Dit is een helpcenter artikel van Channable, de tool voor product feedmanagement en marketplaces integraties. Als je nog geen account hebt, meld je dan gratis aan of ontdek hoe Channable kan helpen jouw online winkel te integreren met Amazon.
Wil je interactief alle basisprincipes leren met betrekking tot het maken van een API export, of hoe je een geavanceerde setup maakt voor een Amazon API in Channable? Leer via dit Helpcenterartikel hoe je een Channacademy-account aanmaakt in de Channable app en start met de Basic APIs of Expert APIs course.
Veelvoorkomende errors
Je kunt vanuit Amazon errors terugkrijgen als je jouw producten naar Amazon verstuurt. Sommige zijn afhankelijk van de data die je verstuurt en die kun je meestal binnen Channable met regels oplossen. Voor andere errors moet je mogelijk contact opnemen met Amazon.
Misschien weet je niet wat de error betekent en of je het met behulp van Channable kunt oplossen. Daarom hebben we hier een overzicht van veelvoorkomende errors gemaakt waarbij we aangeven of het mogelijk is om deze errors via Channable op te lossen of dat je ondersteuning van Amazon nodig hebt.
Errors die je met behulp van Channable kunt oplossen:
- Error 8560 geeft aan dat ten minste één onderdeel met verplichte informatie met betrekking tot het product ontbreekt. Je kunt dit oplossen door de waarde met een regel toe te voegen. Als je niet kunt zien om welk kenmerk het gaat, download dan het verwerkingsrapport in je Amazon Seller account en controleer het daar.
- Error 8541 treedt op wanneer het product ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN enz.) lijkt te corresponderen met een bestaande ASIN (Amazon Standard Identification Number), maar een deel van de informatie niet overeen komt met de productinformatie die in de Amazon-database staat. Je kunt dit in Channable oplossen door de waarden die niet overeenkomen met een regel aan te passen zodat deze wel matchen met de waarde in de Amazon-database. Je kunt ook contact met ons opnemen, zodat wij de 'Amazon is right'-feature flag voor je kunnen activeren. Dit zorgt ervoor dat bij Amazon wordt aangegeven dat alle informatie die zij in hun database hebben staan de juiste informatie is. Het is belangrijk om te weten dat de 'Amazon is right'-feature flag alleen zal werken in het geval dat slechts één element van jouw productinformatie afwijkt van Amazons database. Als jouw productinformatie meerdere elementen hebben die afwijken van Amazons database zal de feature flag niet effectief zijn en moet je ervoor zorgen dat de productinformatie die jij verstuurd wordt aangepast om in lijn te zijn met Amazons database. Je kunt dit doen door regels te gebruiken binnen Channable of door de juiste gegevens te importeren in Channable. Als je zeker weet dat jouw gegevens correct zijn, neem dan contact op met Amazon Seller Support en meld de error bij Amazon; geef hierbij ook de productgegevens van het product dat niet op Amazon komt door deze foutmelding.
- Error 8542 wordt een "multiple matching error" genoemd en treedt op wanneer het product-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN enz.) wordt geassocieerd met twee of meer ASIN's, maar de andere kenmerken (titel, merk, kleur, maat, enz.) komen niet overeen met één van deze ASIN's. Je kunt dit in Channable oplossen door de waarden die niet overeenkomen met een regel aan te passen om deze te matchen met de waarde in de Amazon database. Als je zeker weet dat jouw gegevens correct zijn, neem dan contact op met Amazon Seller Support en meld de error met de productgegevens op Amazon.
- Error 99010 treedt op als er een waarde in een verplicht veld ontbreekt (in de Opbouw-stap). Je kunt dit oplossen door de ontbrekende waarden met regels toe te voegen.
- Error 99038 betekent dat je op zijn minst één HTML tag in je beschrijving gebruikt die niet is toegestaan. Niet alle HTML tags mogen van Amazon worden gebruikt in je beschrijvingen, maar helaas geeft Amazon geen duidelijk indicatie welke HTML is toegestaan en welke niet. Je kunt dit oplossen door een regel aan te maken die HTML tags uit je beschrijvingen haalt (als je dit niet noodzakelijk vindt) of door een regel aan te maken die een bepaalde tag uit er uit haalt. Met trial en error kom je er achter welke tags niet/wel zijn toegestaan om zo de nodige regels toe te passen om deze tekst te verwijderen of aan te passen en je producten te kunnen publiceren.
Tip! Als je niet bekend met onze regels bent, kan deze sectie in ons help center over regels je verder helpen.
Errors die je niet met behulp van Channable kunt oplossen:
- We kregen geen toegang tot Amazon is een fout met de koppeling, omdat ofwel de API keys of het Amazon seller ID verkeerd is. Een andere reden kan zijn dat het account door Amazon is geblokkeerd. Je zult nieuwe gegevens moeten genereren of je Amazon Seller Account checken voor issues.
- Error 8026 betekent dat deze producten een beschermde categorie toegewezen hebben waar je niet voor geautoriseerd bent. Je zult hiervoor toestemming bij Amazon moeten vragen. Om dit proces te starten, ga naar je Seller Account en klik op "Inventory > Add a product" en zoek naar het betreffende product. Klik nu op "Listing limitations apply" en vervolgens op "Request Approval".
- Error 8059 betekent dat één of meerdere producten afgeschermd zijn. Voor deze producten moet je toestemming hebben van Amazon om ze te kunnen verkopen. Het is ook mogelijk dat Amazon je product heeft geblokkeerd. Dit kan zijn omdat Amazon bijvoorbeeld denkt dat het product vervalst is of teruggeroepen door de producent, of omdat er veel klachten op het product zijn gekomen door consumenten. Neem contact op met Amazon Seller support vanuit je Seller Central om er achter te komen waarom je producten geblokkeerd zijn, en of het mogelijk is voor jou om deze producten op Amazon te verkopen.
Als je een error hebt die niet op deze lijst staat, kun je altijd kijken of deze wel in Amazon's overzicht met veelvoorkomende fouten staat of het processing report vanuit Amazon downloaden.