Omdat de opties in zDirect beperkt zijn tot het wijzigen van de status van een bestelling, moet elke stap van de orderafhandeling via de API gebeuren. Om op Zalando te kunnen verkopen, is het daarom vereist om ook een orderkoppeling in Channable te gebruiken. In dit artikel kun je zien of een orderkoppeling voor jouw webshopplatform wordt ondersteund.
Er zijn 3 acties die je voor de order afhandeling van Zalando orders moet doen:
- Verzending bevestigen
- Een order als geretourneerd aanduiden
- Annuleren van orders
Als het om een bepaalde reden niet mogelijk is om bovenstaande acties uit te voeren dan is er een optie om deze acties in de Channable tool uit te voeren. We zullen in dit artikel uitleggen hoe deze drie opties in Channable werken.
Verzendbevestiging
Bij het afronden van Zalando bestellingen ben je verplicht om een retour track & trace code en retourlabel te verstrekken, zodat de klanten de bestelde artikelen kunnen retourneren. Op dit moment is het geautomatiseerd toevoegen van de retour track & trace code enkel beschikbaar voor Magento en de Channable API. Er wordt gekeken naar de mogelijkheden om deze functionaliteit ook uit te breiden naar andere import platforms.
Wanneer een klant ervoor kiest om een artikel te retourneren, ontvang je hier niet onmiddellijk een melding van via Zalando. Je zult dit merken wanneer het retourpakket in jouw magazijn is gearriveerd.
Als wij om een bepaalde reden geen verzendupdates ondersteunen, kun je de optie 'Verzendbevestiging' in de tool gebruiken. Je ziet deze optie in de rechterbovenhoek van de order in Channable (eerst ga je naar de 'Orders' sectie in de tool en dan klik je de op de order die je wilt bevestigen). Hier kan je ook de vervoerder selecteren en de Trackingcode invullen.
Retouren
Bij het verzenden van een pakket ben je verplicht een retouretiket bij te sluiten waarmee de klanten het artikel aan jou kunnen retourneren. Je krijgt geen melding van Zalando als een artikel is geretourneerd. Je komt hier pas achter wanneer het retourpakket in jouw magazijn is binnengekomen.
Je dient bij Zalando aan te geven dat een artikel is geretourneerd. Er is een optie in Channable om retouren te verwerken (zie afbeelding hieronder). Je kunt bij elke bestelling aangeven welke artikelen en in welke hoeveelheid zijn geretourneerd. Wanneer je dat hebt gedaan, sturen wij een update naar Zalando dat deze artikelen zijn geretourneerd. Zalando zal dan zorgen voor eventuele terugbetalingen. Je dient zelf zorg te dragen voor het updaten van de voorraad in jouw backend.
Orders annuleren
Wanneer een order de status niet_verzonden, handmatigof wachten heeft, is er een knop in de rechterbovenhoek om de order te annuleren. Wanneer je de order annuleert, net als bij retouren, dien je zelf zorg te dragen voor het aanpassen van de voorraad in jouw backend.