Elk onderdeel van de orderafhandeling moet door de API gebeuren, het is niet mogelijk om iets op het gebied van orders in zDirect te doen (Zalando seller portal). Dus om op Zalando te kunnen verkopen, is het verplicht om een orderkoppeling in Channable af te nemen. In dit artikel kun je zien of een orderkoppeling voor jouw webshopplatform wordt ondersteund.
Er zijn 3 acties die je voor de order afhandeling van Zalando orders moet doen:
- Verzending bevestigen
- Een order als geretourneerd aanduiden
- Annuleren van orders
Als het om een bepaalde reden niet mogelijk is om bovenstaande acties uit te voeren dan is er een optie om deze acties in de Channable tool uit te voeren. We zullen in dit artikel uitleggen hoe deze drie opties in Channable werken.
Verzendbevestiging
Als wij verzendupdates voor jouw e-commerce platform ondersteunen, dan kun je verzendupdates op dezelfde manier afhandelen als voor andere marktplaatsen.
Als wij om een bepaalde reden geen verzendupdates ondersteunen, kun je de optie 'Verzendbevestiging' in de tool gebruiken. Je ziet deze optie in de rechterbovenhoek van de order in Channable (eerst ga je naar de 'Orders' sectie in de tool en dan klik je de op de order die je wilt bevestigen). Hier kan je ook de vervoerder selecteren en de Trackingcode invullen.
Retouren
Bij het verzenden van een pakket ben je verplicht een retouretiket bij te sluiten waarmee de klanten het artikel aan jou kunnen retourneren. Je krijgt geen melding van Zalando als een artikel is geretourneerd. Je komt hier pas achter wanneer het retourpakket in jouw magazijn is binnengekomen.
Je dient bij Zalando aan te geven dat een artikel is geretourneerd. Er is een optie in Channable om retouren te verwerken (zie afbeelding hieronder). Je kunt bij elke bestelling aangeven welke artikelen en in welke hoeveelheid zijn geretourneerd. Wanneer je dat hebt gedaan, sturen wij een update naar Zalando dat deze artikelen zijn geretourneerd. Zalando zal dan zorgen voor eventuele terugbetalingen. Je dient zelf zorg te dragen voor het updaten van de voorraad in jouw backend.
Orders annuleren
Wanneer een order de status niet_verzonden, handmatigof wachten heeft, is er een knop in de rechterbovenhoek om de order te annuleren. Wanneer je de order annuleert, net als bij retouren, dien je zelf zorg te dragen voor het aanpassen van de voorraad in jouw backend.