Omdat de opties in zDirect beperkt zijn tot het wijzigen van de status van een bestelling, dient elke stap van de orderafhandeling via de API te gebeuren. Om op Zalando te kunnen verkopen, is het daarom vereist om ook een orderkoppeling in Channable te gebruiken. In dit artikel kun je zien of een orderkoppeling voor jouw webshop-platform wordt ondersteund.
Er zijn drie acties die je voor de orderafhandeling van Zalando-orders dient uit te voeren:
- Verzending bevestigen
- Een order als geretourneerd aanduiden
- Annuleren van orders
Als het om een bepaalde reden niet mogelijk is om bovenstaande acties uit te voeren, is er een optie om deze acties in de Channable-tool uit te voeren. We zullen in dit artikel uitleggen hoe deze drie opties in Channable werken.
Retour trackingcode (Verzendbevestiging)
Bij het afronden van Zalando-orders ben je verplicht om een retour trackingcode en retourlabel te verstrekken, zodat klanten de bestelde artikelen kunnen retourneren. Dit betekent dat elke order een retour trackingcode moet bevatten.
Omdat deze stap verplicht is bij het werken met Zalando, is het belangrijk te onthouden dat Channable het indienen van deze retour trackingcode vereist om elke order te kunnen bevestigen.
Retour trackingcode automatiseren
- Shopware 5 & 6
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
Om Channable in staat te stellen retourzendingen effectief te verwerken, is het noodzakelijk om handmatig retour trackingcodes in te voeren in de daarvoor bestemde velden op de bovenstaande platforms. Op deze pagina vind je een gedetailleerde handleiding voor het instellen hiervan.
De retour trackingcode invoeren in Channable
- Er wordt een order op Zalando geplaatst. Channable haalt de order op en maakt een nieuwe order in je orderverwerkingssysteem aan;
- Tijdens het verwerken van deze order maak je vervolgens een trackingcode en een retour trackingcode aan;
- Zodra de order als “Verzonden” is gemarkeerd, dien je de retour trackingcode in je Channable account in te vullen. Je doet dit door naar “Orders” > “Verwerkte orders” > Klik op de bestelling die verwerkt moet worden > “Verzendbevestiging” te gaan. Het venster hieronder wordt vervolgens geopend.
- Voer de trackingcode en de retour trackingcode in.
- Klik op 'Verzendbevestiging verzenden' en Channable werkt de bestelling bij op Zalando.
Retouren
Bij het verzenden van een pakket ben je verplicht een retouretiket bij te sluiten waarmee de klanten het artikel aan jou kunnen retourneren. Je krijgt geen melding van Zalando als een artikel is geretourneerd. Je komt hier achter wanneer het retourpakket in jouw magazijn arriveert.
Je dient bij Zalando aan te geven dat een artikel is geretourneerd. Hiervoor bestaat een optie in Channable (zie afbeelding hieronder). Je kunt bij elke bestelling aangeven welke artikelen en in welke hoeveelheid zijn geretourneerd. Wanneer je dat hebt gedaan, sturen wij een update naar Zalando waarin we melden dat deze artikelen zijn geretourneerd. Zalando zal dan zorgen voor eventuele terugbetalingen. Verder dien je zelf zorg te dragen voor het updaten van de voorraad in jouw backend.
Orders annuleren
Wanneer een order de status niet_verzonden, handmatigof wachten heeft, heb je de mogelijkheid de order te annuleren middels de knop in de rechterbovenhoek. Wanneer je de order annuleert, evenals bij retouren, dien je zelf zorg te dragen voor het aanpassen van de voorraad in jouw backend.