> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/verwerken-van-orders-retouren-en-annuleringen/orderretouren.md).

# Orderretouren

Leer hoe Orderretouren werken voor Order Koppelingen in Channable.

Order retouren is een standaardfunctie die je kunt uitschakelen of opnieuw inschakelen in je geavanceerd ingestelde orderverbindingsinstellingen, zodat Channable retourinformatie kan ontvangen en verzenden voor compatibele e-commerceplatformen en marktplaatsen.

***

{% tabs %}
{% tab title="Platformen die Order retouren ondersteunen" %}

| e-commerceplatform |
| ------------------ |
| Channable Api      |
| BigCommerce        |
| Lightspeed         |
| Magento            |
| Mijnwebwinkel      |
| Odoo               |
| Shopify            |
| {% endtab %}       |

{% tab title="Marktplaatsen die Order retouren ondersteunen" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marktplaats</th><th>Opmerkingen</th></tr></thead><tbody><tr><td>Allegro</td><td></td></tr><tr><td>Amazon</td><td>Retouren via Fulfilled by Amazon (FBA) worden niet ondersteund.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Maar</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Spanje</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Frankrijk</td><td></td></tr><tr><td>Castorama</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Een retouradres in Mirakl is vereist.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Vereist <a href="/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/order-koppelingen/hoe-je-een-order-koppeling-instelt/hoe-je-een-otto-order-koppeling-instelt.md">aanvullende Setup</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>ShopApotheke</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Vereist <a href="/list-advertise/list-and-advertise-nl/verkopen-op-marktplaatsen/zalando/zalando-orderverwerking.md">handmatige actie</a>.</p><p></p><p>Channable ontvangt geen retouraanvragen of retourupdates van Zalando, omdat Zalando je retouraanvragen rechtstreeks laat weten.</p><p></p><p>Naar Zalando informeren over beslissingen van retouren, kun je de retour in Channable accepteren of weigeren.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Hoe Order-retouren werken

#### 1) Klant vraagt een retour aan op de marketplace

* Klant vraagt een retour aan
* Channable detecteert de aanvraag en toont deze in het **Orders > Product retouren** Overzicht.
* Channable maakt een retouraanvraag aan in de backend van je e-commerceplatform, met details zoals adres en factuurgetal.

#### 2) Jouw webshop → Channable (verzendinformatie + status)

* Je handelt de retouraanvraag af in je backoffice en kent er een status aan toe.

**Veelvoorkomende Status Opties:**

* **Accepteren:** Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.
* **Afwijzen:** Je hebt de retourzending niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.<br>

**Extra Status Opties (afhankelijk van marketplace & eCommerce platform)**

* **Herstellen:** Je hebt het Item gerepareerd en het zonder terugbetaling Naar de klant teruggestuurd.
* **Ruilen:** Je hebt een vervangend Item gestuurd in plaats van een terugbetaling.
* **Behouden:** De klant mag het Item houden en krijgt een terugbetaling.
* **Annuleren:** Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

{% hint style="info" %}
Je hoeft de retour Status voor bol FBB Orders niet bij te werken, omdat bol het retourproces afhandelt. Retouren worden weergegeven als **Geaccepteerd** in je eCommerce platform.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (Sluiten van de Order)

* Channable controleert de retour Status elk uur
* Channable werkt de retour Status bij in het Product retouren Overzicht
* Zodra een Status is ingesteld, stuurt Channable die informatie terug Naar de marketplace, die er gebruik van zal maken om hun klant van de uitkomst op de hoogte te brengen.

### Snelheidslimieten

Marketplaces kunnen beperken hoeveel verzoeken we in een korte periode van tijd kunnen verzenden. Als je veel retouren tegelijk ontvangt, kunnen we mogelijk niet elke retour meteen ophalen en bijwerken.

Om vertragingen en verstoringen te voorkomen, verwerk je retouren zo snel mogelijk in je eCommerce platform.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/verwerken-van-orders-retouren-en-annuleringen/orderretouren.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.