Orderretouren

Voordat je begint

Om retouren te gebruiken moet je deze instelling inschakelen in de Geavanceerde instellingen.

1. Ga naar Setup > Orders.

2. Zoek de orderkoppeling waarvoor je retouren wilt inschakelen.

3. Klik in de kolom 'Wijzig' op Instellingen.

4. Klik Geavanceerde instellingen.

   1. Klik in de pop-up op Retouren.

   2. Wijzig de instelling naar Ingeschakeld en klik Opslaan.

Ondersteunde webshopplatformen

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Ondersteunde marktplaatsen

We kunnen retouren verwerken van de volgende marktplaatsen:

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• eBay

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*We ondersteunen momenteel geen retouren via Fulfillment by Amazon (FBA).

Ondersteund (maar vereist actie)

Zalando en Otto hebben specifieke instructies voor het verwerken van orders. Klik op de onderstaande links voor meer informatie over wat je moet doen:

• Zalando Order Handling

• Hoe je een OTTO orderkoppeling instelt

Als je retouren via de Channable API moet verwerken, neem dan contact op met ons technische supportteam voor hulp.

1

Klant vraagt om een retour (automatisch)

Een klant wil een product retourneren en registreert dit op de website van de marktplaats.

2

Channable ontvangt het retourverzoek (automatisch)

We detecteren het retourverzoek en tonen het in de Orders > Returns sectie van het betreffende Channable-project.

3

Retour aangemaakt in je webshop (automatisch)

Channable maakt automatisch het retourverzoek aan in de backend van je webshop. Dit verzoek bevat belangrijke gegevens zoals het adres en de factuurinformatie van de klant.

Opmerking: Channable genereert geen creditfactuur voor retouren — het aanmaken van creditfacturen is de verantwoordelijkheid van de retailer.

4

Bepaal hoe je de retour wilt afhandelen (handmatige actie vereist)

Zodra het retourverzoek in je webshop is geregistreerd, kun je beslissen hoe je het in je webshop wilt afhandelen.

Channable herkent deze retourstatussen:

• Accepteer: Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.

• Weiger: Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.

• Repareer: Je hebt het artikel gerepareerd en zonder terugbetaling teruggestuurd naar de klant.

• Ruilen: Je hebt een vervangend artikel gestuurd in plaats van een terugbetaling.

• Hou: De klant mag het artikel houden en ontvangt een terugbetaling.

• Annuleer: Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

Opmerking: Je hoeft de retourstatus voor bol FBB-orders niet bij te werken, omdat bol het retourproces afhandelt. Retouren verschijnen als Geaccepteerd in je webshop.

5

Statusupdates en verwerking van terugbetalingen (automatisch)

Channable controleert elke 5 minuten de retourstatus om het Retouren overzicht up-to-date te houden.

Na het selecteren van een status ontvangt Channable die informatie en stuurt deze door naar de marktplaats, die het gebruikt om de klant te informeren over de uitkomst.

Opmerking: We halen retourinformatie van Amazon op en sturen die naar je webshop, maar we sturen geen statusupdates terug naar Amazon.