Mijn orderkoppeling haalt geen (sommige) orders op

Lees hoe je ontbrekende orders in een orderkoppeling opspoort en controleert op problemen met de koppeling, timing en Api.

Als je een Order-koppeling in Channable hebt en je merkt dat (een deel van) de Orders die je in de marketplace hebt niet worden opgehaald, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

1

Controleer als je Order-koppeling is geactiveerd

Navigeer Naar Setup > Order Koppelingen in Channable. Een blauwe stip vóór de Order-koppeling betekent dat die is geactiveerd; een oranje stip betekent dat die inactief is.

Om een Order-koppeling te activeren:

• Klik op "Instellingen" achter de Order-koppeling.
• Klik onderaan de pagina op "Activeer Order-koppeling".

2

Controleer als de juiste Koppelingen worden gebruikt

Zorg ervoor dat dezelfde Koppelingen worden gebruikt in de relevante setups:

• In de setup van Orders moet de importverbinding dezelfde zijn als de verbinding die is gebruikt in de importsetup.
• De exportverbinding (Api) die in de Api wordt gebruikt, moet overeenkomen met die in de Order-verbinding.

Je kunt de namen van de verbindingen controleren door het tabblad "Instellingen" van de Api te openen waarvoor je de Order-verbinding hebt gebouwd — de naam van de verbinding wordt daar weergegeven.

3

Controleer op een verlopen Api-verbinding

Als de Api-verbinding met de marketplace is verlopen, kan Channable geen toegang krijgen tot de marketplace en worden er geen bestellingen opgehaald. Om een verlopen verbinding te Vernieuwen, volg je dit artikel: Hoe je een verbinding vernieuwt

4

Controleer de aanmaakdatum van de Order-verbinding

Bestellingen die in de marketplace zijn geplaatst vóór de datum/tijd waarop je de Order-verbinding in Channable hebt geactiveerd, kunnen mogelijk niet worden opgehaald.

Als je openstaande bestellingen hebt die dateren van vóór het tijdstip van aanmaak/activatie, kan Channable soms de aanmaakdatum van de Order-verbinding aanpassen Naar een paar dagen eerder, zodat die openstaande bestellingen alsnog kunnen worden opgehaald. Neem contact op met de technische support van Channable voor hulp.

5

Als je gebruik maakt van de Channable Api

Zorg ervoor dat je verzendt de juiste GET-aanvraag Naar het overeenkomstige eindpunt.

Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en de bestellingen nog steeds niet zijn geïmporteerd, neem dan contact op met de technische ondersteuning voor verdere hulp.

Waarom Channable mogelijk oudere open Orders niet ophaalt

Orders die zijn geplaatst voordat je de order connection aanmaakte of activeerde, kunnen meestal niet met terugwerkende kracht worden opgehaald. In sommige gevallen kan Channable de aanmaakdatum van de order connection een paar dagen eerder aanpassen om het ophalen van die open Orders mogelijk te maken — neem contact op met support voor hulp.

Hoe je een verlopen Api-verbinding Naar vernieuwt

Als de Api-verbinding Naar je marketplace is verlopen, volg dan dit artikel Naar het te vernieuwen Hoe je een verbinding vernieuwt

Opmerking: Als geen van deze stappen het probleem oplossen, neem dan contact op met Technische ondersteuning van Channable.