Cet article explique comment et pourquoi les connexions expirent ou deviennent défectueuses, et ce qu’il faut faire ensuite.
Pour savoir comment mettre à jour une connexion, consultez Comment mettre à jour une connexion.
Contenu
- Connexions expirées
- Connexions obsolètes
- Connexions défectueuses
- Connexions connues avec date d’expiration
Cas d’utilisation
- La connexion affiche Expirée sur votre page de connexions → Mettez à jour votre connexion
- Le processus principal fonctionne, mais les nouvelles fonctionnalités échouent → Voir Connexions obsolètes
- Vous recevez des erreurs sans étiquette expirée → Voir Connexions défectueuses
Connexions expirées
Certaines plateformes n’autorisent une connexion que pour une durée limitée. Une fois l’autorisation expirée, la connexion cesse de fonctionner jusqu’à ce qu’elle soit mise à jour.
Symptômes d’une connexion expirée
- Les mises à jour de vos annonces et listings ne sont pas envoyées à la marketplace
- Les modifications effectuées dans Channable n’apparaissent pas sur la marketplace / dans votre boutique en ligne
- Les commandes sont bloquées et n’apparaissent pas dans Channable ou dans votre boutique en ligne
Que faire
- Mettez à jour la connexion expirée
Vous trouverez les connexions expirées sur la page des Connexions de votre compte Channable. Les connexions expirées sont signalées comme Expirées. Nous envoyons également un e-mail pour vous rappeler de mettre à jour la connexion.
Connexions obsolètes
Certaines connexions doivent être mises à jour manuellement, même si elles n’ont pas de date d’expiration fixe. Cela se produit souvent lorsqu’une plateforme durcit ses autorisations ou ses politiques d’accès, ou lorsque les « scopes » changent pour supporter de nouvelles fonctionnalités.
Symptômes d’une connexion obsolète
- Les processus principaux fonctionnent, mais les nouvelles fonctionnalités / flux échouent
- La connexion ne fonctionne plus du tout
Exemple
Lorsque Channable ajoute la prise en charge d’une nouvelle fonctionnalité Shopify ou un changement de politique qui nécessite des droits de lecture/écriture supplémentaires, votre connexion Shopify peut continuer à importer des commandes, mais les nouveaux points d’accès échouent. Dans certains cas, les changements de politique bloquent entièrement les requêtes jusqu’à ce que vous mettiez à jour.
Que faire
- Mettez à jour votre connexion pour adopter les derniers « scopes », ou désactivez cette fonctionnalité (selon le cas).
Si la mise à jour ne résout pas le problème, traitez la connexion comme une connexion défectueuse.
Connexions défectueuses
Les connexions défectueuses apparaissent à cause d’erreurs ou de mauvaises configurations. Elles peuvent générer des erreurs partielles (qui passent quand même) ou échouer complètement.
Symptômes d’une connexion défectueuse
- Les articles et annonces sont mis à jour de manière sporadique ou pas du tout
- Seules certaines modifications sont appliquées, entraînant des informations produit incomplètes ou incorrectes
- Les commandes ne sont pas correctement synchronisées, entraînant des retards ou des commandes manquantes
Causes fréquentes
- Limites de requêtes (rate limits)
- Identifiants d’accès révoqués ou modifiés
- Panne de la plateforme ou erreurs temporaires côté plateforme
Que faire
- Vérifiez le message d’erreur et tentez de corriger le problème.
- Mettez à jour votre connexion
Si le problème persiste, contactez le support. Dans votre message, indiquez :
- Nom de la connexion et de la plateforme
- Date/heure de la dernière synchronisation réussie
- Message d’erreur exact
Connexions connues avec date d’expiration
Marketplace |
Durée avant expiration |
| Afosto | Variable |
| AliExpress | Variable |
| Amazon | 1 an |
| Bol | 1 an |
| eBay | 18 mois |
| Google Analytics | Variable |
| Google Shopping | Variable |
| Miravia | 2 ans |
| 2dehands | Variable |