Solución de problemas
Este artículo ofrece soluciones para los errores y problemas más comunes que puedes encontrarte al usar el Editor de Imágenes de Channable.
Siguiendo estos pasos de resolución de problemas, podrás resolver rápidamente problemas relacionados con la generación de imágenes, la aplicación de plantillas y la configuración de reglas.
¿Dónde encuentro los errores y cómo los resuelvo?
Después de activar tu plantilla en las Reglas de Imagen, puedes ver un resumen de todos los errores actuales yendo al paso Vista previa y seleccionando la pestaña Errores de imagen. Abre un error haciendo clic en el título y verás la razón específica del error y a qué ítems se refiere. Sigue las instrucciones indicadas para solucionar el error.
El campo no existe
Este problema ocurre cuando una plantilla hace referencia a un Campo de Proyecto que no existe. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando una plantilla se crea en el Proyecto A usando sale_percentage como parte de un objeto de texto dinámico. Más tarde, cuando quieres aplicar esta plantilla a ítems en el Proyecto B, donde no existe el campo sale_percentage en la importación, aparecerá el error "¡Este campo no existe!".
Solución: Asegúrate de que todos los Campos de Proyecto referenciados existan en los proyectos en los que se usa la plantilla.
El campo no es de tipo Imagen
Este mensaje aparecerá cuando intentes usar un campo que no tiene el Tipo de campo configurado como Imagen. Esto aplica tanto a los objetos de imagen en la plantilla como al campo donde se almacenará la imagen editada.
Una forma de encontrarte con este problema es si estás usando un campo como image_link y importas este campo como tipo Texto como el campo para "Almacenar URL en" de una Regla de Imagen.
Otra razón para este error sería no tener un campo configurado en la parte "Almacenar URL en" de la regla o referenciar aquí un campo que no es de tipo Imagen.
Solución: Asegúrate de que todos los campos usados en la función sean de Tipo: Imagen. Esto se puede hacer en el mapeo de importación.
Formato de imagen no compatible
Este error será visible cuando se use como formato de imagen en la importación cualquier cosa que no sea PNG, WebP, JPG o JPEG. Solo podemos procesar imágenes de estos formatos como entrada. Ten en cuenta que las imágenes resultantes del Editor de Imágenes siempre estarán en formato PNG.
La plantilla no existe
Esto ocurre cuando una plantilla que ha sido eliminada sigue siendo referenciada en un proyecto. Como las plantillas se pueden acceder y eliminar desde cualquier lugar de una compañía, puede haber referencias a las plantillas eliminadas después de que se hayan borrado. En lugar de eliminar cada Regla de Imagen que referencia la plantilla eliminada, se mostrará una advertencia donde se usan esas plantillas.
Solución: Elimina las referencias a las plantillas borradas en las Reglas de Imagen afectadas.
Imagen no rastreada
Este error significa que no tenemos el enlace de la imagen referenciado en nuestro rastreo, y por lo tanto no podemos usarlo como imagen.
El proceso que extrae los enlaces de imagen de la importación no pudo extraer el enlace de imagen que se está referenciando. Así que, aunque el Campo de Proyecto referenciado sea de tipo Imagen, la creación de imágenes editadas en una exportación puede fallar para un ítem específico para el cual la extracción del enlace de imagen no funcionó correctamente.
Solución: Intenta ejecutar de nuevo el importador y espera (preferiblemente) una hora después de que termine. Si esto no funciona, contacta con nuestro equipo de soporte para una investigación más a fondo.
Imagen no descargada
Este error aparecerá cuando una imagen de un ítem en el flujo que se está editando no se haya descargado todavía. Por eso no podemos generar la imagen editada.
Después de que se extrae un enlace de imagen de la importación, este enlace entra en una cola para que su imagen sea descargada. Esto significa que hay un retraso entre la finalización de la importación y que las imágenes estén disponibles para generar imágenes editadas.
Solución: Espera hasta que la imagen se descargue. Si la imagen nunca se descarga, verifica en la fuente (importación) si la imagen está disponible para su descarga.
Un ítem específico está fallando, pero no sabes cuál
Una exportación con Reglas de Imagen falla por un ítem específico. El error en sí no da muchos más detalles. Sin embargo, la razón más probable de este error es que no esté configurado el ID Único para un ítem.
Asegúrate de que el ID Único correcto (y el mismo) esté configurado para el proyecto y la exportación. Este debe ser un identificador único por ítem que se exportará en el feed.
En los ajustes del proyecto puedes encontrar el ID Único aquí:
Nota: El ID Único en cada feed de exportación puede tener un nombre distinto. Nombres de ejemplo para este número único son id, g:id, sku_id, etc.
No se puede generar la imagen
Cuando no se puede generar una imagen (por ejemplo por errores como "imagen no rastreada", "extensión no compatible" o "imagen no descargada" para ítems específicos dentro de una regla de imagen), puedes elegir cómo Channable debe gestionarlo a través de los ajustes de seguridad en la pestaña Configuración de tu canal.
Opciones:
Fallar el feed y enviar una notificación (ajuste por defecto)
Eliminar los ítems del feed si la generación de la imagen falla
Usar un enlace de imagen de respaldo seleccionando un campo del proyecto
¿Por qué no se muestran campos de proyecto? Quiero seleccionar una Imagen de los campos de mi proyecto.
Esto significa que no hay campos en tu importación, o en los campos de configuración del proyecto, que tengan el tipo de campo 'Imagen'.
¿Por qué recibo el mensaje de que no hay ítems?
Solo se puede aplicar una Regla de Imagen a un ítem. La primera Regla de Imagen que incluya un ítem será la que se aplique a ese ítem, y las reglas siguientes que seleccionen ese ítem lo ignorarán.
Por lo tanto, el orden de las reglas es importante. Recomendamos tener los filtros más específicos en la primera regla y luego ampliar el filtro en las reglas posteriores.
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