Bij het verwerken van retourzendingen is er interactie tussen drie verschillende platforms: je webshop, Channable en de marketplace. Om een aantal redenen is de mogelijkheid om retourbestellingen te verwerken niet universeel beschikbaar op alle platforms. Ter verduidelijking hebben we lijsten gemaakt van zowel de webshop-platforms als de marketplaces waarvoor Channable's orderkoppeling momenteel retourzendingen ondersteunt.
Ondersteunde webshop-platforms voor retourzendingen
- Lightspeed
- Magento (1&2)
- Mijnwebwinkel
- Channable API
Ondersteunde marketplaces voor retourzendingen
Op dit moment kan Channable retourzendingen van onderstaande marktplaatsen verwerken.
- Amazon
- Bol.com
- Fruugo
- Miravia
- ToBeDressed
- Walmart
Ondersteund (maar vereist actie)
De onderstaande twee marketplaces verwachten dat de verkopers hen op de hoogte stellen wanneer er een retourzending heeft plaatsgevonden. Meer informatie over de retourprocessen kun je vinden door op de onderstaande marketplaces te klikken.
Voor Channable API-gebruikers: Als je retourzendingen via de Channable API wilt afhandelen, neem dan contact op met onze technische supportafdeling voor assistentie.
Retourzendingen afhandelen
Het proces voor het afhandelen van retourzendingen werkt op dezelfde manier als het afhandelen van een inkomende order.
1. Initiatie tot teruggave door de consument
Een consument retourneert een product dat op de marktplaats is gekocht (dit kan om verschillende redenen zijn). De retourzending wordt geregistreerd op de marktplaats.
2. Retouraanvraag wordt door Channable vastgelegd
Channable pakt deze retouraanvraag op en deze wordt getoond in het overzicht Orders > Retouren.
3. Aanmaken van retouraanvraag in je webshop
Channable maakt het retourverzoek aan in de backoffice van je webshop. Informatie die in dit verzoek wordt meegestuurd zijn o.a. adresgegevens en factuurgegevens.
4. Besluit van de verkoper over het verwerken van retourzendingen
Je kunt kiezen hoe de retour afgehandeld wordt (afhankelijk van wat jouw webshop aan opties beschikbaar stelt), maar deze statussen hieronder worden door Channable herkend.
- Accepteren: Het geretourneerde product is ontvangen en wordt geaccepteerd. De consument krijgt geld terug.
- Afwijzen: Het geretourneerde product is niet ontvangen of wordt niet geaccepteerd. De consument krijgt geen geld terug.
- Repareren: Het geretourneerde product is gerepareerd en wordt teruggestuurd naar de consument. De consument krijgt geen geld terug.
- Ruilen: Het geretourneerde product wordt geruild. De consument krijgt geen geld terug.
- Behouden: De consument houdt het product en krijgt geld terug.
- Annuleren: Het retourverzoek wordt geannuleerd. De consument krijgt geen geld terug.
Komt er iets niet (correct) door, kun je altijd contact opnemen met onze technische support afdeling.
5. Communicatie over de status en restitutie verwerking
Zodra een retourstatus is geselecteerd, wordt deze informatie naar de marketplace teruggestuurd en de consument op de hoogte gebracht. Op basis van de gekozen actie met betrekking tot de retourzending (bijv. terugbetaling, omruiling) wordt de bijbehorende actie uitgevoerd.
Automatisering en handmatige tussenkomst
Stap 1, 2, 3 en 5 zijn geautomatiseerd met de retourafhandeling.
Stap 4 vereist dat de retourzending handmatig wordt bekeken en de retour handmatig in de backoffice van de webshop wordt aangemaakt.
Net als bij orders controleert Channable elke 5 minuten de status van de retouraanvraag.
In Channable toont het Retouren-overzicht alle retouren en hun status die Channable van de marketplace heeft verkregen.
Afhandeling van Bol LVB-retourzendingen
Wanneer een product wordt geretourneerd dat oorspronkelijk deel uitmaakte van een Bol LVB-order zit het proces anders in elkaar.
- Je hoeft de retourzending niet af te handelen.
- De order zal naar je back-end worden gestuurd met de Geaccepteerd-status, omdat de retour al door Bol.com is afgehandeld (en geaccepteerd).
Stap 4 (het bijwerken van de status van de retourzending) is daarom niet van toepassing voor Bol LVB-retourzendingen.