplatform. Als je een compatibele webshop hebt, raden we aan om de order in je webshop te annuleren.<br>
{% endhint %}

1. Ga naar **Orders**.
2. Klik op de order die je wilt annuleren.
3. Klik op **Order annuleren**. Er verschijnt een pop-up waarin je de annulering moet bevestigen.
4. Klik op **Order annuleren**.

De order wordt terugbetaald, krijgt de **geannuleerd** status en de klant krijgt zijn geld terug.

Als een marketplace orderannuleringen niet ondersteunt, kan dat komen doordat de API (die door de marketplace wordt gebruikt) deze functie niet ondersteunde toen de orderkoppeling in Channable werd ingesteld. Je kunt deze functie aanvragen door contact op te nemen met ons supportteam.