Hoe op te lossen: een mislukte order opnieuw verzenden

Leer hoe je mislukte orders bekijkt, ze opnieuw naar je webshop verzendt of ze handmatig afhandelt in Channable.

Mislukte orders vinden

1. Ga in Channable naar Orders.
2. Klik op Controleer mislukte orders.
3. Klik op de orderstatus om een foutmelding te bekijken die uitlegt waarom de order is mislukt.

Hoe je mislukte orders oplost

Er zijn twee manieren om een mislukte order in Channable op te lossen: opnieuw versturen of handmatig afhandelen.

Manieren om mislukte orders op te lossen	Wanneer gebruik je het	Wat er gebeurt
Order opnieuw versturen	Wanneer de fout tijdelijk is, bijvoorbeeld door niet-beschikbare servers, lage voorraad of tijdelijke verbindingsproblemen.	Channable probeert de order opnieuw naar je eCommerce-platform te versturen. Als het probleem is opgelost, wordt de order succesvol verzonden. Blijft het probleem bestaan, dan mislukt de order opnieuw.
Order handmatig afhandelen	Wanneer de fout blijvend is of wijst op een groter probleem, zoals de foutmelding "ID could not be found".	Channable stopt met het volgen van de order. Je moet de order dan handmatig aanmaken in je eCommerce-platform en het betreffende kanaal bijwerken met verzendinformatie.

Een specifieke order opnieuw versturen

1. Ga in Channable naar Orders.
2. Klik op Controleer mislukte orders om je mislukte orders te bekijken.
3. Klik op de order die je opnieuw wilt versturen.
4. Klik op Order afhandelen.

Alle orders opnieuw versturen

Belangrijk: Dit verstuurt alle mislukte orders opnieuw. Je kunt bij het in bulk opnieuw versturen niet een specifieke groep orders selecteren. Als je wilt dat een losse order handmatig wordt afgehandeld, doe dat dan voordat je alle orders opnieuw verstuurt.

1. Ga in Channable naar Orders.
2. Klik op Controleer mislukte orders om je mislukte orders te bekijken.
3. Klik op Alle mislukte orders opnieuw versturen.

Orders handmatig afhandelen

1. Ga in Channable naar Orders.
2. Klik op Controleer mislukte orders om je mislukte orders te bekijken.
3. Selecteer de order die je handmatig wilt afhandelen.
4. Klik op Order handmatig afhandelen.

Channable stopt met het volgen van de order. Je moet de order dan handmatig aanmaken in je webshop en het betreffende kanaal bijwerken met verzendinformatie.