Häufige Fehler
Wenn Sie Ihre Produkte zu Amazon senden, kann es sein, dass Ihnen in Channable Fehler angezeigt werden. Einige Fehler hängen von den Daten ab, die Sie an Amazon senden, die Sie normalerweise mit Regeln beheben können. Allerdings gibt es auch Fehler, bei denen Sie Amazon direkt kontaktieren müssen.
In diesem Artikel haben wir Ihnen eine Übersicht über häufige Amazon Fehler erstellt, in der wir angeben, ob es möglich ist, die entsprechenden Fehler über Channable oder über Amazon zu beheben.
Fehler, die Sie in Channable beheben können:
- Fehler 8560 zeigt, dass mindestens eine obligatorische Information in Bezug auf Ihr Produkt fehlt. Sie können dies beheben, indem Sie den Wert mit einer Regel hinzufügen. Wenn Sie nicht sehen können, welches Attribut betroffen ist, laden Sie den Verarbeitungsbericht in Amazon herunter und überprüfen Sie dies dort.
- Fehler 8541: Dieser Fehler tritt auf, wenn die Produkt-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN usw.) einer vorhandenen ASIN (Amazon Standard Identification Number) zu entsprechen scheint, aber einige der übermittelten Informationen nicht mit den Produktinformationen übereinstimmen, die bereits in Amazon vorhanden sind. Sie können dies in Channable beheben, indem Sie die Werte der Informationen, die nicht übereinstimmen, mit einer Regel ändern, um die Werte an den Amazon-Katalog anzupassen. Alternativ können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die "Amazon is right"-Feature Flag zu aktivieren. Diese übermittelt Amazon, dass alle Informationen, die Amazon in seiner Datenbank hat, die richtigen Informationen sind. Es ist wichtig zu beachten, dass die Funktion "Amazon is right" nur dann funktioniert, wenn nur ein Element Ihrer Daten vom Amazon Katalog abweicht. Wenn Ihre Daten mehrere Elemente enthalten, die vom Amazon-Katalog abweichen, ist die Funktion nicht wirksam und Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen gesendeten Daten mit dem Amazon-Katalog übereinstimmen. Sie können dies tun, indem Sie Regeln in Channable verwenden oder die richtigen Daten in Channable importieren.
Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihre Daten korrekt sind, Sie aber immer wieder diese Fehlermeldung erhalten, sollten Sie sich an den Amazon Seller Support wenden und einen Fehler mit den Produktdaten bei Amazon melden.
- Fehler 8542: Dieser Fehler wird allgemein als "Mehrfachabgleichsfehler" bezeichnet und tritt auf, wenn Ihre Produkt-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN usw.) derzeit mit zwei oder mehr ASINs verknüpft ist, aber die anderen Attribute, die Sie in Ihrer Bestandsvorlage angegeben haben (Titel, Marke, Farbe, Größe usw.) mit keiner dieser ASINs übereinstimmen. Sie können dies in Channable korrigieren, indem Sie die Werte der nicht übereinstimmenden Informationen mit einer Regel ändern, damit sie mit den Werten im Amazon-Katalog übereinstimmen. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Daten korrekt sind, sollten Sie den Amazon-Verkäufer-Support kontaktieren und einen Fehler mit den Produktdaten auf Amazon melden.
- Fehler 99010: In einem Pflichtfeld (Aufbau-Schritt) fehlt ein Wert. Sie können ihn beheben, indem Sie die fehlenden Werte mit Regeln hinzufügen.
- Fehler 99038: Sie verwenden mindestens einen HTML-Tag in Ihrer Beschreibung, der nicht zulässig ist. Nicht alle HTML-Tags sind in Ihren Amazon-Beschreibungen erlaubt, aber leider gibt Amazon keine klaren Angaben zu den erlaubten Tags. Sie können dies beheben, indem Sie eine Regel erstellen, die den HTML-Text in Ihrem Beschreibungsfeld eliminiert (wenn Sie es nicht für wesentlich halten) oder eine Regel erstellen, die nur einen bestimmten Tag eliminiert. Nach dem "Trial and Error"-Prinzip können Sie herausfinden, welche Tags nicht erlaubt sind. Demnach können Sie die notwendigen Regeln anwenden, um den entsprechenden Text zu eliminieren oder zu modifizieren und Ihre Produkte veröffentlichen zu können.
Tipp! Wenn Sie mit unseren Regeln nicht vertraut sind, kann Ihnen dieser Artikelabschnitt zu den Regeln helfen.
Fehler, die Sie nicht beheben können (kontaktieren Sie Amazon):
Authorisierungsfehler: Es liegt ein Fehler bei der Verbindung vor, weil entweder der API-Schlüssel oder die Amazon-Verkäufer-ID falsch ist. Ein weiterer Grund könnte sein, dass das Konto von Amazon gesperrt wurde. Sie müssen sich neue Zugangsdaten besorgen oder Ihr Amazon-Konto überprüfen, um andere mögliche Probleme zu erkennen.
- Fehler 8026: Nicht autorisierte Produktkategorie. Ein oder mehrere Produkte in Ihrem Feed wurden einer eingeschränkten Kategorie zugeordnet, ohne die erforderlichen Berechtigungen. Sie müssen bei Amazon um Erlaubnis fragen. Um den Genehmigungsprozess zu beginnen, gehen Sie zu Ihrem Verkäuferzentral-Konto, klicken Sie auf "Bestand", "Produkt hinzufügen", suchen Sie dann nach dem Artikel, den Sie verkaufen möchten, klicken Sie auf "Einschränkungen für das Listing" und klicken Sie dann auf "Genehmigung anfordern".
- Fehler 8059: Eingeschränkter Artikel. Ihr Produkt-Feed enthält einen oder mehrere eingeschränkte Artikel, für deren Auflistung eine Vorabgenehmigung erforderlich ist. Abgesehen von Kategorien benötigen Verkäufer möglicherweise auch die Genehmigung von Amazon, um bestimmte Produkte aufzulisten. Es ist auch möglich, dass Amazon Ihr Produkt blockiert hat, weil es für eine Fälschung gehalten wird, weil es vom Hersteller zurückgerufen wurde oder weil es eine hohe Anzahl von Kundenbeschwerden erhalten hat. Wenden Sie sich über Ihr Konto in der Verkäuferzentrale an den Verkäufer-Support, um zu erfahren, warum diese Produkte gesperrt sind und ob es Ihnen möglich ist, diese Produkte bei Amazon zu verkaufen.
Wenn Ihr Fehler nicht in dieser Liste erscheint, können Sie jederzeit die Amazon-Übersicht über häufige Fehler einsehen oder Ihren Verarbeitungsbericht herunterladen, um weitere Informationen über Ihre Fehler zu erhalten. Wenn der Fehler weiterhin besteht oder Sie die Informationen zur Lösung des Fehlers hier nicht gefunden haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir werden Sie bei der Bearbeitung unterstützen.