Orderannuleringen

Lees hoe orderannuleringen in Channable werken wanneer ze worden geannuleerd door de koper, de marktplaats of Verkoper.

Een Order kan worden geannuleerd door de koper, de marktplaats of de Verkoper. Afhankelijk van de reden en de marktplaats worden annuleringen mogelijk wel of niet gelogd in je Order Account.

Geannuleerd door de consument of marketplace

bol, TikShop Shop, Wayfair (uitzonderingen)

Wanneer een bol-, TikTok Shop- of Wayfair-order wordt geannuleerd of wanneer een annulatieverzoek wordt ontvangen, kunnen we je hierover per e-mail informeren. In deze e-mail staan het type annulering en de vereiste actie.

Belangrijk: Naar annuleringsmeldingen ontvangen, moet je hebben meldingen voor Orders ingeschakeld.

Geannuleerd door bol/TikTok Shop/Wayfair

Dit gebeurt vaak wanneer een Item niet in het beloofde leveringsvenster wordt geleverd. In dat geval wordt de Order geannuleerd en krijgt de koper een terugbetaling.

Verzend de Order niet nadat de klant is terugbetaald. Verder is Geen actie nodig.

Geannuleerd door de koper

Op de alle Orders pagina in je Order-koppeling, zie je de Status Annuleringsverzoek.

Het annuleringsverzoek verschijnt alleen in Channable. Het verschijnt nooit in je e-commerceplatform om daar afgehandeld te worden.

Je kunt het annuleringsverzoek accepteren of weigeren:

• Verzoek accepteren: Annuleren van de Order in je e-commerceplatform of in Channable. Als je het in je e-commerceplatform annuleert, pakt Channable die update op en accepteert het annuleringsverzoek automatisch in de marketplace.

Belangrijk: Zodra de Status van de Order is gewijzigd in geannuleerd, worden eventuele wijzigingen die je in je e-commerceplatform aanbrengt niet doorgestuurd naar bol/TikTok Shop/Wayfair. Als je wijzigingen wilt aanbrengen in een Order nadat je die hebt geannuleerd, kun je dat doen in je verkopersaccount.

• Verzoek afwijzen: Dit kan alleen worden gedaan in je Verkoper Account (niet in Channable).

Opmerking: Als je de annuleringsaanvraag niet wilt accepteren, kun je de verwerking gewoon voortzetten en de Order verzenden zoals gebruikelijk.

Andere marktplaatsen

Channable ontvangt geen updates wanneer een klant of de marktplaats een Order annuleert, omdat alleen de Verkoper annuleringen kan verwerken in zijn Verkoper Account en eCommerce platform (webshop).

Geannuleerd door de Verkoper

Wanneer een verkoper een Order annuleert in hun e-commerceplatform, registreert Channable deze wijzigingen:

• De status van de Order op de pagina alle Orders wordt bijgewerkt Naar geannuleerd.
• Channable laat de marketplace weten dat de Order is geannuleerd.

Als een klant een Order annuleert, moet je de Order nog steeds handmatig annuleren in je eCommerce-platform zodat Channable kan registreren dat de Order is geannuleerd.

Annuleren van een Order in Channable

Je kunt in Channable handmatig een Order annuleren als deze de Status heeft not_shipped, Handmatig, of wachtend. Je kunt een Order daarna niet meer annuleren als deze de verzonden Status.

Opmerking: Het annuleren van een Order in Channable stuurt alleen informatie terug Naar de marketplace, niet Naar je eCommerce platform. We raden je aan om de Order in je webshop te annuleren, als je een compatibele webshop hebt.

1. Ga Naar Orders.
2. Klik op de Order die je wilt Annuleren.
3. Klik Order annuleren. Er verschijnt een pop omhoog met het verzoek om te bevestigen.
4. Klik Order annuleren.

De Order wordt terugbetaald, gezien de geannuleerd status, en de klant krijgt een terugbetaling.

Als een Marketplace geen Order-annulering ondersteunt, kan dat komen doordat de Api (die door de Marketplace wordt gebruikt) deze functie nog niet ondersteunde toen de Order-koppeling in Channable werd ingesteld. Je kunt deze functie aanvragen door contact op te nemen met ons Supportteam.