# Orderretouren

Orderretouren is een standaardfunctie die je kunt uitschakelen of opnieuw inschakelen in de geavanceerde instellingen van je orderkoppeling, zodat Channable retourinformatie kan ontvangen en versturen voor compatibele e-commerceplatforms en marketplaces.

***

### Hoe orderretouren werken

#### 1) Klant vraagt een retour aan op de marketplace

* Klant vraagt een retour aan 
* Channable detecteert de aanvraag en toont deze in het overzicht Orders > Retouren.
* Channable maakt een retouraanvraag aan in de backend van je webshop, inclusief gegevens zoals adres en factuurnummer.

#### 2) Je webshop → Channable (verzendinformatie + status)

* Je verwerkt de retouraanvraag in je backoffice en koppelt er een status aan. 

**Veelvoorkomende statusopties:**

* **Accepteren:** Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.
* **Weigeren:** Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.<br>

**Extra statusopties (afhankelijk van de marketplace en het e-commerceplatform)**

* **Repareren:** Je hebt het item gerepareerd en zonder terugbetaling teruggestuurd naar de klant.
* **Ruilen:** Je hebt in plaats van een terugbetaling een vervangend item gestuurd.
* **Behouden:** De klant mag het item houden en ontvangt een terugbetaling.
* **Annuleren:** Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

{% hint style="info" %}
**Opmerking:** Je hoeft de retourstatus voor bol FBB-orders niet bij te werken, omdat bol het retourproces afhandelt. Retouren worden weergegeven als **Geaccepteerd** in je e-commerceplatform.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (order sluiten)

* Channable controleert de retourstatus elk uur&#x20;
* Channable werkt de retourstatus bij in het overzicht Product retouren
* Zodra een status is ingesteld, stuurt Channable die informatie terug naar de marketplace, die deze gebruikt om de klant te informeren over de uitkomst.

### Limieten voor aanvragen

Marketplaces kunnen beperken hoeveel aanvragen we in een korte periode mogen versturen. Als je in één keer veel retouren ontvangt, kan het zijn dat we niet elke retour direct kunnen ophalen en bijwerken.

Om vertragingen en verstoringen te voorkomen, verwerk retouren zo snel mogelijk in je e-commerceplatform.

{% hint style="warning" %}
Op dit moment ondersteunen we geen Fulfillment by Amazon (FBA)-retouren.
{% endhint %}