Browser foutmeldingen

Als je problemen ondervindt met de functionaliteit van de tool in je browser, volg dan deze stappen. Om ons te helpen het probleem snel te identificeren, is het handig dat we je exacte probleem weten.

1

Open de developer console

Open de developer console in je browser terwijl je op de pagina bent die problemen veroorzaakt.

• In Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge druk je op de F12-toets op je toetsenbord.

• Voor Safari (Mac OS) lees hoe je toegang krijgt tot de developer tools hier.

2

Ga naar het Console-tabblad

Ga in de developer console naar het “Console”-tabblad. Hier zie je de berichten die Channable verstuurt; dit bevat de berichten die we moeten vastleggen. Je ziet iets zoals dit:

3

Sla de consoleberichten op

Sla de berichten die in het Console-tabblad worden getoond op in een bestand:

• In Firefox: klik met de rechtermuisknop op de berichten en selecteer “export visible messages to” → “file.”

• In Google Chrome en Microsoft Edge: klik met de rechtermuisknop en selecteer “save as” om de berichten op te slaan in een bestand.

• In oudere versies van Microsoft Edge: het is mogelijk niet mogelijk om logberichten direct op te slaan; selecteer ze in dat geval allemaal en kopieer ze naar een bestand met je klembord.

4

Neem contact op met technische ondersteuning

Als je het logbestand hebt opgeslagen, neem dan contact op met onze technische ondersteuning door een e-mail te sturen naar [email protected]. Leg uit welk probleem je ervaart en voeg het opgeslagen logbestand als bijlage aan de e-mail toe.