> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/verwerken-van-orders-retouren-en-annuleringen/orderretouren.md).

# Orderretouren

Leer hoe Orderretouren werken voor Order Koppelingen in Channable.

Orderretouren is een standaardfunctie die je kunt uitschakelen of opnieuw inschakelen in je geavanceerde Order-verbindingsinstellingen om Channable toe te staan orderretourinformatie te ontvangen en te verzenden voor compatibele e-commerceplatformen en marktplaatsen.

***

{% tabs %}
{% tab title="Platformen die Orderretouren ondersteunen" %}

| e-commerceplatform |
| ------------------ |
| Channable Api      |
| BigCommerce        |
| Lightspeed         |
| Magento            |
| Mijnwebwinkel      |
| Shopify            |
| {% endtab %}       |

{% tab title="Marktplaatsen die Orderretouren ondersteunen" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marktplaats</th><th>Opmerkingen</th></tr></thead><tbody><tr><td>Amazon</td><td>Retouren via Fulfilled by Amazon (FBA) worden niet ondersteund.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>But</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Spain</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour France</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Er is een retouradres in Mirakl vereist.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galaxus</td><td>Alleen Marketplace Program.</td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Vereist <a href="/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/orderkoppelingen/zo-stel-je-een-orderkoppeling-in/zo-stel-je-een-otto-orderkoppeling-in.md">extra Setup</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Vereist <a href="/list-advertise/list-and-advertise-nl/verkoop-op-marktplaatsen/zalando/zalando-orderverwerking.md">Handmatig uitgevoerde actie</a>.</p><p></p><p>Channable ontvangt geen retouraanvragen of retourupdates van Zalando, omdat Zalando je retouraanvragen direct laat weten.</p><p></p><p>Om Zalando op de hoogte te stellen van je retourbeslissingen, kun je de retour in Channable accepteren of afwijzen.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Hoe Order-retouren werken

#### 1) Klant vraagt een retour aan op de marketplace

* Klant vraagt een retour aan
* Channable herkent het verzoek en toont het in de **Orders > Product retouren** Overzicht.
* Channable maakt in de backend van je e-commerceplatform een retouraanvraag aan, met details zoals adres en factuurnummer.

#### 2) Je webshop → Channable (verzendinfo + status)

* Je verwerkt de retouraanvraag in je backoffice en kent er een status aan toe.

**Veelvoorkomende statusopties:**

* **Accepteren:** Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.
* **Afwijzen:** Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet, en je geeft geen terugbetaling.<br>

**Extra statusopties (afhankelijk van marketplace & e-commerceplatform)**

* **Repareren:** Je hebt het Item gerepareerd en het Naar de klant teruggestuurd zonder terugbetaling.
* **Omruilen:** Je hebt in plaats van een terugbetaling een vervangend Item gestuurd.
* **Houden:** De klant mag het Item houden en ontvangt een terugbetaling.
* **Annuleren:** Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

{% hint style="info" %}
Je hoeft de retourstatus voor bol FBB-orders niet bij te werken, omdat bol het retourproces afhandelt. Retouren worden weergegeven als **Geaccepteerd** in je eCommerceplatform.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (Sluiten van de Order)

* Channable controleert de retourstatus ieder uur
* Channable werkt de retourstatus bij in het Overzicht van Product retouren
* Zodra een status is ingesteld, geeft Channable die informatie terug Naar de marketplace, die daarvan gebruik maakt om zijn klant op de hoogte te brengen van de uitkomst.

### Snelheidslimieten

Marktplaatsen kunnen beperken hoeveel verzoeken we in een korte tijd kunnen versturen. Als je veel retouren tegelijk ontvangt, kunnen we misschien niet elke retour meteen ophalen en bijwerken.

Om vertragingen en verstoringen te voorkomen, verwerk je retouren zo snel mogelijk in je eCommerce platform.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-nl/orders/verwerken-van-orders-retouren-en-annuleringen/orderretouren.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.