# Veelgestelde vragen (Orders)
Open een vraag om het antwoord te zien.
Kan ik mijn orderkoppelingen verbinden met meerderen eCommerce-platforms in één project?
Nee. Eén project ondersteunt één eCommerce-platformkoppeling.
De eerste orderkoppeling die je maakt, legt het eCommerce-platform vast voor alle orderkoppelingen binnen het project.
Als je wilt verbinden met meerderen eCommerce-platforms, [maak aparte projecten aan](/get-started/get-started-nl/aan-de-slag/maak-een-nieuw-project-aan.md).
Hoe kan ik mijn Orders en orderretouren downloaden als CSV?
Je kunt Orders en orderretouren per project exporteren als een CSV.
De export bevat alle Orders die zijn opgehaald door je orderkoppelingen.
Eén besteld product is gelijk aan één rij in de CSV.
{% hint style="info" %}
**Opmerking:** Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Gegevens van klanten worden vervangen door `#`.
**Uitzonderingen:**
* Amazon-Orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.
* Zalando-Orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.
{% endhint %}
Om de CSV te downloaden:
1. Ga naar **Orders > alle Orders**.
2. Klik op **Download als CSV**.
3. Pas indien nodig het tijdsbereik aan.
4. Open het bestand in [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) of Google Sheets.
Mijn orderkoppeling haalt (sommige) Orders niet op
### Algemene controles
1. **Controleer of de orderkoppeling actief is**
* Ga naar **Setup > Orderkoppelingen**.
* Controleer het bolletje naast de naam van de koppeling.
* Een blauw bolletje betekent dat de orderkoppeling actief is.
* Een oranje bolletje betekent dat hij inactief is.
* Als hij inactief is, klik dan op **Instellingen** voor die koppeling > **Activeer orderkoppeling** > **Opslaan**.
2. **Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt**
* Als je ook aanbod- en productgegevens verstuurt via een marktplaatskanaal in Channable, controleer dan of:
* de **Unique ID per product** is ingesteld op `id`. Channable koppelt Orders met deze waarde, dus gebruik van `sku` of een ander Veld zorgt voor fouten.
* de **Gekoppelde verkopersaccount** voor het kanaal dezelfde koppeling gebruikt als je orderkoppeling
* Controleer of het platform dat je gebruikt voor je koppeling (**Setup > Orderkoppelingen**) overeenkomt met het hoofdplatform voor je project (**Setup**)
3. **Controleer of de marketplace-verbinding is verlopen**
* Als de Api-verbinding is verlopen, kan Channable geen Orders ophalen.
* [Vernieuwen de verbinding](/get-started/get-started-nl/aan-de-slag/koppelingen-in-channable/hoe-je-een-koppeling-vernieuwt.md) Naar de toegang te herstellen.
4. **Controleer wanneer de Order-verbinding is aangemaakt**
* Voor de meeste kanalen controleert Channable Orders alleen op of na de activeringsdatum. Sommige kanalen kijken standaard een paar dagen terug (bijv. bol 7 dagen, eBay 3 dagen)
* Als je oudere Orders wilt ophalen, [neem contact op met Support](/get-started/get-started-nl/neem-contact-op-met-support.md).
5. **Als je de Channable Api gebruik**
* Zorg ervoor dat je verzendt [de juiste GET-aanvraag](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Marktplaats-specifieke controles
**Amazon**
Controleer of de betaling voor de Order is bevestigd in je Verkoper Central-account. Channable importeert alleen Amazon-orders als de betaling is voltooid.
Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en Orders nog steeds ontbreken, neem dan contact op met [Support](/get-started/get-started-nl/neem-contact-op-met-support.md).
Mijn T&T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marktplaats
Dit betekent meestal dat de mapping van de vervoerder ontbreekt of niet overeenkomt.
Controleer je vervoerdersinstellingen (**Setup > Vervoerder**)
Als je de Channable Api gebruik, controleer ook [verifieer je verzend-POST-verzoek](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Waar kan ik het Shopware-verzendmethode-id en de verzendbelastingnaam vinden voor de Order-verbinding?
Het verzendmethode-id is het id van de verzendmethode die je wilt gebruiken als je Orders aanmaakt met de Order-verbinding. Dit is een Verplicht veld, dus je kunt de Order-verbinding niet Opslaan zonder dit.
Je kunt het vinden:
* In de URL als je de verzendmethode opent in Shopware.
* In je Shopware-database.
Het id is altijd 32 tekens lang.
{% hint style="info" %}
**Voorbeeld:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Als de URL er zo uitziet:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Dan het deel erna `detail/` is het verzendmethode-id.
{% endhint %}
Je kunt de id toevoegen in **Setup > Order Koppelingen > Instellingen**.
#### Naam van verzendbelasting
Dit veld is optioneel. Je vindt het in het belastingenoverzicht in Shopware 6.
Gebruik de **belastingnaam**, niet het percentage.
Het percentage kan per land verschillen.
Channable heeft de belastingnaam nodig om het juiste tarief toe te passen.
Als je dit veld leeg laat, gebruikt Channable `0%` voor berekeningen van verzendbelasting.
Voeg de belastingnaam toe in **Setup > Orders setup > Instellingen > Opties**.
Prestashop-fout: ik krijg de fout ‘Ongeldige adresgegevens, verplichte gegevens ontbreken’
Dit betekent dat verplichte orderinformatie ontbreekt of ongeldig is.
Veelvoorkomende oorzaken:
* **De koper heeft een waarde ingevoerd die niet overeenkomt met het geaccepteerde veldformaat**
* Actie: Verwerk de Order handmatig.
* **De koper heeft een veld leeg gelaten dat verplicht is in Prestashop**
* Actie: Wijzig de instellingen van het verplichte veld in Prestashop door [dit artikel](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* Stuur daarna de Order opnieuw.
Prestashop-fout: ik krijg de foutmelding ‘Product niet op voorraad’
Dit betekent dat het bestelde product op voorraad is `0`.
Veelvoorkomende oorzaken:
* **Het product is echt niet op voorraad**
* Uitleg: De voorraad kan al bereikt zijn `0` kort nadat de Order was geplaatst.
* Actie: Verstuur de Order opnieuw als de voorraad weer beschikbaar is.
* Als dit vaak gebeurt, neem contact op met Support.
* **De product-ID wordt niet herkend door Channable**
* Uitleg: het platform kan nog producten bevatten die niet door Channable zijn gepusht.
* Actie: Verwijder of Sluiten voorraad voor die producten en stuur ze opnieuw via je Channable Api.
* Je moet de Order handmatig verwerken.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/problemen-met-orders-oplossen/veelgestelde-vragen-orders.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.