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Fehlerbehebung für häufige Fehler bei Amazon

Dies ist ein Help Center Artikel von Channable, dem Tool für Produkt-Feed-Management und Marktplatz-Integrationen. Wenn Sie noch kein Konto haben, melden Sie sich kostenlos an oder erfahren Sie, wie Channable Ihnen bei der Integration Ihres Online-Shops mit Amazon helfen kann.
Möchten Sie interaktiv alle Grundlagen zur Erstellung eines API-Exports erlernen oder wie man eine fortgeschrittene Einrichtung für eine Amazon-API in Channable vornimmt? Erfahren Sie in diesem Helpcenter Artikel, wie Sie ein Channacademy-Konto in der Channable-App erstellen und beginnen Sie mit dem Kurs Basic-APIs oder Expert-APIs.

Wenn Sie Ihre Produkte zu Amazon senden, kann es sein, dass Ihnen in Channable Fehler angezeigt werden. Einige Fehler hängen von den Daten ab, die Sie an Amazon senden, die Sie normalerweise mit Regeln beheben können. Allerdings gibt es auch Fehler, bei denen Sie Amazon direkt kontaktieren müssen.

In diesem Artikel wird erläutert, welche Fehler direkt in Channable oder Ihrem Webshop behoben werden können und bei welchen Fehlern Sie sich an den Amazon-Support wenden müssen (orangefarbenes Label neben dem Fehlertitel).

Es kann bei der Fehlerbehebung hilfreich sein, von Amazon den Verarbeitungsberichts herunterzuladen. Informationen zum Herunterladen des Verarbeitungsberichts finden Sie hier.

Häufige Amazon Fehler in Channable

Error 8560: Obligatorische Daten fehlen [In Channable zu beheben]

Beschreibung:

Fehler 8560 bedeutet, dass mindestens eine obligatorische Information in Bezug auf Ihr Produkt fehlt. Der Fehler 8560 wird durch Fehler im Zusammenhang mit der Inventurvorlage ausgelöst, z. B. ungültige Werte, fehlende Felder oder Produkt-IDs, die nicht mit einer ASIN übereinstimmen. Um den Fehler effektiv zu beheben, ist es wichtig, die Ursache zu verstehen.

So lösen Sie diesen Fehler:

Fehlermeldung für den 8560-Fehler: Ursache: Lösung:
Invalid Values in Inventory Template Falsche Produkt-IDs oder Nichteinhaltung von Zeichenanforderungen und Industriestandards. Überprüfen Sie die Korrektheit Ihrer Produkt-IDs, halten Sie sich an die Zeichenanforderungen (z. B. UPCs brauchen 12 Ziffern, EANs 13, ISBNs 10), verwenden Sie Tools zur Validierung, aktualisieren Sie Ihre Daten und reichen Sie sie erneut ein.
Missing Required Fields in Inventory Template Auslassung von notwendigen Feldern in der Vorlage. Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, verwenden Sie die korrekte Inventurvorlage für Ihre Produktkategorie, überprüfen Sie das Kategorie-Feld (Item Type Keyword), aktualisieren Sie Ihre Daten und reichen Sie sie erneut ein.
Product ID Doesn't Match Any ASINs Falsche Produkt-ID oder eine neue Produkt-ID, die in Amazons Katalog nicht vorhanden ist. Korrigieren Sie die Produkt-ID, falls erforderlich, nach der Prüfung der Zeichen und der Standardkonformität. Für neue IDs erstellen Sie eine neue ASIN, indem Sie die erforderlichen Felder in der Inventurvorlage ausfüllen und erneut einreichen.
GTIN Exemption Versuch der Übermittlung von Produkten ohne UPC/EAN/GTIN/JAN ohne gültige Ausnahmegenehmigung. Beantragen Sie GTIN-Ausnahmen über die Option "GTIN-Ausnahme beantragen" im Seller Central Dashboard erneut. Sobald die Ausnahmen genehmigt sind, reichen Sie Ihre Datei erneut ein.

Um einen genaueren Überblick darüber zu erhalten, was genau diesen Fehler bei Ihren Artikeln verursacht, navigieren Sie zu Seller Central, wo Sie den Verarbeitungsbericht von Amazon herunterladen können, um die Ursache zu ermitteln. Mehr Informationen zum Herunterladen des Verarbeitungsberichts finden Sie hier.

Error 8541: EAN ist mit der ASIN von Amazon nicht kompatibel [In Channable zu beheben]

Beschreibung:

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Produkt-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN usw.) einer vorhandenen ASIN (Amazon Standard Identification Number) zu entsprechen scheint, aber einige der übermittelten Informationen nicht mit den Produktinformationen übereinstimmen, die bereits in Amazon vorhanden sind.

So lösen Sie diesen Fehler:

Sie können dies in Channable beheben, indem Sie die Werte der Informationen, die nicht übereinstimmen, mit einer Regel ändern, um die Werte an den Amazon-Katalog anzupassen oder indem Sie die korrigierten Daten direkt in Channable importieren.

Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihre Daten korrekt sind, Sie aber immer wieder diese Fehlermeldung erhalten, sollten Sie sich an den Amazon Seller Support wenden und einen Fehler mit den Produktdaten bei Amazon melden.

Amazon is right

Für den Fehler 8541 haben wir ein Feature-Flag entwickelt, das als "Amazon is right" bekannt ist und die Amazon signalisiert, dass seine Datenbankinformationen als korrekt angesehen werden sollten. Es ist wichtig zu beachten, dass die Funktion "Amazon is right" nur dann funktioniert, wenn nur ein Element Ihrer Daten vom Amazon Katalog abweicht. Außerdem ist es wichtig zu wissen, dass wir nicht garantieren können, dass dies funktioniert.

Wenn Ihre Daten mehrere Elemente enthalten, die vom Amazon-Katalog abweichen, ist die Funktion nicht wirksam und Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen gesendeten Daten mit dem Amazon-Katalog übereinstimmen.

Hinweis: Sie müssen unser Support-Team kontaktieren, um diese Funktion zu aktivieren.

Error 8542: EAN-Konflikte mit mehreren Amazon-ASINs [In Channable zu beheben]

Beschreibung:

Dieser Fehler wird allgemein als "Mehrfachabgleichsfehler" bezeichnet und tritt auf, wenn Ihre Produkt-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN usw.) derzeit mit zwei oder mehr ASINs verknüpft ist, aber die anderen Attribute, die Sie in Ihrer Bestandsvorlage angegeben haben (Titel, Marke, Farbe, Größe usw.) mit keiner dieser ASINs übereinstimmen.

So lösen Sie diesen Fehler:

Sie können dies in Channable korrigieren, indem Sie die Werte der nicht übereinstimmenden Informationen mit einer Regel ändern, damit sie mit den Werten im Amazon-Katalog übereinstimmen. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Daten korrekt sind, sollten Sie den Amazon-Verkäufer-Support kontaktieren und einen Fehler mit den Produktdaten auf Amazon melden.

Error 99001/99010/90057: Probleme mit erforderlichen Attributen [In Channable zu beheben]

Beschreibung:

Diese Fehler resultieren aus Problemen mit einem erforderlichen Wert in den Attributen Ihrer Produktkategorie oder im Aufbau-Schritt. Sie weisen darauf hin, dass für diese Attribute (oder eine Gruppe von Attributen) ein erforderlicher Wert benötigt wird, der entweder falsch ausgefüllt oder leer gelassen wurde.

Dazu können Attributfelder wie ID-Typ, Artikel-ID, Bestand, Preis, Titel, Beschreibung, verkaufsbezogene Attribute (Verkaufspreis, Start- und Enddatum des Verkaufs) und Attribute für übergeordnete Produktstrukturen gehören, falls zutreffend.

So lösen Sie diesen Fehler:

Um diese Fehler zu beheben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Um sicherzustellen, dass alle Attribute korrekt ausgefüllt sind, navigieren Sie zunächst zum Abschnitt Attribute innerhalb Ihrer Amazon API. Wählen Sie Ihre Kategorie, um alle Attribute anzuzeigen. Falsch ausgefüllte Attribute werden in rot hervorgehoben. Korrigieren Sie alle rot markierten Attribute, indem Sie ihre Werte an die verfügbaren "Möglichen Werte" anpassen, die Sie sehen können, wenn Sie auf das jeweilige Attribut klicken.
  2. Navigieren Sie zum Aufbau-Schritt Ihrer API und überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Attribute mit einem (*) daneben ausgefüllt sind.

Für weitere Informationen darüber, welcher Wert für welches Attribut falsch ist, können Sie den Verarbeitungsbericht von Ihrem Amazon Seller Central herunterladen, die entsprechenden Schritte werden in diesem Artikel erläutert.

Error 99038: Fehler aufgrund von ungültigen Zeichen in der Beschreibung [In Channable zu beheben]

Beschreibung:

Sie verwenden mindestens ein nicht zulässiges Zeichen in Ihrer Beschreibung. Unserer Erfahrung nach tritt dieser Fehler meistens auf, wenn ein nicht zulässiger HTML-Code verwendet wird. Nicht alle HTML-Tags sind in Ihren Amazon-Beschreibungen gültig und leider macht Amazon keine klaren Angaben auf die erlaubten Tags.

So lösen Sie diesen Fehler:

Sie können dies beheben, indem Sie eine Regel erstellen, die den HTML-Text in Ihrem Beschreibungsfeld entfernt (wenn Sie es nicht für wesentlich halten) oder eine Regel erstellen, die nur einen bestimmten Tag entfernt . Nach dem "Trial and Error"-Prinzip können Sie herausfinden, welche Tags nicht erlaubt sind. Demnach können Sie die notwendigen Regeln anwenden, um den entsprechenden Text zu entfernen oder zu modifizieren und Ihre Produkte veröffentlichen zu können.

Error 6024: Markengenehmigung für das Inserat erforderlich [Kontaktieren Sie Amazon]

Beschreibung:

Der Fehler 6024 tritt auf, weil Amazon verlangt, dass Verkäufer eine Genehmigung erhalten, um bestimmte Marken zu hören. Der Genehmigungsprozess kann Anforderungen an die Dokumentation, Leistungsbewertungen und die Erfüllung anderer spezifischer Kriterien beinhalten.

So lösen Sie diesen Fehler:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Genehmigung für das Listen von Produkten zu erhalten, die bereits im Amazon-Katalog vorhanden sind:

1. Anmelden: Melden Sie sich bei Ihrem Seller Central-Konto an.

2. Navigieren Sie zu Katalog: Wählen Sie im Katalogmenü die Option "Produkte hinzufügen".

3. Produkt suchen: Verwenden Sie das Suchfeld, um den Artikel zu finden, den Sie verkaufen möchten.

4. Einschränkungen überprüfen: Klicken Sie in den Suchergebnissen auf "Einschränkungen anzeigen" neben dem gewünschten Produkt.

5. Bedingung auswählen: Wählen Sie die passende Bedingung für Ihren Artikel.

6. Zum Verkauf anmelden: Klicken Sie auf "Zum Verkauf anmelden" für den Artikel. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass Amazon derzeit keine Anträge für den Verkauf dieses bestimmten Produkts annimmt. Überprüfen Sie dies regelmäßig, da sich die Einschränkungen ändern können.

Wenn die Schaltfläche "Zum Verkaufen bewerben" nicht vorhanden ist, werden derzeit keine Bewerbungen für dieses Produkt angenommen. Der Selling Partner Support kann keine weiteren Details zu diesen Einschränkungen liefern.

Weitere Informationen zu den Verkaufsbeschränkungen und zur Beantragung finden Sie in den FAQ zu Verkaufsanträgen auf Amazon.

Error 8026: Nicht autorisierte Produktkategorie [Kontaktieren Sie Amazon]

Beschreibung:

Ein oder mehrere Produkte in Ihrem Feed wurden einer eingeschränkten Kategorie zugeordnet, ohne die erforderlichen Berechtigungen.

So lösen Sie diesen Fehler:

Sie müssen bei Amazon um Erlaubnis fragen. Um den Genehmigungsprozess zu beginnen, gehen Sie zu Ihrem Verkäuferzentral-Konto, klicken Sie auf "Bestand", "Produkt hinzufügen", suchen Sie dann nach dem Artikel, den Sie verkaufen möchten, klicken Sie auf "Einschränkungen für das Listing" und klicken Sie dann auf "Genehmigung anfordern". 

Error 8059: Eingeschränkter Artikel [Kontaktieren Sie Amazon]

Beschreibung:

Abgesehen von Kategorien benötigen Verkäufer möglicherweise auch die Genehmigung von Amazon, um bestimmte Produkte aufzulisten. Es ist auch möglich, dass Amazon Ihr Produkt blockiert hat, weil es für eine Fälschung gehalten wird, weil es vom Hersteller zurückgerufen wurde oder weil es eine hohe Anzahl von Kundenbeschwerden erhalten hat.

So lösen Sie diesen Fehler:

Wenden Sie sich über Ihr Konto im Seller Central an den Verkäufer-Support, um zu erfahren, warum diese Produkte gesperrt sind und ob es Ihnen möglich ist, diese Produkte bei Amazon zu verkaufen. 

Error 20000: Amazon is unable to access the product image [Behebung von Ihrer Seite aus]

Beschreibung:

Der Fehler 20000 tritt auf, wenn die angegebene Medien-URL nicht öffentlich zugänglich ist, entweder wegen einer Zeitüberschreitung während der Download-Anforderung oder wegen eines Problems im Zusammenhang mit dem SSL-Zertifikat. Dieser Fehler zeigt an, dass der angegebene Medieninhalt, z. B. ein Bild, nicht erfolgreich von der angegebenen URL abgerufen werden konnte.

So lösen Sie diesen Fehler:

Fehlermeldung für den Fehler 2000: Ursache: Lösung: 
SSL Exception: Problem mit den SSL-Einstellungen für die URL des Bildservers. Passen Sie die SSL-Einstellungen Ihrer Bildserver-URL an oder erwägen Sie die Verwendung von S3-URLs für eine höhere Zuverlässigkeit.
Invalid Image URL/Content Not Found Die Bild-URL ist fehlerhaft oder verweist nicht auf ein gültiges Bild.

Überprüfen Sie die Bild-URL, um sicherzustellen, dass sie auf ein gültiges Bild verweist. Ersetzen Sie die aktuelle URL durch eine neue, gültige URL und überprüfen Sie, ob sie in einem Browser geöffnet werden kann, bevor Sie sie erneut übermitteln.
Media Too Large Das Bild überschreitet die maximale Größe von 50 MB. Verringern Sie die Bildgröße auf weniger als 50 MB, aktualisieren Sie die URL und reichen Sie das Bild erneut ein.
HTTP Authorization Errors (401, 403, 404) Die Bild-URL ist nicht autorisiert, verboten oder nicht gefunden. Löschen Sie die aktuelle URL, laden Sie eine neue und gültige hoch, überprüfen Sie, ob sie sich in einem Browser öffnet, und senden Sie sie erneut.
Throttled Image Download Request Der Bildserver drosselt Anfragen.

Wenden Sie sich an Ihren Bildserver-Anbieter oder wechseln Sie zu einem anderen Server wie S3, und senden Sie die Datei erneut.
Unknown Host Exception Die Bild-URL ist ungültig oder die Client-Server-Konfiguration ist falsch. Überprüfen Sie dies und senden Sie das Bild erneut mit einer gültigen URL.
Socket Timeout Error x Wechseln Sie zu einem zuverlässigen Bild-Hosting-Server, z. B. S3, oder versuchen Sie, das Bild nach einer Wartezeit von 15-20 Minuten erneut zu übertragen. Vergewissern Sie sich, dass die URL in einem Browser geöffnet wird, bevor Sie das Bild erneut übermitteln.
HTTP Status-Code 204: No Content Es wurde kein Bild unter der URL gefunden. Stellen Sie sicher, dass die URL auf ein gültiges Bild verweist, aktualisieren Sie sie entsprechend und senden Sie sie erneut ab.

Da wir Ihre Amazon-Bilder nicht auf unseren Servern hosten, erfordert die Behebung dieses Fehlers Maßnahmen auf der Seite des Webshops/Servers. Leider ist Channable nicht in der Lage, bei diesem Problem direkt zu helfen.

Channable Error: Wir waren nicht autorisiert, auf Amazon zuzugreifen [Kontaktieren Sie Amazon]

Beschreibung: 

Dieser Fehler deutet darauf hin, dass es mit Ihrem Konto Schwierigkeiten gibt und Channable nicht in der Lage war, eine Verbindung mit Amazon herzustellen.

So lösen Sie diesen Fehler:

Ursache für den Fehler: Lösung:
Falscher API-Schlüssel oder falsche Amazon-Verkäufer-ID Rufen Sie Ihr Amazon Seller Central-Konto auf, um die richtigen Anmeldedaten zu erhalten oder einen neuen API-Token zu generieren.
Problem mit der Zahlungsmethode Um Probleme mit der Zahlungsmethode zu beheben, navigieren Sie zu Einstellungen > Kontoinformationen > Zahlungsinformationen.
Hinweis: Wir empfehlen, Ihre Zahlungsmethode mehrmals zu aktualisieren und proaktiv zu prüfen, ob Amazon eine Kontoverifizierung verlangt.

Unterkonten

Wenn Sie ein Amazon-Hauptkonto mit Unterkonten haben, müssen alle Einstellungen, einschließlich der Zahlungsmethode, separat vorgenommen werden.

Sie müssen prüfen, ob das Konto verifiziert werden muss; in den Unterkonten werden Sie nicht darauf hingewiesen.

Mein Fehler ist hier nicht zu finden, was nun?

Möglicherweise stoßen Sie auf einen Fehler in Channable oder in Ihrem Verkäuferkonto, den wir hier nicht gelistet haben. Wir empfehlen Ihnen, Amazons umfassende Dokumentation zu diesem Thema zu konsultieren. Diese enthält viele weitere verschiedene Fehlertypen, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Listing-Fehler helfen können.

Für weitere Details folgen Sie diesem Link, um zu Amazons Seller Central weitergeleitet zu werden, wo jeder Fehlercode erklärt wird. Wenn Sie Ihre Probleme immer noch nicht lösen können, dann kontaktieren Sie unser Support-Team .