Este artículo explica cómo y por qué las conexiones expiran o dejan de funcionar y qué hacer a continuación.
Para aprender cómo actualizar una conexión, consulta Cómo actualizar una conexión.
Contenido
- Conexiones caducadas
- Conexiones obsoletas
- Conexiones defectuosas
- Conexiones conocidas con tiempos de caducidad
Casos de uso
- La conexión muestra Caducada en tu página de conexiones → Actualiza tu conexión
- El flujo principal funciona, pero las nuevas funciones fallan → Ver Conexiones obsoletas
- Estás experimentando errores sin la etiqueta caducada → Ver Conexiones defectuosas
Conexiones caducadas
Algunas plataformas solo autorizan la conexión durante un período determinado. Una vez que la autorización caduca, la conexión deja de funcionar hasta que se actualiza.
Síntomas de conexiones caducadas
- Las actualizaciones de tus listados y anuncios no se envían al marketplace
- Los cambios realizados en Channable no aparecen en el marketplace o en tu tienda online
- Los pedidos se bloquean y no aparecen en Channable ni en tu tienda online
Qué hacer
- Actualiza la conexión caducada
Puedes encontrar las conexiones caducadas en la página de Conexiones de tu cuenta de Channable. Las conexiones caducadas aparecen con la etiqueta Caducada. También te enviamos un correo electrónico para avisarte que actualices la conexión.
Conexiones obsoletas
Algunas conexiones requieren una actualización manual, incluso si no tienen una fecha de caducidad fija. Esto suele ocurrir cuando una plataforma endurece sus permisos o políticas de acceso, o cuando los «scopes» cambian para admitir nuevas funcionalidades.
Síntomas de conexiones obsoletas
- Los flujos principales funcionan, pero las nuevas funciones o flujos fallan
- La conexión deja de funcionar por completo
Ejemplo
Si Channable añade compatibilidad con una nueva función de Shopify o un cambio de política que requiere permisos adicionales de lectura y escritura, tu conexión de Shopify puede seguir importando pedidos, pero los nuevos endpoints fallarán. En algunos casos, los cambios de política pueden bloquear por completo las solicitudes hasta que actualices.
Qué hacer
- Actualiza tu conexión para aplicar los últimos «scopes», o desactiva esa función (según corresponda).
Si actualizar no resuelve el problema, trátala como una conexión defectuosa.
Conexiones defectuosas
Las conexiones defectuosas se producen debido a errores o configuraciones incorrectas. Pueden generar errores parciales que aún pasan, o fallar por completo.
Síntomas de conexiones defectuosas
- Los artículos y anuncios se actualizan de forma esporádica o no se actualizan
- Solo algunos cambios se aplican, lo que provoca información de producto incompleta o incorrecta
- Los pedidos no se sincronizan correctamente, lo que causa retrasos o pedidos faltantes
Causas comunes
- Límites de peticiones (rate limits)
- Credenciales revocadas o modificadas
- Caída de la plataforma o errores temporales del lado de la plataforma
Qué hacer
- Revisa el mensaje de error e intenta resolver el problema.
- Actualiza tu conexión
Si los problemas persisten, contacta con el soporte. En tu mensaje, incluye lo siguiente:
- Nombre de la conexión y plataforma
- Hora de la última sincronización exitosa
- Mensaje de error exacto mostrado
Conexiones conocidas con tiempos de caducidad
Marketplace |
Tiempo de caducidad |
| Afosto | Variable |
| AliExpress | Variable |
| Amazon | 1 año |
| Bol | 1 año |
| eBay | 18 meses |
| Google Analytics | Variable |
| Google Shopping | Variable |
| Miravia | 2 años |
| 2dehands | Variable |