Veelgestelde vragen (Orders)

Vind snelle antwoorden op veelgestelde vragen over orderkoppelingen, exports, tracking en platform-specifieke orderproblemen.

Open een vraag om het antwoord te zien.

Kan ik mijn orderkoppelingen in één project verbinden met meerdere webshops?

Nee. Eén project ondersteunt één webshopkoppeling of één Channable API-koppeling.

De eerste orderkoppeling die je aanmaakt, bepaalt de webshop- of API-koppeling voor het project.

Als je meerdere webshops nodig hebt, maak dan meerdere projecten aan.

Hoe kan ik mijn orders en orderretouren downloaden als CSV?

Je kunt orders en orderretouren per project exporteren als CSV.

De export bevat alle orders die via je orderkoppelingen zijn opgehaald.

Eén besteld product is gelijk aan één regel in de CSV.

Opmerking: Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Klantgegevens worden vervangen door #.

Uitzonderingen:

• Amazon-orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.

• Zalando-orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.

Om de CSV te downloaden:

1. Ga naar Orders > Alle orders.

2. Klik op Download als CSV.

3. Pas indien nodig de periode aan.

4. Open het bestand in Excel of Google Sheets.

Mijn orderkoppeling haalt (sommige) orders niet op

Controleer deze punten:

1. Controleer of de orderkoppeling actief is

   • Ga naar Setup > Orders setup.

   • Een blauwe stip betekent dat de orderkoppeling actief is.

   • Een oranje stip betekent dat deze inactief is.

   • Om deze te activeren, ga je naar Setup > Orders, open Instellingen, en klik op Orderkoppeling activeren.

2. Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt

   • De importkoppeling in Orders moet overeenkomen met die in Import.

   • De API-exportkoppeling moet overeenkomen met de koppeling die in de orderkoppeling wordt gebruikt.

   • Open het API Instellingen tabblad om de naam van de koppeling te bevestigen.

3. Controleer of de marketplacekoppeling is verlopen

   • Als de API-koppeling is verlopen, kan Channable geen orders ophalen.

   • Vernieuw de koppeling om de toegang te herstellen.

4. Controleer wanneer de orderkoppeling is aangemaakt

   • Oudere open orders worden mogelijk niet met terugwerkende kracht opgehaald.

   • Als er open orders bestonden vóórdat de koppeling werd aangemaakt of geactiveerd, neem dan contact op met Support.

5. Als je de Channable Api gebruikt

   • Zorg ervoor dat je verstuurt de juiste GET-request.

Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en orders nog steeds ontbreken, neem dan contact op met Support.

Mijn T&T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marketplace

Dit betekent meestal dat de vervoerder mapping ontbreekt of niet overeenkomt.

Controleer je vervoerdersconfiguratie in de instellingen van de orderkoppeling.

Als je de Channable API gebruikt, controleer ook je shipment POST-request.

Waar kan ik de Shopware shipment method id en shipment tax name vinden voor de orderkoppeling?

De shipment method id is de id van de verzendmethode die je wilt gebruiken bij het aanmaken van orders met de orderkoppeling. Dit is een verplicht veld, dus je kunt de orderkoppeling niet opslaan zonder dit veld.

Je kunt deze vinden:

• In de URL wanneer je de verzendmethode opent in Shopware.

• In je Shopware-database.

De id is altijd 32 tekens lang.

Voorbeeld: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Als de URL er zo uitziet:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Dan is het deel na detail/ de shipment method id.

Je kunt de id toevoegen in Setup > Orderkoppelingen > Instellingen.

Naam van de verzendbelasting

Dit veld is optioneel.

Je kunt het vinden in het overzicht met belastingen in Shopware 6.

Gebruik de belastingnaam, niet het percentage.

Het percentage kan per land verschillen.

Channable heeft de belastingnaam nodig om het juiste tarief toe te passen.

Als je dit veld leeg laat, gebruikt Channable 0% voor de berekening van de verzendbelasting.

Voeg de belastingnaam toe in Setup > Orders instellen > Instellingen > Opties.

Prestashop-fout: ik krijg de fout ‘Invalid address data, missing mandatory data’

Dit betekent dat verplichte orderinformatie ontbreekt of ongeldig is.

Veelvoorkomende oorzaken:

• De koper heeft een waarde ingevuld die niet overeenkomt met de geaccepteerde veldopmaak

  • Actie: Verwerk de order handmatig.

• De koper heeft een verplicht veld leeg gelaten in Prestashop

  • Actie: Pas de instellingen voor verplichte velden in Prestashop aan door dit artikel.

  • te volgen.

Prestashop-fout: ik krijg de fout ‘Product out of stock’

Dit betekent dat het bestelde product voorraad heeft 0.

Veelvoorkomende oorzaken:

• Het product is echt niet op voorraad

  • Uitleg: De voorraad kan zijn bereikt 0 kort nadat de order is geplaatst.

  • Actie: Verstuur de order opnieuw zodra de voorraad weer beschikbaar is.

  • Als dit vaak gebeurt, neem dan contact op met Support.

• Het product-ID wordt niet herkend door Channable

  • Uitleg: Het platform kan nog steeds producten bevatten die niet door Channable zijn doorgestuurd.

  • Actie: Verwijder of sluit de voorraad voor die producten en stuur ze opnieuw via je Channable API.

  • Je moet de order handmatig verwerken.