Dépannage

Cet article propose des solutions pour les erreurs et problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de l’Image Editor de Channable.

En suivant ces étapes de dépannage, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes liés à la génération d’images, à l’application de modèles et à la configuration des règles.

Où trouver les erreurs et comment les résoudre ?

Après avoir activé votre modèle dans les Image Rules, vous pouvez trouver un aperçu de toutes les erreurs en cours en accédant à l’étape Aperçu et en sélectionnant l’onglet Erreurs d’image. Ouvrez une erreur en cliquant sur le titre ; vous trouverez la raison spécifique de l’erreur et les produits concernés. Suivez les instructions indiquées pour résoudre l’erreur.

Image errors - EN.png

Le champ n’existe pas

Ce problème survient lorsqu’un modèle fait référence à un Champ de Projet qui n’existe pas. Cela peut se produire, par exemple, lorsque vous créez un modèle dans le Projet A en utilisant sale_percentage comme partie d’un objet texte dynamique. Plus tard, lorsque vous souhaitez appliquer ce modèle à des produits du Projet B, où il n’y a pas de champ sale_percentage dans l’import, l’erreur « Ce champ n’existe pas ! » apparaîtra.

Solution : Assurez-vous que tous les Champs de Projet référencés existent dans les projets où le modèle est utilisé.

Le champ n’est pas de type Image

Ce message s’affiche lorsque vous essayez d’utiliser un champ dont le Type n’est pas défini sur Image. Cela s’applique aussi bien aux objets image dans le modèle qu’au champ dans lequel l’image modifiée sera stockée.

Une façon de rencontrer ce problème est d’utiliser un champ comme image_link et d’importer ce champ en tant que type Texte comme champ « Stocker l’URL dans » d’une Image Rule.

Une autre raison pour cette erreur serait de ne pas avoir défini de champ dans la partie « Stocker l’URL dans » de la règle ou de référencer ici un champ non Image.

Solution : Assurez-vous que tous les champs utilisés dans la fonctionnalité sont de Type : Image. Cela peut être configuré dans le mapping d’import.

Format d’image non pris en charge

Cette erreur apparaît lorsque l’import contient un format d’image autre que PNG, WebP, JPG ou JPEG. Nous ne pouvons traiter comme entrée que des images de ces formats. Notez que les images résultantes de l’Image Editor seront toujours au format PNG.

Le modèle n’existe pas

Cela se produit lorsqu’un modèle supprimé est (toujours) référencé dans un projet. Comme les modèles peuvent être consultés et supprimés depuis n’importe où dans une entreprise, il peut rester des références aux modèles supprimés après leur suppression. Plutôt que de supprimer chaque Image Rule faisant référence au modèle supprimé, un avertissement sera affiché à l’endroit où ces modèles sont utilisés.

Solution : Supprimez les références aux modèles supprimés dans les Image Rules concernées.

Image non suivie

Cette erreur signifie que nous ne disposons pas du lien d’image référencé dans notre suivi et que nous ne pouvons donc pas l’utiliser comme image.

Le processus qui extrait les liens d’image depuis l’import n’a pas pu extraire le lien d’image référencé. Ainsi, même si le Champ de Projet référencé est de type Image, la création d’images modifiées dans un export peut échouer pour un produit spécifique pour lequel l’extraction du lien d’image n’a pas correctement fonctionné.

Solution : Essayez de relancer l’importateur et attendez (de préférence) une heure après sa fin. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe support pour une investigation plus approfondie.

Image non téléchargée

Cette erreur s’affiche lorsqu’une image d’un produit du flux en cours d’édition n’a pas encore été téléchargée. Par conséquent, nous ne pouvons pas générer l’image modifiée.

Après qu’un lien d’image ait été extrait de l’import, ce lien entre dans une file d’attente pour le téléchargement de l’image. Cela signifie qu’il y a un délai entre la fin de l’import et la disponibilité des images pour générer des images modifiées.

Solution : Attendez que l’image soit téléchargée. Si l’image n’est jamais téléchargée, vérifiez depuis la source (import) si l’image est disponible au téléchargement.

Un produit spécifique échoue, mais vous ne savez pas lequel

Un export avec Image Rules échoue à cause d’un produit spécifique. L’erreur elle-même ne donne pas beaucoup plus de détails. Cependant, la raison la plus probable est que l’ID unique pour un produit n’est pas défini.

Assurez-vous que l’ID unique correct (et identique) est défini pour le projet et l’export. Il doit s’agir d’un identifiant unique par produit devant être exporté dans le flux.

Dans les paramètres du projet, vous pouvez trouver l’ID unique ici :

Remarque : l’ID unique dans chaque flux d’export peut porter un nom différent. Exemples de noms pour ce numéro unique : id, g:id, sku_id, etc.

Impossible de générer l’image

Lorsqu’une image ne peut pas être générée (par exemple en raison d’erreurs comme « image non suivie », « extension non prise en charge » ou « image non téléchargée » pour des produits spécifiques dans une image rule), vous pouvez choisir comment Channable doit le gérer via les Paramètres de sécurité dans l’onglet Paramètres de votre canal.

Options :

• Échouer le flux et envoyer une notification (paramètre par défaut)

• Supprimer les produits du flux si la génération d’image échoue

• Utiliser un lien d’image de secours en sélectionnant un champ de projet

Pourquoi aucun champ de projet n’est affiché ? Je souhaite sélectionner une image parmi les champs de mon projet.

Cela signifie qu’il n’y a pas de champs dans votre import, ou dans vos champs de configuration de projet, qui ont le type de champ « Image ».

Pourquoi le message « aucun produit » apparaît-il ?

Une seule Image Rule peut être appliquée à un produit. La première Image Rule qui inclut un produit sera celle appliquée à ce produit, et les règles suivantes sélectionnant le produit ignoreront ce produit spécifique.

Par conséquent, l’ordre des règles est important. Nous conseillons d’avoir les filtres les plus restreints dans la première règle, puis d’élargir le filtre pour les règles suivantes.

Pourquoi ne puis‑je pas sélectionner un champ imbriqué comme champ résultat ?

Ceci est dû à des raisons techniques. Par conséquent, nous ne supportons que le stockage des images modifiées dans des champs non imbriqués, et n’affichons donc pas les champs imbriqués dans la liste déroulante pour stocker l’URL.