Order retouren

Ontdek hoe Order retouren werken voor Orderkoppelingen in Channable.

Orderretouren is een standaardfunctie die je kunt uitschakelen of opnieuw inschakelen in je geavanceerde Order-verbindingsinstellingen om Channable toe te staan orderretourinformatie te ontvangen en te verzenden voor compatibele e-commerceplatformen en marktplaatsen.

---

Platformen die Orderretouren ondersteunen

e-commerceplatform
Channable Api
BigCommerce
Lightspeed
Magento
Mijnwebwinkel
Shopify

Marktplaatsen die Orderretouren ondersteunen

Marktplaats	Opmerkingen
Amazon	Retouren via Fulfilled by Amazon (FBA) worden niet ondersteund.
ANWB
bol
But
Carrefour Spain
Carrefour France
Conforama
Conrad	Er is een retouradres in Mirakl vereist.
Debenhams
Decathlon
Douglas
eBay
ePrice
fonQ
Fruugo
Galaxus	Alleen Marketplace Program.
Galeries LaFayette
Home24
Hornbach
INNO
Kaufland
Kruidvat
La Redoute
Le BHV Marais
Leen Bakker
Leroy Merlin, Bricoman
Maisons du Monde
Manor
Maxeda, Praxis/Brico
MediaMarkt
Miravia
Nextail
Nocibe
Obelink
OTTO	Vereist extra Setup.
PcComponentes
Showroomprive
Sprinter
TikTok Shop
ToBeDressed
Vtwonen
Walmart
Worten
Zalando	Vereist Handmatig uitgevoerde actie. Channable ontvangt geen retouraanvragen of retourupdates van Zalando, omdat Zalando je retouraanvragen direct laat weten. Om Zalando op de hoogte te stellen van je retourbeslissingen, kun je de retour in Channable accepteren of afwijzen.

Hoe Order-retouren werken

1) Klant vraagt een retour aan op de marketplace

• Klant vraagt een retour aan
• Channable herkent het verzoek en toont het in de Orders > Product retouren Overzicht.
• Channable maakt in de backend van je e-commerceplatform een retouraanvraag aan, met details zoals adres en factuurnummer.

2) Je webshop → Channable (verzendinfo + status)

• Je verwerkt de retouraanvraag in je backoffice en kent er een status aan toe.

Veelvoorkomende statusopties:

• Accepteren: Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.
• Afwijzen: Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet, en je geeft geen terugbetaling.

Extra statusopties (afhankelijk van marketplace & e-commerceplatform)

• Repareren: Je hebt het Item gerepareerd en het Naar de klant teruggestuurd zonder terugbetaling.
• Omruilen: Je hebt in plaats van een terugbetaling een vervangend Item gestuurd.
• Houden: De klant mag het Item houden en ontvangt een terugbetaling.
• Annuleren: Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

Je hoeft de retourstatus voor bol FBB-orders niet bij te werken, omdat bol het retourproces afhandelt. Retouren worden weergegeven als Geaccepteerd in je eCommerceplatform.

3) Channable → Marketplace (Sluiten van de Order)

• Channable controleert de retourstatus ieder uur
• Channable werkt de retourstatus bij in het Overzicht van Product retouren
• Zodra een status is ingesteld, geeft Channable die informatie terug Naar de marketplace, die daarvan gebruik maakt om zijn klant op de hoogte te brengen van de uitkomst.

Snelheidslimieten

Marktplaatsen kunnen beperken hoeveel verzoeken we in een korte tijd kunnen versturen. Als je veel retouren tegelijk ontvangt, kunnen we misschien niet elke retour meteen ophalen en bijwerken.

Om vertragingen en verstoringen te voorkomen, verwerk je retouren zo snel mogelijk in je eCommerce platform.