Heb je een error op een order ontvangen? Hier vind je een lijst met veelvoorkomende errors op een order in een Prestashop-orderkoppeling en hoe je deze zou kunnen oplossen.
- Error ['Invalid address data, missing mandatory data']: Dit betekent dat er ergens verplichte informatie mist of incorrect in de order staat. Dit kan meerdere redenen hebben:
- De koper heeft een waarde ingevuld die niet wordt geaccepteerd omdat het niet voldoet aan het format van het veld. Je zult deze order handmatig moeten afhandelen.
- De koper heeft een veld niet ingevuld dat wel als verplicht in je Prestashop account staat aangemerkt. Je kunt dit aanpassen door dit artikel te volgen. Wanneer je dit hebt aangepast, kun je de order in Channable opnieuw versturen. Dit doe je door op de order te klikken en vervolgens rechtsboven Behandel order > Opnieuw versturen te selecteren.
- De koper heeft een waarde ingevuld die niet wordt geaccepteerd omdat het niet voldoet aan het format van het veld. Je zult deze order handmatig moeten afhandelen.
- Error ['Product out of stock']: De voorraad van het product dat is besteld is 0. Dit kan ook meerdere redenen hebben.
- De voorraad is echt 0: Al je voorraad is in korte tijd verkocht en ondanks de stock updates hebben we een bestelling ontvangen die binnen hetzelfde tijdsbestek van 5 minuten is geplaatst. Bij de bestelling van de tweede order was de voorraad 0. Je kunt de order opnieuw verzenden als je weer voorraad hebt. Neem contact op met onze supportafdeling als dit vaak gebeurt.
- Het ID dat we voor dit product hebben ontvangen, wordt niet door Channable herkend: Dit komt waarschijnlijk doordat je nog steeds producten op het platform hebt die niet zijn gepusht door Channable. Je moet de voorraad voor die producten weghalen of de API leeghalen en de producten opnieuw vanuit Channable opsturen. Je moet deze bestelling handmatig verwerken.
Note: Als je producten via een andere upload dan Channable (bijvoorbeeld via een andere intermediair of handmatige upload) op het platform staan, zul je die hele upload moeten verwijderen. Het leeghalen van de API of het verwijderen van de producten zorgt er in dat geval alleen voor dat de producten weg zijn totdat de andere upload wordt ververst.
Als je het probleem kunt oplossen en je de bestelling opnieuw naar je backend wilt versturen, of wanneer het nodig is om de bestelling handmatig te verwerken, volg dan de stappen in dit artikel als je er niet helemaal uitkomt.
Als je de foutmelding die je terugkrijgt niet kunt vinden in dit artikel, of als je nog steeds problemen hebt ondanks de genoemde oplossingen, neem dan gerust contact met ons op!