> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/problemen-oplossen-voor-orders/veelgestelde-vragen-orders.md).
# Veelgestelde vragen (Orders)
Vind snelle antwoorden op veelvoorkomende vragen over Order Koppelingen, exports, tracking en platformspecifieke Order Problemen.
Open een vraag om het antwoord te zien.
Kan ik mijn Order-koppelingen aan meerderen e-commerceplatforms koppelen in één project?
Nee. Eén project ondersteunt één koppeling met één e-commerceplatform.
De eerste aangemaakte Order-koppeling legt het e-commerceplatform vast voor alle Order-koppelingen binnen het project.
Als je met meerderen e-commerceplatforms wilt koppelen, [maak aparte Projecten aan](/get-started/get-started-nl/aan-de-slag/maak-een-nieuw-project-aan.md).
Hoe kan ik mijn Orders en orderretouren downloaden als CSV?
Je kunt Orders en orderretouren per project exporteren als CSV.
De export bevat alle Orders die door je Order-koppelingen zijn opgehaald.
Eén besteld product is gelijk aan één rij in de CSV.
{% hint style="info" %}
**Opmerking:** Na 90 dagen worden ordergegevens geanonimiseerd. Klantgegevens worden vervangen door `#`.
**Uitzonderingen:**
* Amazon-orders worden na 30 dagen geanonimiseerd.
* Zalando-orders worden na 110 dagen geanonimiseerd.
{% endhint %}
Om de CSV te downloaden:
1. Ga Naar **Orders > alle orders**.
2. Klik op **Download als CSV**.
3. Pas indien nodig het tijdsbereik aan.
4. Open het bestand in [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) of Google Sheets.
Mijn Order-koppeling haalt (een deel van de) Orders niet op
### Algemene controles
1. **Controleer of de Order-koppeling actief is**
* Ga Naar **Setup > Order-koppelingen**.
* Controleer de stip naast de Naam van de koppeling.
* Een blauwe stip betekent dat de Order-koppeling actief is.
* Een oranje stip betekent dat deze inactief is.
* Als deze inactief is, klik op **Instellingen** voor die koppeling > **Activeer Order-koppeling** > **Opslaan**.
2. **Controleer of de juiste Koppelingen worden gebruikt**
* Als je ook aanbod- en productgegevens via een marketplacekanaal in Channable verstuurt, controleer dan:
* de **Unieke ID per product** is ingesteld op `id`. Channable koppelt Orders aan deze waarde, dus het gebruik van `sku` of een ander Veld veroorzaakt fouten.
* de **Gekoppelde verkopersaccount** voor het kanaal gebruikt dezelfde koppeling als je Order-koppeling
* Controleer of het platform dat voor je koppeling wordt gebruikt (**Setup > Order-koppelingen**) overeenkomt met het hoofdplatform van je project (**Setup**)
3. **Controleer of de marketplacekoppeling is verlopen**
* Als de Api-verbinding is verlopen, kan Channable geen Orders ophalen.
* [Vernieuw de verbinding](/get-started/get-started-nl/aan-de-slag/koppelingen-in-channable/hoe-naar-een-verbinding-vernieuwen.md) Naar toegang te herstellen.
4. **Als je gebruik van de Channable Api maakt**
* Zorg dat je verstuurt [het juiste GET-verzoek](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Marketplace-specifieke controles
**Amazon**
Controleer of de betaling voor de Order is bevestigd in je Verkoper Central Account. Channable importeert alleen Amazon Orders als de betaling is voltooid.
Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en Orders nog steeds ontbreken, neem contact op [Ondersteuning](/get-started/get-started-nl/neem-contact-op-met-support.md).
Mijn T&T-codes zijn zichtbaar in Channable, maar niet in de marktplaats
Dit betekent meestal dat de vervoerder-mapping ontbreekt of niet overeenkomt.
Controleer je vervoerderinstellingen (**Setup > Transporter**)
Als je de Channable Api gebruik, ook [controleer je POST-aanvraag voor je zending](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Waar kan ik de Shopware-verzendmethode-id en de verzendbelasting-Naam vinden voor de Order-verbinding?
De id van de verzendmethode is de id van de verzendmethode die je wilt gebruiken bij het aanmaken van Orders met de Orderverbinding. Dit is een Verplicht Veld, dus je kunt de Orderverbinding niet Opslaan zonder dit.
Je kunt het hier vinden:
* In de URL wanneer je de verzendmethode opent in Shopware.
* in je Shopware-database.
De id is altijd 32 tekens lang.
{% hint style="info" %}
**Voorbeeld:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Als de URL er zo uitziet:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
dan het deel erna `detail/` is de id van de verzendmethode.
{% endhint %}
Je kunt de id toevoegen in **Setup > Order Koppelingen > Instellingen**.
#### Naam van de verzendbelasting
Dit Veld is Optioneel. Je vindt het in het Overzicht van de belastingen in Shopware 6.
gebruik de **Naam van de belasting**, niet het percentage.
Het percentage kan per land verschillen.
Channable heeft de Naam van de belasting nodig om het juiste tarief toe te passen.
Als je dit Veld leeg laat, gebruikt Channable `0%` voor berekeningen van verzendbelasting.
Voeg de belastingnaam toe in **Setup > Orders setup > Instellingen > Opties**.
Prestashop-fout: ik krijg de fout ‘Ongeldige adresgegevens, Verplicht gegevens ontbreken’
Dit betekent dat Verplicht orderinformatie ontbreekt of ongeldig is.
Veelvoorkomende oorzaken:
* **De koper heeft een waarde ingevoerd die niet overeenkomt met de toegestane opmaak van het Veld**
* Actie: Verwerk de Order handmatig.
* **De koper heeft een Veld leeg gelaten dat verplicht is in Prestashop**
* Actie: Wijzig de Instellingen voor het verplichte Veld in Prestashop door [dit artikel](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* Stuur dan de Order opnieuw.
Prestashop-fout: ik krijg de foutmelding ‘Product niet op voorraad’
Dit betekent dat het bestelde product op voorraad is `0`.
Veelvoorkomende oorzaken:
* **Het product is echt niet op voorraad**
* Uitleg: De voorraad kan zijn bereikt `0` kort nadat de Order was geplaatst.
* Actie: Stuur de Order opnieuw wanneer de voorraad weer beschikbaar is.
* Als dit vaak gebeurt, neem contact op met Support.
* **De product-ID wordt niet herkend door Channable**
* Uitleg: het platform kan nog steeds producten bevatten die niet door Channable zijn gepusht.
* Actie: verwijder of Sluiten de voorraad voor die producten en stuur ze opnieuw via je Channable Api.
* Je zult de Order handmatig moeten verwerken.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/problemen-oplossen-voor-orders/veelgestelde-vragen-orders.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.