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# Resi degli ordini

Scopri come funzionano i resi di Pedido per le connessioni di Pedido en Channable.

Le restituzioni di Pedido sono una funzionalità predefinita che puoi disabilitare o riattivare en le tue Impostazioni avanzado della connessione Pedido Para consentire a Channable di ricevere y inviare informazioni sui resi di Pedido per le piattaforme eCommerce compatibili y i marketplace.

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{% tabs %}
{% tab title="Piattaforme che supportano i resi di Pedido" %}

| piattaforma eCommerce |
| --------------------- |
| Channable Api         |
| BigCommerce           |
| Lightspeed            |
| Magento               |
| Mijnwebwinkel         |
| Shopify               |
| {% endtab %}          |

{% tab title="Marketplace che supportano i resi di Pedido" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marketplace</th><th>Note</th></tr></thead><tbody><tr><td>Amazon</td><td>I resi Fulfilled by Amazon (FBA) non sono supportati.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>But</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Spagna</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Francia</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>È richiesto un indirizzo di reso en Mirakl.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galaxus</td><td>Solo per il programma Marketplace.</td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Richiede <a href="/list-advertise/list-and-advertise-it/ordini/connessioni-di-pedido/come-para-impostare-una-connessione-di-pedido/come-para-impostare-una-connessione-di-pedido-otto.md">configurazione aggiuntiva</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Richiede <a href="/list-advertise/list-and-advertise-it/vendi-sui-marketplace/zalando/gestione-del-pedido-zalando.md">azione Manuale</a>.</p><p></p><p>Channable non riceve richieste di reso o aggiornamenti sui resi de Zalando, dato che Zalando ti notifica direttamente le richieste di reso.</p><p></p><p>Para notificare Zalando de decisioni di reso, puoi accettare o rifiutare il reso en Channable.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Come funzionano i resi del Pedido

#### 1) Il cliente richiede un reso sul marketplace

* Il cliente richiede un reso
* Channable rileva la richiesta y la mostra en **Ordini > Restituzioni di prodotti** Panoramica.
* Channable crea una richiesta di reso en il backend della tua piattaforma eCommerce, includendo dettagli come indirizzo y Número della fattura.

#### 2) Il tuo shop online → Channable (info di spedizione + stato)

* Gestisci la richiesta di reso en il tuo back office y le assegni uno stato.

**Opzioni di stato comuni:**

* **Accetta:** Hai gestito il reso y hai rimborsato il cliente.
* **Rifiuta:** Non hai ricevuto o non accetti il reso y non effettui alcun rimborso.<br>

**Opzioni di stato aggiuntive (dipendenti dal marketplace e dalla piattaforma eCommerce)**

* **Ripara:** Hai riparato l'ítem y l'hai restituito Para il cliente senza rimborso.
* **Scambio:** Hai inviato un ítem sostitutivo invece de un rimborso.
* **Conserva:** Al cliente è consentito tenere l'ítem y riceve un rimborso.
* **Cancelar:** Hai annullato la richiesta di reso, senza rimborso.

{% hint style="info" %}
Non devi aggiornare lo Status del reso per gli Ordini bol FBB, perché bol gestisce il processo de reso. I resi appariranno come **Accettato** en la tua piattaforma eCommerce.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (Chiudi il Pedido)

* Channable controlla lo Status della restituzione ogni hora
* Channable aggiorna lo Status della restituzione en la panoramica Restituzioni di prodotti
* Una volta impostato uno Status, Channable trasmetterà tali informazioni al marketplace, che potrà usarle Para informare il proprio cliente de l'esito.

### Limiti di frequenza

I marketplace possono limitare il numero di richieste che possiamo inviare en un breve periodo de tiempo. Se ricevi molte restituzioni contemporaneamente, potremmo non riuscire a recuperare y aggiornare immediatamente ogni restituzione.

Per evitare ritardi e interruzioni, elabora le restituzioni il prima possibile en la tua piattaforma e-commerce.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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