Veelgestelde vragen (Orders)

Vind snelle antwoorden op veelvoorkomende vragen over Order Koppelingen, exports, tracking en platformspecifieke Order Problemen.

Open een vraag om het antwoord te zien.

Kan ik mijn Order-koppelingen aan meerderen e-commerceplatforms koppelen in één project?

Nee. Eén project ondersteunt één koppeling met één e-commerceplatform.

De eerste aangemaakte Order-koppeling legt het e-commerceplatform vast voor alle Order-koppelingen binnen het project.

Als je met meerderen e-commerceplatforms wilt koppelen, maak aparte Projecten aan.

Hoe kan ik mijn Orders en orderretouren downloaden als CSV?

Je kunt Orders en orderretouren per project exporteren als CSV.

De export bevat alle Orders die door je Order-koppelingen zijn opgehaald.

Eén besteld product is gelijk aan één rij in de CSV.

Opmerking: Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Klantgegevens worden vervangen door #.

Uitzonderingen:

• Amazon-orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.
• Zalando-orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.

Om de CSV te downloaden:

1. Ga Naar Orders > alle orders.
2. Klik op Download als CSV.
3. Pas indien nodig het tijdsbereik aan.
4. Open het bestand in Excel of Google Sheets.

Mijn Order-koppeling haalt (een deel van de) Orders niet op

Algemene controles

1. Controleer of de Order-koppeling actief is

   • Ga Naar Setup > Order-koppelingen.
   • Controleer de stip naast de Naam van de koppeling.

     • Een blauwe stip betekent dat de Order-koppeling actief is.
     • Een oranje stip betekent dat deze inactief is.
   • Als deze inactief is, klik op Instellingen voor die koppeling > Activeer Order-koppeling > Opslaan.
2. Controleer of de juiste Koppelingen worden gebruikt

   • Als je ook aanbod- en productgegevens via een marketplacekanaal in Channable verstuurt, controleer dan:

     • de Unieke ID per product is ingesteld op id. Channable koppelt Orders aan deze waarde, dus het gebruik van sku of een ander Veld veroorzaakt fouten.
     • de Gekoppelde verkopersaccount voor het kanaal gebruikt dezelfde koppeling als je Order-koppeling
   • Controleer of het platform dat voor je koppeling wordt gebruikt (Setup > Order-koppelingen) overeenkomt met het hoofdplatform van je project (Setup)
3. Controleer of de marketplacekoppeling is verlopen

   • Als de Api-verbinding is verlopen, kan Channable geen Orders ophalen.
   • Vernieuw de verbinding Naar toegang te herstellen.
4. Als je gebruik van de Channable Api maakt

   • Zorg dat je verstuurt het juiste GET-verzoek.

Marketplace-specifieke controles

Amazon

Controleer of de betaling voor de Order is bevestigd in je Verkoper Central Account. Channable importeert alleen Amazon Orders als de betaling is voltooid.

Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en Orders nog steeds ontbreken, neem contact op Ondersteuning.

Mijn T&T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marktplaats

Dit betekent meestal dat de vervoerder-mapping ontbreekt of niet overeenkomt.

Controleer je vervoerderinstellingen (Setup > Transporter)

Als je de Channable Api gebruik, ook controleer je POST-aanvraag voor je zending.

Waar kan ik de Shopware-verzendmethode-id en de verzendbelasting-Naam vinden voor de Order-verbinding?

De id van de verzendmethode is de id van de verzendmethode die je wilt gebruiken bij het aanmaken van Orders met de Orderverbinding. Dit is een Verplicht Veld, dus je kunt de Orderverbinding niet Opslaan zonder dit.

Je kunt het hier vinden:

• In de URL wanneer je de verzendmethode opent in Shopware.
• in je Shopware-database.

De id is altijd 32 tekens lang.

Voorbeeld: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Als de URL er zo uitziet:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

dan het deel erna detail/ is de id van de verzendmethode.

Je kunt de id toevoegen in Setup > Order Koppelingen > Instellingen.

Naam van de verzendbelasting

Dit Veld is Optioneel. Je vindt het in het Overzicht van de belastingen in Shopware 6.

gebruik de Naam van de belasting, niet het percentage.

Het percentage kan per land verschillen.

Channable heeft de Naam van de belasting nodig om het juiste tarief toe te passen.

Als je dit Veld leeg laat, gebruikt Channable 0% voor berekeningen van verzendbelasting.

Voeg de belastingnaam toe in Setup > Orders setup > Instellingen > Opties.

Prestashop-fout: ik krijg de fout ‘Ongeldige adresgegevens, Verplicht gegevens ontbreken’

Dit betekent dat Verplicht orderinformatie ontbreekt of ongeldig is.

Veelvoorkomende oorzaken:

• De koper heeft een waarde ingevoerd die niet overeenkomt met de toegestane opmaak van het Veld

  • Actie: Verwerk de Order handmatig.
• De koper heeft een Veld leeg gelaten dat verplicht is in Prestashop

  • Actie: Wijzig de Instellingen voor het verplichte Veld in Prestashop door dit artikel.
  • Stuur dan de Order opnieuw.

Prestashop-fout: ik krijg de foutmelding ‘Product niet op voorraad’

Dit betekent dat het bestelde product op voorraad is 0.

Veelvoorkomende oorzaken:

• Het product is echt niet op voorraad

  • Uitleg: De voorraad kan zijn bereikt 0 kort nadat de Order was geplaatst.
  • Actie: Stuur de Order opnieuw wanneer de voorraad weer beschikbaar is.
  • Als dit vaak gebeurt, neem contact op met Support.
• De product-ID wordt niet herkend door Channable

  • Uitleg: het platform kan nog steeds producten bevatten die niet door Channable zijn gepusht.
  • Actie: verwijder of Sluiten de voorraad voor die producten en stuur ze opnieuw via je Channable Api.
  • Je zult de Order handmatig moeten verwerken.