# Cómo solucionar un error de descarga de Analytics que ha fallado

Si la descarga de tus analíticas falla en Channable, significa que ya no podemos acceder a tu conexión de Google Analytics. Una conexión de Google Analytics fallida puede impedir que los datos de tus productos en Channable se actualicen, porque no podemos añadir los datos de Google Analytics. Por eso es buena idea eliminar la conexión de Google Analytics y crear una nueva.

Para eliminar una conexión de Analytics, ve a "Instalación > Configurar tienda > Configurar analytics". Busca la conexión de Analytics que quieres eliminar y haz clic en "Configuración". Si haces clic en **el icono de opciones** en la esquina superior derecha, se te mostrará la opción de "Eliminar Analytics **"**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/u8whzIfip72Kvn3M1bsc/blobs/hIagmi8QeEYHQwocS6mH/11057808403346" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Añadir nueva conexión**

Si sigues queriendo usar la función de Google Analytics, tendrás que añadir una nueva conexión de Google Analytics siguiendo el artículo de soporte a continuación. Asegúrate de: *seguir todos los pasos y prestar especial atención al paso 3 **.*** La mayoría de las conexiones de Google Analytics fallan porque los clientes no reciben el pop-up de permisos en el paso 3 del artículo de soporte [configurar-una-nueva-conexion-de-google-analytics](https://helpcenter.channable.com/manage-improve-product-data/manage-product-and-improve-data-es/insights/google-analytics/configurar-una-nueva-conexion-de-google-analytics "mention")

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**Nota**: Si tu conexión de Google Analytics funcionó antes, eliminar la conexión no te hará perder los datos de Google Analytics en Channable, siempre que te conectes con la misma cuenta y vista de Google Analytics. En cuanto vuelvas a añadir la nueva conexión de Google Analytics, los datos que tenías se importarán de nuevo.
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