Bij het aanleveren van producten bij Amazon kunnen er fouten optreden in de gegevens die je opgeeft. Veel van deze fouten kunnen binnen Channable worden gecorrigeerd door regels toe te passen.
Als je niet zeker weet of de foutmelding via Channable kan worden opgelost, of je ondersteuning van Amazon nodig hebt of dat je het zelf kunt oplossen; dit artikel is er om je te helpen. Aan de hand van het oranje label naast de titel van de fouten wordt duidelijk welke fouten direct binnen Channable of je webshop kunnen worden opgelost en voor welke je contact met Amazon dient op te nemen voor verdere ondersteuning.
Eerst zullen we kort uitleggen hoe je het Amazon verwerkingsrapport kunt downloaden en gebruiken; een hulpmiddel voor het identificeren van fouten die in dit artikel worden besproken en die misschien niet direct zichtbaar zijn in Channable.
Inhoudsopgave
- Het Amazon verwerkingsrapport
-
Veelvoorkomende fouten bij Amazon
- Error 8560: Mandatory data is missing
- Error 8541: EAN conflicts with Amazon’s ASIN
- Error 8542: EAN conflicts with multiple Amazon ASIN’s
- Error 99001/99010/90057: Issues with Required Attributes
- Error 99038: Error due to invalid characters in the description
- Shipping Status Not Updating: Order status remains "unshipped" on Amazon
- Error 6024: Brand Approval Required for Listing
- Error 8026: Unauthorized product category
- Error 8059: Listing products with Amazon marketplace restrictions
- Error 8566: SKU does not match any ASIN
- Error 8571: You have reached your weekly new ASIN creation limit
- Error 8572: You are using codes that do not match the brand or products
- Error 20000: Amazon is unable to access the product image.
- Channable Error: We were unauthorized to access Amazon
- Mijn error staat hier niet tussen, wat nu?
Het Amazon verwerkingsrapport
Soms verschijnen foutmeldingen niet in de Resultaat-stap binnen Channable of zijn de foutbeschrijvingen niet specifiek genoeg. In deze gevallen kan het downloaden van het verwerkingsrapport vanuit je Amazon Seller Central meer gedetailleerde informatie geven.
Wat is een verwerkingsrapport?
Een verwerkingsrapport is een bestand dat door Amazon wordt gegenereerd per groep producten die vanuit Channable naar je Amazon Seller Central wordt gestuurd. Het geeft gedetailleerde feedback over welke producten zijn geaccepteerd en welke fouten bevatten, samen met specifieke foutmeldingen.
Waar vind ik de verwerkingsrapporten?
- Log in binnen je Amazon Seller Central;
- Navigeer naar Catalogue > Add Products via Upload;
- Ga naar Spreadsheet upload status;
- Klik op Actions en selecteer Download Processing Summary om het verwerkingsrapport te downloaden.
Hoe gebruik je het verwerkingsrapport?
- Open het rapport: Het rapport bevat meerdere kolommen met informatie over de fouten voor elk product.
- Identificeer de betrokken producten: Bekijk de specifieke foutmeldingen en noteer welke producten beïnvloed zijn.
Voor een meer gedetailleerde uitleg over het downloaden van het verwerkingsrapport, bezoek je ons Amazon troubleshooter-artikel.
Veelvoorkomende Amazon foutmeldingen
Error 8560: Mandatory data is missing [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Geeft aan dat ten minste één stuk verplichte informatie binnen je product ontbreekt. Error 8560 wordt veroorzaakt door problemen binnen de Inventory Template, zoals ongeldige waarden, ontbrekende velden of product-ID's die niet overeenkomen met ASIN's. Het begrijpen van de oorzaak is de sleutel tot het effectief oplossen van de fout.
Hoe op te lossen:
| Fout vóór de '8560'- error | Oorzaak | Oplossing |
| Invalid Values in Inventory Template | Onjuiste product-ID's of non-conformiteit met karaktervereisten en industrienormen. | Controleer of je product-ID juist is, houd je aan de karaktervereisten (UPC's bestaan altijd uit 12 cijfers, EAN's uit 13, ISBN's uit 10), en valideer deze waarden. Werk jouw gegevens bij en dien ze opnieuw in. |
| Missing Required Fields in Inventory Template | Het missen van essentiële velden in de Inventory Template. | Zorg ervoor dat alle verplichte velden zijn ingevuld, gebruik het juiste Inventory Template voor je productcategorie en controleer het veld Categorie. Werk jouw gegevens bij en dien ze opnieuw in. |
| Product ID Doesn't Match Any ASINs | Incorrecte product-ID of een nieuwe product-ID dat niet voorkomt in de catalogus van Amazon. | Corrigeer het product-ID, indien nodig, volgens de teken- en standaard conformiteitscontroles. Maak voor nieuwe ID's een nieuwe ASIN aan door de vereiste velden in de Inventory Template in te vullen en opnieuw in te dienen. |
| GTIN Exemption | Het proberen producten in te dienen zonder UPC/EAN/GTIN/JAN vanwege verlopen vrijstellingen. | Vraag GTIN-vrijstellingen opnieuw aan via de optie "Apply for GTIN exemption" in het dashboard van Seller Central. Dien je bestand opnieuw in zodra de vrijstellingen zijn goedgekeurd. |
Voor een specifieker overzicht van wat deze fout precies veroorzaakt bij je items, navigeer je naar Amazon's Seller Central. Daar kun je het processing report van Amazon downloaden om het issue te identificeren. Bekijk dit artikel voor meer informatie over hoe je dit rapport kunt downloaden.
Error 8541: EAN conflicts with Amazon's ASIN [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Deze fout treedt op wanneer de product-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN enz.) lijkt overeen te komen met een bestaande ASIN (Amazon Standard Identification Number), maar (een deel van) ingediende informatie niet overeen komt met de productinformatie die al op Amazon staat.
Hoe op te lossen:
Om deze fout in Channable te corrigeren, dien je de waarden die niet overeenkomen met de waarden in de catalogus van Amazon te wijzigen door een regel te implementeren. Je kunt er ook voor kiezen de gecorrigeerde gegevens direct in Channable te importeren.
Als je zeker weet dat je gegevens correct zijn, maar deze fout zich blijft voordoen, kun je contact opnemen met Amazon Seller Support en een fout met de productgegevens op Amazon melden.
Feature flag: Amazon is right
Voor error 8541 hebben we een feature flag (interne instelling) ontwikkeld: Amazon is right. Deze feature flag is gemaakt om Amazon te laten weten dat de informatie in Amazon's database als correct moet worden beschouwd. Het is belangrijk om te begrijpen dat deze functie alleen effectief is als er een verschil is in één enkel aspect van je ASIN-gegevens vergeleken met de catalogus van Amazon. Daarnaast is het belangrijk om te melden dat we niet kunnen garanderen dat dit je issue oplost.
Als meerdere elementen in je ASIN-gegevens niet overeenkomen met de catalogus van Amazon, is deze feature flag niet de oplossing voor de error. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om je gegevens aan te passen, zodat ze nauwkeurig overeenkomen met de catalogus van Amazon.
Error 8542: EAN conflicts with multiple Amazon ASINs [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Deze fout wordt vaak ook een "multiple matching error" genoemd en treedt op wanneer je product-ID (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, enz.) is gekoppeld aan twee of meer ASIN's, maar de overige attributen die je hebt opgegeven in je inventory template (titel, merk, kleur, grootte, enz.) niet overeenkomen met een van deze ASIN's.
Hoe op te lossen:
Je kunt dit in Channable oplossen door de waarden van de informatie die niet overeenkomen met een regel te wijzigen, zodat ze gelijk worden getrokken met de waarden in de Amazon-catalogus. Als je zeker weet dat je gegevens correct zijn, kun je contact opnemen met Amazon Seller Support en een fout melden met de productgegevens op Amazon.
Error 99001/99010/90057: Issues with required attributes [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Deze fouten komen voort uit problemen met een vereiste waarde in de Attributen-stap, mogelijk zowel in de categorisatie van je product als in de Opbouw-stap. Ze geven aan dat er een vereiste waarde nodig is voor deze attributen (of een groep attributen) die onjuist zijn ingevuld of leeg zijn gelaten.
Dit kunnen reguliere attribuut-velden zijn (ID-type, item-ID, voorraad, prijs, titel, beschrijving), aanbieding-gerelateerde attributen (sale prijs, begin- en einddatum van de aanbieding), of attributen voor Parent-Child productstructuren, indien van toepassing.
Hoe op te lossen:
Volg onderstaande stappen om deze error(s) op te lossen.
1. Om er zeker van te zijn dat alle attributen correct zijn ingevuld, navigeer je eerst naar de Attributen-sectie binnen je Amazon API setup. Selecteer de betreffende categorie om alle attributen te bekijken. Foutief ingevulde attributen worden rood gemarkeerd. Corrigeer alle rood gemarkeerde kenmerken door de waarden aan te passen naar de (vaak) beschikbare "Mogelijke waarden", die je kunt zien door op de header van een attribuut te klikken.
2. Navigeer naar de Opbouw-stap van je API en controleer of alle vereiste attributen met een asteriks (*) ernaast zijn ingevuld.
Voor meer informatie over welke waarden foutief zijn ingevuld, kun je het processing report downloaden in je Amazon Seller Central. In dit artikel lees je hoe je dat doet.
Error 99038: Error due to invalid characters in the description [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Je gebruikt ten minste één niet toegestaan teken in een beschrijving. In de meeste gevallen treedt deze error op wanneer er een niet toegestane HTML-tag in de beschrijving wordt gebruikt. Niet alle HTML-tags zijn namelijk geldig in je Amazon-beschrijvingen. Amazon verschaft geen duidelijke indicatie van de toegestane tags.
Hoe op te lossen:
Om dit issue op te lossen, kun je overwegen om een regel in te stellen binnen je API die ofwel HTML-tekst verwijdert uit je beschrijvingsveld (mocht dit niet essentieel zijn), of gericht is op het verwijderen van een specifieke tag. Met deze laatste regel verwijder je steeds een andere HTML-tag uit je beschrijving, totdat Amazon de error niet meer weergeeft. Met deze aanpak kun je je producten vervolgens succesvol sturen naar Amazon.
Shipping Status Not Updating: Order status remains "unshipped" on Amazon [op te lossen in Channable]
Beschrijving:
Channable stuurt een verzendupdate naar Amazon, maar de orderstatus op Amazon blijft 'unshipped'. Dit gebeurt meestal wanneer de bezorgservice niet goed is geconfigureerd in de orderkoppeling.
Hoe op te lossen:
Om ervoor te zorgen dat Channable de verzendstatus op de juiste manier met Amazon communiceert, dien je een vervoerder(s) te configureren. Amazon vereist dat je een specifieke bezorgservice selecteert, zoals DHL, DHL Express of DHL ECOMMERCE INTERNATIONAL STANDARD. Je moet controleren of deze bezorgservice beschikbaar is in je Amazon Seller Central en ervoor zorgen dat je de corresponderende service in de vervoerder instellingen van Channable selecteert. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het configureren van de vervoerder instellingen binnen Channable.
Als de gewenste bezorgservice niet beschikbaar is in Channable, neem dan contact op met ons technische supportteam voor verdere ondersteuning.
Error 6024: Brand approval required for listing [Neem contact op met Amazon]
Beschrijving:
Error 6024 treedt op wanneer Amazon goedkeuring verplicht voordat je bepaalde merken kunt plaatsen. Het goedkeuringsproces kan bestaan uit verzoeken om documentatie, prestatie-evaluaties en het voldoen aan andere specifieke criteria.
Hoe op te lossen:
Voer de volgende stappen uit om goedkeuring te krijgen voor het vermelden van producten die al aanwezig zijn in de catalogus van Amazon.
1. Aanmelden: Log in op je Seller Central-account.
2. Navigeer naar Catalogus: Selecteer 'Producten toevoegen' in het menu Catalogus.
3. Product zoeken: Gebruik het zoekvak om het artikel te vinden dat je wilt verkopen.
4. Beperkingen weergeven: Klik in de zoekresultaten op 'Toon beperkingen' naast het gewenste product.
5. Selecteer voorwaarde: Kies de juiste conditie voor je item.
6. Toepassen op verkoop: Klik op 'Apply to sell' voor het item. Als deze optie niet beschikbaar is, betekent dit dat Amazon momenteel geen aanvragen accepteert om dat specifieke product te kunnen verkopen. We raden aan dit regelmatig te checken, omdat de beperkingen kunnen veranderen. Amazon's Selling Partner Support of Channable Support kunnen geen verdere details verstrekken over deze beperkingen.
Voor meer informatie over verkoopbeperkingen en hoe je een aanvraag kunt indienen, verwijzen we je naar de sectie Veelgestelde vragen over Selling applications binnen Amazon.
Error 8026: Unauthorized product category [Neem contact op met Amazon]
Beschrijving:
Een of meer producten in je feed zijn toegewezen aan een beperkte categorie, zonder de vereiste machtigingen.
Hoe op te lossen:
Voor de verkoop van deze artikelen dien je eerst toestemming te vragen aan Amazon. Om het goedkeuringsproces te starten, ga je naar je Seller Central-account, klik je op "Inventory", "Add a product", zoek je het item dat je wilt verkopen, klik je op "Listing limitations apply" en kies je vervolgens voor "Request Approval".
Error 8059: Listing products with Amazon Marketplace restrictions [Neem contact op met Amazon]
Beschrijving:
Naast categorieën of bepaalde merken, kunnen verkopers ook de goedkeuring van Amazon nodig hebben om bepaalde producten te vermelden. Daarnaast is ook mogelijk dat Amazon je product heeft geblokkeerd omdat het mogelijk een imitatieproduct is, omdat het is teruggeroepen door de fabrikant of omdat het een groot aantal klachten van klanten heeft ontvangen.
Hoe op te lossen:
Neem contact op met Amazon's Seller Support vanuit je account in Seller Central om te begrijpen waarom deze producten zijn geblokkeerd en of het voor jou mogelijk is om deze producten op Amazon te verkopen.
Error 8566: SKU does not match any ASIN [Contact Amazon]
Beschrijving:
Als je nog geen verkoopgeschiedenis hebt opgebouwd bij Amazon, zie je de foutmelding SKU does not match any ASIN en/of the product data provided is not eligible for ASIN creation. Naarmate je meer verkoopt, zal je capaciteit om nieuwe ASIN's aan te maken toenemen. Amazon behoudt zich ook het recht om tijdelijk je mogelijkheid om nieuwe ASIN's aan te maken te annuleren en evalueert dit elke maand.
Hoe op te lossen:
Neem contact op met de Seller Support vanuit je account in Seller Central om inzicht te krijgen in de situatie en of het voor jou mogelijk is om meer ASIN's aan te maken op Amazon. Je kunt hier ook meer informatie vinden.
Error 8571: You have reached your weekly new ASIN creation limit [Contact Amazon]
Beschrijving:
Deze fout is gerelateerd aan Error 8566 en You have reached the limited of the amount of ASINs you may create on Amazon.
Hoe op te lossen:
Wacht tot de volgende 'reset' (wekelijks, elke zondag) zodat je weer nieuwe ASIN's kunt maken, of neem contact op met de Seller Support vanuit je account in Seller Central om inzicht te krijgen in de situatie en of het voor mogelijk is om je ASIN-limiet te verhogen. Meer informatie vind je hier.
Error 8572: You are using UPCs, EANs, ISBNs, ASINs, or JAN codes that do not match the brand or products you are trying to list [Contact Amazon]
Beschrijving:
Deze fout treedt op wanneer de opgegeven product-ID (ASIN, UPC, EAN, ISBN of JAN) niet overeenkomt met het merk of product. De barcode die je gebruikt, matcht niet met het merk.
Hoe op te lossen:
Controleer of de product-ID die wordt gebruikt voor het opgegeven product overeenkomt met de barcode van het merk. Als je zeker weet dat je de juiste product-ID of barcode gebruikt, neem dan contact op met Seller Support vanuit je account in Seller Central met je GS1-certificering van de barcodes.
Error 20000: Amazon is unable to access the product image [Zelf op te lossen]
Beschrijving:
Error 20000 treedt op wanneer de opgegeven media-URL niet openbaar toegankelijk is, door een time-out tijdens de downloadaanvraag of een probleem met het SSL-certificaat. Hierdoor kan de opgegeven media-inhoud, zoals een afbeelding, niet met succes worden opgehaald via de opgegeven URL.
Hoe op te lossen:
| Fout vóór de '2000'-error | Oorzaak | Oplossing |
| SSL Exception | SSL-instellingsprobleem bij de URL van de afbeeldingsserver | Pas de SSL-instellingen van de URL in je afbeeldingsserver aan of overweeg het gebruik van S3-URL's voor een betere slagingskans. |
| Invalid Image URL/Content Not Found | De URL van de afbeelding is incorrect of verwijst naar een niet-geldige afbeelding. |
Controleer de URL van de afbeelding om er zeker van te zijn dat deze naar een geldige afbeelding verwijst. Vervang de foutieve URL door een geldige URL en controleer of deze correct opent in een browser voordat je de afbeelding opnieuw indient. |
| Media Too Large | De afbeelding overschrijdt de maximale grootte van 50 MB. | Verklein de grootte van de afbeelding tot minder dan 50 MB, werk de URL bij en verzend de afbeelding opnieuw. |
| HTTP Authorization Errors (401, 403, 404) | De URL van de afbeelding is niet toegestaan, verboden of niet gevonden. | Verwijder de huidige URL, upload een nieuwe en geldige URL, controleer of deze correct opent in een browser en verzend de afbeelding opnieuw. |
| Throttled Image Download Request | De afbeeldingsserver beperkt/weigert verzoeken. |
Contacteer je afbeeldingsserverprovider of schakel over naar een andere server zoals S3 en verzend de afbeelding opnieuw. |
| Unknown Host Exception | De afbeelding-URL is ongeldig of de client-serverconfiguratie is onjuist. | Verzend een correcte afbeelding-URL, los eventuele issues op in de client-serverconfiguratie van je afbeeldingsserver en verzend de afbeelding opnieuw. |
| Socket Timeout Error | - | Schakel over naar een betrouwbare afbeeldingshostingsserver, zoals S3, of probeer opnieuw in te dienen nadat je 15-20 minuten hebt gewacht. Controleer of de URL wordt geopend in een browser voordat je de afbeelding opnieuw indient. |
| HTTP Status-Code 204: No Content | Geen afbeelding gevonden op de URL. | Zorg ervoor dat de URL naar een geldige afbeelding verwijst, werk deze bij en verzend deze opnieuw. |
Omdat Channable de afbeeldingen voor Amazon niet op eigen servers host, is er actie aan de webshop- en/of serverkant vereist om deze error op te lossen. Channable kan geen directe ondersteuning bieden bij het oplossen van dit issue.
Channable Error: We were unauthorized to access Amazon [Neem contact op met Amazon]
Beschrijving:
Deze error geeft aan dat jouw account problemen ondervindt en dat Channable geen verbinding met Amazon heeft kunnen maken.
Hoe op te lossen:
| Oorzaak | Oplossing |
| Verkeerde API-sleutel of Amazon seller ID | Ga naar je Amazon Seller Central-account om de juiste gegevens op te halen of een nieuw API-token te genereren. Vervang of vul deze vervolgens correct in binnen Channable. |
| Payment method issue | Om problemen met betaalmethoden op te lossen, navigeer je naar Settings > Account Info > Payment Information. |
Subaccounts
Als je een hoofdaccount bij Amazon hebt met subaccounts, dienen alle instellingen apart te worden ingesteld, inclusief de betaalmethode.
Controleer of het account geverifieerd moet worden; je krijgt hier geen melding van in de subaccount(s).
Mijn error staat hier niet tussen, wat nu?
Het kan zijn dat je een error tegenkomt in Channable of in je Amazon seller account dat niet wordt benoemd in dit artikel. In dat geval raden we je aan Amazon's Listing Troubleshooting door te nemen. Dit document bestaat uit meer veelvoorkomende Amazon errors, inclusief (mogelijke) oplossingen.
Volg voor meer informatie deze link naar Amazon's Seller Central, waar elke foutcode wordt uitgelegd. Als het je hiermee nog steeds niet lukt je error(s) op te lossen, kun je contact opnemen met onze Support-afdeling.