Email notificaties voor geannuleerde orders
Voor Bol.com sturen we een email notificatie als er een annulering of een verzoek tot annulering van een order geplaatst wordt. De email legt uit van welke type er sprake is en welke actie er ondernomen moet worden:
- De order wordt geannuleerd door Bol.com. Dit gebeurd wanneer de leverbelofte van een order niet gehaald wordt. In dit geval is de annulering al definitief en krijgt de klant het geld terug. In dit geval is het belangrijk de order dus niet meer op te sturen. Verder is er geen actie vereist.
- De consument heeft een verzoek tot annulering ingediend. In dit geval moet je dit annuleringsverzoek accepteren of afwijzen. Dit kun je doen in het Bol.com account. Het verzoek accepteren kan ook via de 'Order annuleren' knop in Channable of direct in je eCommerce platform (aanbevolen).
Verandering van de order status in Channable
Wanneer een annulering of een verzoek tot annulering opgehaald wordt, dan wordt de order status ook aangepast in Channable. De order status wordt niet veranderd in de backoffice. Voor orders die geannuleerd zijn door bol.com, wordt de status aangepast naar 'Geannuleerd'. Bij een verzoek tot annulering wordt de status aangepast naar 'cancellation request'. Op de 'status' tab kun je meer informatie vinden. Zie het screenshot hieronder voor een voorbeeld.
Orders met status 'Cancellation request' kunnen wel nog aangepast en verzonden worden via de orderconnectie, op dezelfde manier als normale orders.
Deze feature aan- of uitzetten
Via 'Setup > Orders setup > opties' kun je deze feature aan- of uitzetten voor een specifieke order connectie. Als de feature uitstaat, dan halen we geen annuleringen of annuleringsverzoeken op en sturen we geen email notificaties.